コールセンター業務の効率化と顧客対応の質向上に欠かせないコールセンターシステム。多様な機能が提供されていますが、有効に活用するには自社に適したシステムを選ぶ必要があります。ここでは、コールセンターシステムの比較選定ポイントや向き・不向きの傾向、導入時の注意点を説明します。

また、導入実績の多い代表的なコールセンターシステムをご紹介します。自社の課題や目的に照らし、適切なサービスを見つけてください。

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コールセンターシステムの比較方法・選び方

コールセンターシステムを比較選定する際のポイント

コールセンターシステムを比較選定する際のポイント



コールセンターシステムの種類は多岐にわたり、スペックや使い勝手も異なります。導入を検討している場合は、以下の検討ポイントをふまえて選定しましょう。

 

  • 業務形態はインバウンドかアウトバウンドか
  • オンプレミス型かクラウド型か
  • コールセンターの規模に合っているか
  • 必要な機能があるか
  • 他システムと連携できるか

 

各項目を詳しく見ていきます。

業務形態はインバウンドかアウトバウンドか

コールセンターの業務には、顧客からの入電に対応するインバウンド型と、顧客に架電するアウトバウンド型があります。コールセンターシステムも、インバウンドに特化した機能を有するものと、アウトバウンドを支援する機能を持つものに分かれます。それぞれの主な機能は以下の通りです。

 

システムの種類

主な機能

インバウンド型

・入電をオペレーターに自動で振り分け（ACD）

・自動音声対応（IVR）

・着信番号をもとに顧客情報を表示

・レポート機能

アウトバウンド型

・リストの電話番号に自動で架電（オートコール）

・リストの電話番号に一斉に架電し、応答があったコールをオペレーターにつなぐ（プレディクティブダイヤル）

・PC上の電話番号をクリックして架電（クリックトゥコール）

・レポート機能

 

インバウンド型・アウトバウンド型の両方に対応する機能を備えたコールセンターシステムもあります。

 

また最近では、インサイドセールスに特化した多彩な機能を備えたシステムも提供されています。たとえば、商談をスムーズに進める画面共有機能、AIを活用した会話分析機能などがあります。自社の導入目的に合わせて、求める機能を選別したうえで選ぶとよいでしょう。

 

■オンプレミス型かクラウド型か

コールセンターシステムの導入形態は、オンプレミス型とクラウド型の2タイプに大別されます。それぞれの特徴は以下の通りです。

 

オンプレミス型

・自社サーバーにコールセンターシステムをインストールし、電話やパソコンを連携させる

・サーバーを設置する必要があるため導入コストがかかり、保守運用も自社で行う必要がある

・カスタマイズ性・安全性が高い

クラウド型

・インターネット上のサービスを利用する

・自社サーバーが不要なのでスピーディーに導入可能

・導入コストを抑えられる一方で、一定の運用コストがかかる

・ネット環境があれば場所・デバイスを選ばずに利用できるが、利用可能な機能が限定される場合がある

 

予算や各タイプのメリット・デメリットをふまえて選択しましょう。

 

■コールセンターの規模に合っているか

コールセンターシステムを選ぶ際は、利用可能な回線数やアカウント数を確認し、自社のコールセンターの規模に合うものを選んでください。規模感が合わないシステムやプランを選択すると、サービス品質や費用対効果の低下を招いてしまいます。

 

■必要な機能があるか

コールセンターシステムがサポートする範囲は、入電・応対・後処理・応対情報管理・マネジメントなど多岐にわたります。各段階に応じて異なる機能がサポートするため、システムを検討する際は、自社に必要な機能が備わっているかをチェックする必要があります。

 

■他システムと連携できるか

コールセンターシステムは他システムと連携することで、機能性が向上します。たとえば、顧客情報を管理するCRMや営業活動を支援するSFAと連携すれば、電話応対の質向上につながるほか、顧客とのやり取りをマーケティングや営業に活かすこともできます。すでに自社で活用しているシステムがある場合は、連携できるシステムを選ぶことをおすすめします。

課題別に見たコールセンターシステムの向き・不向きの傾向

課題別に見たコールセンターシステムの向き・不向きの傾向


どのようなカスタマーサポートシステムを選ぶべきかは、自社の課題によっても変わってきます。以下に課題・ニーズ別の向き・不向きの傾向をまとめたので、自社の事情に照らして検討してください。

 

