CTI・コールセンターシステムで解決できる課題
CTI・コールセンターシステム
【特徴】
[顧客満足度・成約率を向上]
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。録音データを聞き直したり、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、トークの改善点を見つけやすくなります。
[指標管理の手間を削減]
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。コールセンター全体はもちろん、メンバーごとの問題点をいち早く発見することができます。
[生産性を向上]
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：合同会社selfree HP）
[顧客満足度・成約率を向上]
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。録音データを聞き直したり、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、トークの改善点を見つけやすくなります。
[指標管理の手間を削減]
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。コールセンター全体はもちろん、メンバーごとの問題点をいち早く発見することができます。
[生産性を向上]
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：合同会社selfree HP）
・対応回線
アナログ回線・INS64回線・INS1500回線
※簡太郎３を光回線で導入する場合はVoIP変換アダプター(アナログまたはINS回線)に変換しての接続になります
・最大接続回線数
60回線・30回線・２回線
・システム形態
クライアントサーバー
【主要機能】
・発信着信情報表示
・自動通話録音機能
(参照元：第一電子株式会社ホームページ)
アナログ回線・INS64回線・INS1500回線
※簡太郎３を光回線で導入する場合はVoIP変換アダプター(アナログまたはINS回線)に変換しての接続になります
・最大接続回線数
60回線・30回線・２回線
・システム形態
クライアントサーバー
【主要機能】
・発信着信情報表示
・自動通話録音機能
(参照元：第一電子株式会社ホームページ)
「CTstageシリーズ」は1996年の発売以来、利用者様やコンタクトセンター運営企業様、販売パートナー様のご要望にお応えしながら進化してきました。
【商品紹介】
「CTstage 7DX」
『ボイス／ノンボイス統合機能』による統合コンタクトセンターを提供。
「CTstage Cloud」
「CTstage」の本格的な機能を、低価格なクラウドサービスでご提供。
「CTstage 6Mi」
高信頼性・冗長性・拡張性を従来モデルから大幅に強化し、ますます多様化する企業ニーズに柔軟に対応。
｛参照元：沖電気工業株式会社HP｝
【商品紹介】
「CTstage 7DX」
『ボイス／ノンボイス統合機能』による統合コンタクトセンターを提供。
「CTstage Cloud」
「CTstage」の本格的な機能を、低価格なクラウドサービスでご提供。
「CTstage 6Mi」
高信頼性・冗長性・拡張性を従来モデルから大幅に強化し、ますます多様化する企業ニーズに柔軟に対応。
｛参照元：沖電気工業株式会社HP｝
簡単・スピーディ＆フレキシブルにセンター運営をサポートするコールセンターシステム。
【Benefits】
「コスト削減でROIを最大化」
・最小限の初期費用
・初期費用（ソフト・ハード）は0円
「簡単、スピーディ、フレキシブル」
・必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能
・拠点分散、在宅オペレータも可能
・最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供
「安心のサポート、監視体制」
・必要な環境をワンストップで提供
・安心の24時間365日の監視体制
｛参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社 ホームページ｝
【Benefits】
「コスト削減でROIを最大化」
・最小限の初期費用
・初期費用（ソフト・ハード）は0円
「簡単、スピーディ、フレキシブル」
・必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能
・拠点分散、在宅オペレータも可能
・最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供
「安心のサポート、監視体制」
・必要な環境をワンストップで提供
・安心の24時間365日の監視体制
｛参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社 ホームページ｝
デコールCC.CRM３は、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない１画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
｛参照元：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ｝
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない１画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
｛参照元：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ｝
このようなことでお困りではありませんか。
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート（オプション）
｛参照元：神田通信機株式会社 ホームページ｝
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート（オプション）
｛参照元：神田通信機株式会社 ホームページ｝
20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
｛参照元：株式会社アドバンスト・メディア ホームページ｝
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
｛参照元：株式会社アドバンスト・メディア ホームページ｝
当社独自の音声認識技術により入力業務の省力化はもちろんのこと、会話全ての情報をデジタル化して管理できるため、業務効率化はもとより、VOC（Voice Of Customer）活用やリスク感知をさらに促進することが可能です。
【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現
｛参照元：東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ｝
【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現
｛参照元：東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ｝
コールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェア。
【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」
｛参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP｝
【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」
｛参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP｝
電話番号をキーに、現在ご使用中のSFAシステムやCRMシステムにシームレスに連携するアドオン型のCTIソフトです。
【特長】
「既存データをフル活用！」これまで蓄積してきたデータベースを活用してCTI化。大掛かりなシステムの入れ替えは必要ありません！
「顧客対応力アップ！」使い慣れたシステムにCTI機能をプラスすることで、スムーズな電話応対が可能となります。
「さまざまなシステムと連携」多彩な連携方法で、ご利用中のCRMシステムや基幹システムと連携します。
｛参照元：株式会社システムリサーチ ホームページ｝
【特長】
「既存データをフル活用！」これまで蓄積してきたデータベースを活用してCTI化。大掛かりなシステムの入れ替えは必要ありません！
「顧客対応力アップ！」使い慣れたシステムにCTI機能をプラスすることで、スムーズな電話応対が可能となります。
「さまざまなシステムと連携」多彩な連携方法で、ご利用中のCRMシステムや基幹システムと連携します。
｛参照元：株式会社システムリサーチ ホームページ｝
株式会社シーラベルについて