課題・ニーズ

向き・不向きの傾向

低コストでスピーディーに導入したい

大掛かりな事前準備が不要で導入コストも抑えられるクラウド型がおすすめ

顧客情報を検索する手間を省きたい

電話番号をもとに顧客情報をモニターに表示するポップアップ機能があるシステムが便利

混雑・待機に関するクレームが多い

混雑状況を知らせる音声ガイダンスが流れるキューイング機能があるシステムが適している

多くのコールを効率的に処理できていない／コールがあふれることがある

自動振り分け機能（ACD）や自動音声応答機能（IVR）が搭載された、インバウンド業務の効率化を得意とするシステムが向いている

テレアポを効率化したい

プレディクティブダイヤルやクリックトゥコールなど架電の効率化ができるアウトバウンド型のシステムが適している

オペレーターが少ない小規模なコールセンター

プランの最小単位がオペレーター数を超えるシステムは不向き

オペレーターの入れ替わりが多い

誰でも直感的に操作できるわかりやすい仕様のシステムが適している

オペレーターの対応力を高めたい／スキルに差がある

応対をリアルタイムでモニタリングし、助言・指示ができるウィスパリング機能や、応対シナリオをまとめたトークスクリプトを共有できるシステムが有効

コールセンターの稼働状況や課題を把握できていない

コールセンターの着信数や応答率、オペレーター別の通話・離席時間などを集計し、レポートを表示するシステムが適している

コールセンターシステムの導入時に注意すべき点

コールセンターシステムの導入時に注意すべき点

 

■システムに慣れる時間が必要

コールセンターシステムは業務効率化に有効ですが、導入当初はオペレーターや管理者が戸惑うことがあります。担当者がシステムに慣れるまでコールセンター全体の業務効率が落ちる可能性もあるため、導入時は一時的な体制強化も検討しておきましょう。システムの操作方法をまとめたマニュアルを作成したり、レクチャーを実施したりするのもおすすめです。

 

■PDCAサイクルを回す

コールセンターシステムを導入しただけで満足していると、継続的な業務改善を果たせなくなる可能性があります。さらなるサービス向上や業務効率化を図るには、システムに備わった機能を活用し、PDCAサイクルを回すことが有効です。コールセンターシステムを運用しながら実務面・運営面の課題を洗い出し、次のアクションにつなげましょう。

業務改善につながるシステムを導入しよう

コールセンターシステムを選択する際は、まずコールセンターの業務形態（インバウンドまたはアウトバウンド）に合うかどうかをチェックしましょう。そのうえで、導入形態（オンプレミス型またはクラウド型）や導入するコールセンターの規模、搭載されている機能を確認し、最適なシステム絞り込んでください。

コールセンターシステム 40選

1. BizBaseテレマーケティング

(参照元：https://www.friendit.co.jp/product/bizbase/)

サービス名

BizBaseテレマーケティング

キャッチフレーズ

プレディクティブ機能で架電スピードがいつもの２倍

サービス概要

BizBaseテレマーケティングは「インバウンド」「アウトバウンド」の
仕組みを兼ね備えたクラウドサービスです。
お客様の用途に合わせたご提案が可能でございます。
テレワーク環境での使用も可能です！

■BizBaseテレマーケティング3つのポイント
①テレマーケティングに必要なインバウンド・アウトバウンドの豊富な機能を集約したシステム
③プレディクティブ、オートコール・SMSによるアウトバウンド成果の事例多数
②クラウドサービスの為、在宅環境でも利用可能


※費用に関しては、ご利用内容によって異なりますのでお問い合わせをお願い致します。

向いてる形態

BtoB/BtoC

導入社数

約 300 社

(2015年01月01日時点)

導入企業の傾向

コールセンター業、人材派遣業、不動産業、BPO業

機能一覧

・プレディクティブコール
・SMS送信機能
・自動音声応答(IVR)・着信呼自動分配(ACD)機能
・BIzBaseテレワークLite

価格

・1席から導入可能  価格はお問合せください / 1席

運営企業

株式会社フレンディット

サービス詳細

BizBaseテレマーケティングの詳細を見る

サービス資料

 

導入した企業の声

株式会社キャスティングロード　業務管理部 労務管理・シェアードBPO課　桑原 広輔様：

導入目的は、休眠会員への架電業務に時間が割かれていたため。BizBaseテレマーケティングを活用することで、1時間あたりのコール数が約270％アップしました。

 

2. MEDIA-CTI

(参照元：https://www.media-cti.com/)

サービス名

MEDIA-CTI

キャッチフレーズ

コールセンターにもDXを

サービス概要

常に新しい技術、機能を取り入れ最新のシステムをご提供します。
「ネットワーク構成を一部だけ変更して導入したい」
「運用に合わせた機能を追加したい」
「今の機能はそのままシステムを新しくしたい」
弊社のお客様からはこのような声をいただいてきました。セキュリティ対策としてのSMS連携、音声認識による通話のデータ化などお客様の課題とご要望にあわせて開発をおこなっています。

向いてる形態

BtoC

導入社数

約 1200 社

(2021年04月01日時点)

導入企業の傾向

ECサイト・健康食品・加工食品・通販コールセンター

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社メディアシステム

サービス詳細

MEDIA-CTIの詳細を見る

サービス資料

 

3. CallTree

(参照元：https://calltree.jp/)

サービス名

クラウド型CTIシステムCALLTREE

キャッチフレーズ

コールセンターを知り尽くした現場のプロ集団が開発！

サービス概要

・顧客情報をリアルタイムで共有可能で顧客へスムーズな対応が可能
・クラウド型システムの為、ロケーションフリーで利用可能
・様々な機能を活用し個人・チーム共に対話力、スキル向上、トークスクリプト改善が可能
・リマインド機能を使い掛け直し、再アプローチの漏れを防ぎます
・オートコール、プレディクティブコールの活用で架電効率を向上
・対応履歴が自動保存され対応品質向上、戦略構築に役立ちます

向いてる形態

BtoB/BtoC

導入社数

約 100 社

(2021年09月01日時点)

導入企業の傾向

新規開拓/既存顧客管理/業務改善/進捗管理

機能一覧

・『クラウド型でロケーションフリー』
・『簡単ラクラク設定』
・『分析データを戦略で活用』

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社ジーシー

サービス詳細

クラウド型CTIシステムCALLTREEの詳細を見る

サービス資料

 

導入した企業の声

JTM合同会社　代表社員　三浦 淳市様：

導入目的は、ユーザーを作成する際に都度、連絡をしないといけないのが不便なため。CALLTREEを活用することで、こちら側で自由に作成ができるのも手間がなく良いと思いますし、コスト的にも回線費用での課金で、ユーザー毎の課金ではないのでありがたいです。

 

4. Sakura

(参照元：https://www.earthlink.co.jp/sakura/)

サービス名

Sakura

キャッチフレーズ

低コストで拡張性の高い電話業務のプラットフォーム

サービス概要

SakuraCTIの機能で電話業務を効率よく効果的に！
ITトレンド年間ランキング　コールセンターシステム・CTI　パッケージソフト・・・第1位!!

・テレアポリストを一元管理！
・簡単操作でコール数UP！
・成功例の共有でスキルUP！
・集計作業が無くなり分析や検討の時間へ
・状況に合わせシステムを拡張していけるため、情報共有や連携がスムーズに
（参照元：株式会社アースリンクHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・リスト管理
・コール数
・スキル
・マネジメント
・拡張性

価格

・Sakuraアウトバウンド  300,000円 / 初期費用
・Sakuraアウトバウンド  5,000円 / 月額費用/ID
・SakuraCTI  50,000円 / 初期費用
・SakuraCTI  2,500円 / 内線
・録音オプション  1,500円 / 119時間録音毎
・IVRオプション  3,000円 / 月額費用

運営企業

株式会社アースリンク

サービス詳細

Sakuraの詳細を見る

 

5. PureCloud

(参照元：https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud)

サービス名

PureCloud

キャッチフレーズ

マルチクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

サービス概要

企業の状況に応じて自在にカスタマイズできるソリューションが、 卓越したエンゲージメントとデジタル革新を実現します。
●オールインワン
複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます。
●フレキシブル
案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です。
●リーズナブル
導入や運用にかかるコストを削減できます。
●いつでも最新
週次アップデートにより、常に最新の状態が保てます。
（参照元：ジェネシス・ジャパン株式会社ホームページ）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・カスタマーセルフ サービス
・デジタルチャネル
・音声サービス
・インバウンド ルーティング
・アウトバウンド キャンペーン
・従業員エンゲージメント
・ユニファイド コミュニケーション
・レポーティングと分析
・連携とアプリ

価格

・Genesys Cloud 1  9,000円 / 月額
・Genesys Cloud 2  13,200円 / 月額
・Genesys Cloud 3  16,800円 / 月額

運営企業

ジェネシス・ジャパン株式会社

サービス詳細

PureCloudの詳細を見る

 

6. SCENE CLOUD

(参照元：https://scene-live.com/service/scenecloud/)

サービス名

SCENE CLOUD

キャッチフレーズ

顧客関連情報を一括で管理

サービス概要

SCENE CLOUDは、電話ログ / メールログ / 請求ログ など、日々変化する顧客関連情報を一括で管理することが可能です。
●顧客情報 / 名刺情報
●業務・商材情報管理
●プロジェクト別カスタム項目設定
●リスト管理閲覧制限
●代理店 / リスト分配
●データ変更履歴
（参照元：株式会社Scene Liveホームページ）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・電話関連業務の ハイスペック化機能
・メール関連業務の ハイスペック化機能
・タスクの一括管理機能
・その他管理機能

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社Scene Live

サービス詳細

SCENE CLOUDの詳細を見る

 

7. BIZTEL

(参照元：https://biztel.jp/)

サービス名

BIZTEL

キャッチフレーズ

クラウドで、 電話と企業をもっと自由に

サービス概要

オフィスの電話環境はもちろん、コールセンターシステム（CTI）・テレワーク環境・スマートフォンの内線化など、豊富な機能をクラウドで提供しています。場所・設備・コスト・保守期限に縛られず利用できるため、変化し続けるビジネス環境に自由自在に対応できる電話サービスです。
在宅勤務などのワークスタイルにマッチした電話インフラをスピーディに構築することで、企業のパフォーマンス最大化に貢献し、スタートアップ企業からセキュリティ基準が高い製薬会社・金融機関まで圧倒的な品質で幅広く企業活動を支えています。
（参照元：株式会社リンクホームページ）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・コールセンター管理
・稼働状況モニタリング
・統計レポート
・CRM連携（CTI連携/SFA・MA連携）
・ソフトフォン
・全通話録音
・IVR（音声ナビ）
・コールキューイング（待ち呼）
・ACD（振り分け）
・モニタリング・アドバイス
・エージェント向けガイダンス （ウィスパリング）

価格

・BIZTEL コールセンター（ライト）  90,500円 / 月額
・BIZTEL コールセンター（スタンダード30）  241,000円 / 月額
・BIZTEL コールセンター（スタンダード110）  900,000円 / 月額

運営企業

株式会社リンク

サービス詳細

BIZTELの詳細を見る

 

8. TELE-ALL-ONE ENTERPRISE

(参照元：https://www.adias.co.jp/)

サービス名

TELE-ALL-ONE ENTERPRISE

キャッチフレーズ

成果を上げるアウトバウンドCTIソリューション

サービス概要

【TELE-ALL-ONE アウトバウンドの特長】
・約20年間、進化を続けたアウトバウンドCTIシステム
・お客様の欲しいを形に⇒多くの使える機能を盛り込んだシステム
・自社製ハードウェアとソフトウェアにより安心サポート
・CTIシステムだけでなく、ネットワークや電話のスペシャリスト集団
・業務コンサルやソリューション提案など、全方位でお手伝い

（参照元：ファインインテリジェンスグループ株式会社HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

導入社数

約 800 社

(2021年02月14日時点)

機能一覧

・CTIシステム
・プレディクティブ機能
・管理

価格

・価格はお問合せください

運営企業

ファインインテリジェンスグループ株式会社

サービス詳細

TELE-ALL-ONE ENTERPRISEの詳細を見る

 

9. カイクラ

(参照元：https://kaiwa.cloud/)

サービス名

カイクラ

キャッチフレーズ

顧客コミュニケーションを一元管理。

サービス概要

カイクラは顧客対応を行うためのクラウドシステムです。
・顧客情報と対応履歴を一元管理しチームで常に最新情報を共有できます。
・今お使いのCRMやSFAとも連携でき顧客接点に導入することで価値を発揮します。
・クレーム対策や迷惑電話検知など顧客対応時のストレスを減らす効果もあります。
・WEBブラウザで動くのでパソコン、タブレット、スマホどれでもアプリを入れることなく使えます。
・シンプルなUIなので新入社員やアルバイトでもすぐに使えます。
（参照元：株式会社シンカHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・顧客データベース
・電話コミュニケーション
・SMS(ショートメッセージ)連絡
・通話録音
・音声テキスト化
・レポート/分析
・スマホアプリ
・システム設定
・セキュリティ
・カイクラQA（AIチャット＆FAQ)
・DMハガキ送付

価格

・スタンダード （ 1ライセンス＝1拠点）  130,000円 / 初期費用
・スタンダード （ 1ライセンス＝1拠点）  20,000円 / 月額

運営企業

株式会社シンカ

サービス詳細

カイクラの詳細を見る

 

10. DISH

サービス名

DISH

キャッチフレーズ

顧客管理、把握、運用・結果分析までを実現する

サービス概要

顧客データベースとあらゆるコミュニケーションデータを一元管理し、顧客管理、把握、運用・結果分析までを実現するコールセンターCTIシステム。
DISHの3つのポイント
・コールセンター業務のあらゆるコミュニケーション履歴を蓄積。顧客データと合わせて情報の一元管理が可能。
・顧客データベースとコミュニケーションデータを元に業務設計・コミュニケーションシナリオの設定・実施が可能。
・コミュニケーションシナリオごとに集計が可能。把握・分析が可能。

（参照元：株式会社ランドスケイプHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・最適なアプローチを簡単設定
・データベース連携でターゲット開拓を強力にサポート
・CRM(顧客関係管理)機能を備え、データを一元管理・活用
・キャンペーン単位で集計を行う事ができ、評価・分析が可能

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社ランドスケイプ

サービス詳細

DISHの詳細を見る

 

11. CTI-MAX

(参照元：http://www.eng-partner.com/)

サービス名

CTI-MAX

キャッチフレーズ

CTI・コールセンターシステムの決定版

サービス概要

クラウド型CTIサービス、コールセンターシステムならCT-MAX。
イン・アウト機能充実、CRMなど多機能で実績十分な本格的なCTIシステムをご提供します。電話業務の効率化にも対応できるCTIシステムです。
クラウドの月額利用、早期導入も可能で小規模から大規模まで対応しています。
（参照元：株式会社エナジーパートナーHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社エナジーパートナー

サービス詳細

CTI-MAXの詳細を見る

 

12. CT-e1／SaaS

(参照元：https://comdesign.co.jp/service/basic-function/)

サービス名

CT-e1／SaaS

キャッチフレーズ

今までのCTIの概念を変えます

サービス概要

●あらゆる機能も嬉しい標準装備。今までのCTIの概念を変えます。
実務で必要な標準機能の充実、自社開発だからできる高いカスタマイズ性、開発エンジニアの丁寧なサポート。
●CT-e1/SaaSのメリットと特徴。
一般的なクラウドCTIのメリット・特徴に加えて、さらに大きな３つのメリット・特徴が追加されます。
（1）自由な構成
IP電話、既設PBX、スマートフォン等自由な組み合わせで利用が可能！
（2）柔軟なカスタマイズ
クラウドでも柔軟にカスタマイズ可能。しかもカスタマイズ費用は基本0円！
（3）圧倒的なコストパフォーマンス
（参照元：株式会社コムデザインホームページ）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・ACD(分配)
・IVR(音声シナリオ)
・待ち呼（コールキューイング）
・優先着信機能(Myユーザー)
・非通話制御
・別回線事業者の同時利用
・既存番号の継続利用
・WEB連携
・通知番号選択
・CRM連携
・IVR連携
・スマホ版クライアント
・既設PBX連携
・SMS連携
・NAT越え機能
・アプリ連携
・警告ランプ連携
・ソフトフォン利用
・稼働状態モニタリング
・シートマップ

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社コムデザイン

サービス詳細

CT-e1／SaaSの詳細を見る

13. Call Hacker

(参照元：https://callhacker.com/)

サービス名

Call Hacker

キャッチフレーズ

アウトバウンド特化型テレマーケティングシステム

サービス概要

【7つの特徴】
・クラウド型システム
・スマホ連動
・通話全録音
・マネージメントツール
・カスタマイズ
・アウトバウンド特化
・セキュリティ

（参照元：株式会社FTJ　HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・オートコールモード
・通話内容記録
・全通話録音・再生
・多項目検索
・DM管理
・通話状況管理
・ピンポイント再コール
・リスト管理
・情報共有ボード

価格

・携帯かけ放題プラン  価格はお問合せください

運営企業

株式会社FTJ

サービス詳細

Call Hackerの詳細を見る

 

14. Callbility

(参照元：https://www.callbility.com/)

サービス名

Callbility

キャッチフレーズ

受注効率と稼働時間を最大化

サービス概要

アウトバウンドテレマーケティング営業に特化。シンプルかつ理論的なシステムにより、受注効率と稼働時間を最大化します。
【テレマーケティングによる売上アップのための３つのメソッド】
・マネジメント・クロージング力を向上させるための「リアルタイム」
・コール数をあげ、見込みを増やすための「オペレータ負担軽減」
・オペレータのモチベーションUPのための「チーム力」

（参照元：株式会社シナジーHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・コールセンター設定
・リスト管理
・履歴
・集計
・リアルタイム情報
・電話機能
・コール後情報入力

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社シナジー

サービス詳細

Callbilityの詳細を見る

 

15. アウトバウンドプロ

サービス名

アウトバウンドプロ

キャッチフレーズ

営業力を強化するコールシステム

サービス概要

アウトバウンドコールのためのクラウド型コールシステムです。豊富な機能をオールインワンで提供し、業種や商材にあわせたカスタマイズも可能。通信事業者が提供する、安心の音声品質、24時間365日の監視体制でアウトバウンド業務をサポートします。
【特長】
・ブラウザーベースで直感的に使える操作画面
・クラウド型なので、いつでもどこでも利用可能
・オールインワン＆トータルサポート
・業種や商材にあわせた項目カスタマイズ

（参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・全通話録音
・モニタリング・ささやき
・カスタマイズ
・ファイル参照機能
・分析機能
・Click To Call
・オートコール
・プレディクティブコール（オプション）

価格

・価格はお問合せください

運営企業

楽天コミュニケーションズ株式会社

サービス詳細

アウトバウンドプロの詳細を見る

 

16. TIS CTI Cloud

(参照元：https://www.tis.jp/branding/cti/)

サービス名

TIS CTI Cloud

キャッチフレーズ

オフィスの電話を進化させるクラウドCTI

サービス概要

普段オフィスで利用している電話環境（オフィスPBX、固定電話や携帯）を活用し、クラウドでCTI機能を提供することで柔軟な構成で、小規模から容易に高品質なCTI機能を利用いただけます。
【4つの特徴】
・構成の自由度
・低コストと高い品質
・CTI機能をオールインワン
・万全なセキュリティ
（参照元：TIS株式会社HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・サーバー機能
・オペレータ機能
・管理者機能
・外部連携機能

価格

・TIS CTI Cloud  500,000円 / から初期導入設定費
・TIS CTI Cloud（シートライセンス）  6,000円 / 月額（1IDにつき）
・TIS CTI Cloud（回線ライセンス）  6,000円 / 月額（1回線につき）
・TIS CTI Cloud（管理者ライセンス）  6,000円 / 月額（1IDにつき）

運営企業

TIS株式会社

サービス詳細

TIS CTI Cloudの詳細を見る

 

17. Twilio

(参照元：https://cloudapi.kddi-web.com/)

サービス名

Twilio

キャッチフレーズ

お客様とともに課題解決後の世界をデザインします

サービス概要

従来の電話/SMSを用いる開発コストや環境・工数などの諸問題をTwilioで解決いたします。
【できること】
・様々なコミュニケーションチャネルをWeb・モバイルアプリケーションと連携させることが可能。
・インフラはすべてTwilioが担い、世界100か国以上のキャリアとの接続を実現。
・Twilioの豊富なAPIを利用することで開発工数が削減され、短期間で効率よく開発ができます。
・従量課金制のため、スモールスタートで新しいサービス、ビジネスの立ち上げを可能とします。
（参照元：株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・Programmable Voice

価格

・Twilio  0円 / 月（初期費用）
・価格はお問合せください

運営企業

株式会社ＫＤＤＩウェブコミュニケーションズ

サービス詳細

Twilioの詳細を見る

 

18. Ever Call

(参照元：https://ever-call-sys.com/)

サービス名

Ever Call

キャッチフレーズ

電話業務の様々な悩みが簡単に解決します

サービス概要

保険・通信企業監修CTIで本当に使える機能を搭載した 画期的なシステムです。
【特徴】
・業務効率化の促進
・コールタイムロスの大幅削減
・通話料のコスト削減
・複数拠点の一括管理
・スタッフの業務分析や行動管理
・シンプルで簡単な使い方
・様々な角度から分析可能
・最短2営業日で設置可能
（参照元：株式会社エバーバンクHP）

向いてる形態

BtoB

機能一覧

・オペレーター機能
・管理者機能

価格

・Ever Call  0円 / 初期費用
・Ever Call  8,000円 / 月額

運営企業

株式会社エバーバンク

サービス詳細

Ever Callの詳細を見る

 

19. Bright Pattern

(参照元：https://brightpattern.cba-japan.com/)

サービス名

Bright Pattern

キャッチフレーズ

関わる人すべての満足度を向上させます。

サービス概要

Bright Patternは、すべての問い合わせチャネルをシームレスにつなぎ、優れた顧客体験と業務効率を実現します。
【特徴】
・本物のオムニチャネル対応
・オールインワンのオペレータ画面
・外部サービスとの標準連携
・機能フル装備かつ低コスト
・SVや管理者もオムニチャネルで
（参照元：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

導入企業の傾向

小規模ビジネスから大企業まで、さまざまな業種において、世界26カ国以上、12カ国語で導入されています。

機能一覧

・インバウンド
・CTI
・アウトバウンド
・品質管理
・従業員強化
・サードパーティ連携
・セキュリティ
・基盤・周辺環境

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

サービス詳細

Bright Patternの詳細を見る

 

20. FastHelp

(参照元：https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp5/)

サービス名

FastHelp

キャッチフレーズ

これからも、わたしたちは「まっすぐに」歩み続けます

サービス概要

圧倒的な使いやすさと実践的で豊富な機能を両立させ、カスタマーサービスの品質・生産性向上と、お客さまのロイヤルティ向上に寄与します。
【特徴】
・CRMシステム：CRMシステム「FastHelp5」を中心に、くすり相談室、地方自治体での利用のために必要な機能を強化した各製品をご用意しています。
・FAQナレッジシステム：公開するFAQをひとつのシステムで簡単に管理できるFAQナレッジシステムです。
・その他のソリューション：FastSeries各製品のなかで、今注目のサービスとの連携やオプションのソリューションをピックアップしてご紹介します。
（参照元：テクマトリックス株式会社HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・セルフカスタマイズ機能
・回答支援機能
・アラート機能
・レポート機能
・すべてのチャネルを一元管理！ マルチチャネル対応
・その他の機能

価格

・価格はお問合せください

運営企業

テクマトリックス株式会社

サービス詳細

FastHelpの詳細を見る

 

21. Cyber CTI

(参照元：https://www.cyber-smart.jp/cti/)

サービス名

Cyber CTI

キャッチフレーズ

高機能化・低価格システムを実現

サービス概要

自由に設定が可能で低コストなコールセンターシステム。
【できること】
・オープンソースと独自ノウハウで導入費用を圧縮
・IP電話サービスを直接収容することで、設備投資コスト削減
・質の高いコールセンターを構築、導入後の設定変更はお客様自身で可能
・システム開発会社だからこそ、お客様ご要望に合わせたカスタマイズが可能
・冗長化・仮想化により、ハードウェアPBXに勝る信頼性・可用性を確保
（参照元：サイバーコム株式会社HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・基本機能
・オプション機能

価格

・Cyber CTI  価格はお問合せください
・Cyber IP-PBX  価格はお問合せください
・Cyber Phone  価格はお問合せください
・Cyber Tel  価格はお問合せください
・Cyber GW  価格はお問合せください
・クラウドサービス  価格はお問合せください

運営企業

サイバーコム株式会社

サービス詳細

Cyber CTIの詳細を見る

 

22. Salesforce Service Cloud

(参照元：https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/)

サービス名

Salesforce Service Cloud

キャッチフレーズ

あらゆるチャネルで 顧客ニーズに即座に対応

サービス概要

マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォームです。
【特徴】
・顧客を理解するためのインサイトをサービス担当者に提供
・セルフサービスポータルで顧客が自力で答えを探せるように支援
・あらゆるチャネルのあらゆる顧客を常にサポート
・オンサイトのサポート問題を初回訪問で解決
・サービス担当者と顧客をAIでサポート
（参照元：株式会社セールスフォース・ドットコムHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

導入社数

約 150000 社

(2021年02月18日時点)

機能一覧

・Lightning Service Console
・ケースの管理
・ナレッジ管理
・サービスプロセスの自動化
・オムニチャネルルーティング
・Service Analytics
・コールセンター管理とCTI連携
・アセットや注文の管理

価格

・Essentials  3,000円 / 月（年間契約が必要）
・Professional  9,000円 / 月（年間契約が必要）
・Enterprise  18,000円 / 月（年間契約が必要）
・Unlimited  36,000円 / 月（年間契約が必要）

運営企業

株式会社セールスフォース・ドットコム

サービス詳細

Salesforce Service Cloudの詳細を見る

 

23. COLLABOS PHONE

(参照元：https://collabos-service.jp/service/pbx/collabosphone/)

サービス名

COLLABOS PHONE

キャッチフレーズ

コールセンターのすべてを スマートに

サービス概要

【特徴】
[通話料金の削減]
COLLABOS PHONEでは1秒課金の料金プランを用意しており、お客様の通話明細からシミュレーションを行い、通話料金削減プランをご提案可能です。

[スピーディな導入]
クラウド型システムなのでパソコンとインターネット回線があればすぐにご利用いただけます。

[本格的な基本機能]
COLLABOS PHONEは当社のサービス「@nyplace」と同等の基本機能を搭載しており、低コストで、本格的なコールセンターシステムを導入できます。

（参照元：株式会社コラボスHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・PBX（同時Ch数）機能
・IVR（音声同時応答）機能
・ACD（着信振り分け）機能
・プレゼンス機能
・通話録音機能
・ウィスパリング機能
・統計管理機能
・通話モニタリング機能
・CTI(着信ポップアップ)機能

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社コラボス

サービス詳細

COLLABOS PHONEの詳細を見る

 

24. ftel

(参照元：https://www.comradesol.com/ftel/)

サービス名

ftel

キャッチフレーズ

コールセンターを手軽に始めよう。

サービス概要

【特徴】
・5分で始められます。
面倒な回線工事や設置作業は必要ありません。

・通話メモや録音データを活用して、応対品質を改善。
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。

・チームやメンバーごとに発着信数などの成果を可視化。
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。

・様々なクラウドサービスと連携し、情報の管理や共有を簡単に。
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。

（参照元：コムソル株式会社HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・パソコンでの外線発着信・保留
・パソコン同士での内線
・通話内容の録音・再生
・録音のテキスト変換
・メモやタグによる通話の管理
・発信元・着信先の電話番号の表示
・着信時のデスクトップ通知
・クリックコール
・着信拒否
・複数電話番号の取得・運用
・キューイング
・通話履歴のダウンロード
・着信フローの作成
・指定した電話番号へのリダイヤル
・テキスト読み上げの作成と再生
・音声録音と再生
・音声ファイルアップロードと再生
・着信フローの切替
・スキル別の着信グループ
・顧客情報の作成・閲覧

価格

・Starter(月額費用)  2,400円 / 1ライセンス
・Basic(月額費用)  4,600円 / 1ライセンス
・Pro(月額費用)  8,800円 / 1ライセンス

運営企業

コムソル株式会社

サービス詳細

ftelの詳細を見る

 

25. VContact

(参照元：https://hmcom.co.jp/vcontact/)

サービス名

VContact

キャッチフレーズ

コンタクトセンター向け AI音声認識ソリューション

サービス概要

音声認識AIを利用したコンタクトセンターでの通話のテキスト化や様々なオプション機能を提供した音声認識ソリューションです。

【VContactの強み】構築コスト、運用コストともに抑えつつ、付加価値の高いサービスをご提供いたします。
・ワンストップで提供
・チューニングコスト削減
・柔軟なカスタマイズ

｛参照元：Hmcomm株式会社 ホームページ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・基本機能
・オプション機能

運営企業

Ｈｍｃｏｍｍ株式会社

サービス詳細

VContactの詳細を見る

 

26. BlueBean

(参照元：https://www.bluebean365.jp/)

サービス名

BlueBean

キャッチフレーズ

クラウドCTIコールセンターシステム

サービス概要

簡単にコールセンターを作ろう！
オンラインセルフサービスのBlueBean365は、コールセンターシステムBlueBeanを365日いつでもお申込いただけます。

・インアウト両対応：豊富なインバウンド・アウトバウンド機能が揃っています。

・クラウドならラク：クラウド型CTIだから、必要な設備はインターネットとPCのみ！

・プログラミング不要：画面操作だけで簡単に設定できます。

・テレワークでも活用：クラウドだから場所に縛られません。

（参照元：株式会社ソフツーHP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・自動発信（プレディクティブ）
・オートコール・アンケート機能
・プレビュー発信
・再架電管理・アラート機能
・発信リスト管理
・メール配信機能
・ACD機能（自動着信振り分け、スキルベースルーティング）
・待ち呼、放棄呼モニタ
・IVR機能（音声自動応答）
・スマホ内線化
・顧客情報ポップアップ
・内線通話・プレゼンス機能
・留守番電話（ボイスメール）
・通話転送時の顧客情報転送
・複数業務、複数顧客カード対応
・オペレーター画面カスタマイズ
・対応履歴項目の作成
・顧客情報カードの自由な設定可能
・顧客情報検索
・架電禁止情報インポート機能

価格

・初期費用  5,000円 / 1ライセンス
・月額費用  5,000円 / 1ライセンス

運営企業

株式会社ソフツー

サービス詳細

BlueBeanの詳細を見る

 

27. InfiniTalk

(参照元：http://www.infinitalk.co.jp/)

サービス名

InfiniTalk

キャッチフレーズ

コールセンターをもっと変える

サービス概要

【特徴】

[操作性・視認性]
PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェース。

[スケーラビリティ]
コンタクトセンター事業の規模拡縮に柔軟に対応できる拡張性。

[システム連携]
CRM・SFAなど顧客管理システムと電話機を有機的につなげ、対応品質を向上することができるシステム連携APIを実装。

[リーズナブルなコスト]
最小限のシステム規模でスタート。その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加することが可能。

（参照元：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

導入社数

約 300 社

(2021年03月05日時点)

機能一覧

・PBX
・通話録音
・フリーシーティング
・ACD
・CMS
・CTI連携
・SMS連携
・テキスト変換
・テキストマイニング
・IVR
・オートコール
・着信ルーティング
・優先着信
・アカウントページ

価格

・InfiniTalkクラウド版(基本プラン)  35,800円 / 月額費用
・InfiniTalk PBX Edition  298,000円 / 一括購入
・InfiniTalk CallCenter Edition  698,000円 / 一括購入
・プライベートクラウドPBXサービス　設備分散プラン  56,258円 / 月額費用
・プライベートクラウドPBXサービス　設備分散プラン  58,003円 / 月額費用

運営企業

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

サービス詳細

InfiniTalkの詳細を見る

 

28. CallConnect

(参照元：https://www.callconnect.jp/)

サービス名

CallConnect

キャッチフレーズ

コールセンターを手軽に始めよう。

サービス概要

【特徴】
[顧客満足度・成約率を向上]
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。録音データを聞き直したり、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、トークの改善点を見つけやすくなります。

[指標管理の手間を削減]
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。コールセンター全体はもちろん、メンバーごとの問題点をいち早く発見することができます。

[生産性を向上]
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。

（参照元：合同会社selfree HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・パソコンでの外線発着信・保留
・パソコン同士での内線
・通話内容の録音・再生
・録音のテキスト変換
・メモやタグによる通話の管理
・発信元・着信先の電話番号の表示
・着信時のデスクトップ通知
・クリックコール
・着信拒否
・複数電話番号の取得・運用
・キューイング
・通話履歴のダウンロード

価格

・Starter(月額費用)  2,400円 / 1ライセンス
・Basic(月額費用)  4,600円 / 1ライセンス
・Pro(月額費用)  8,800円 / 1ライセンス

運営企業

合同会社 selfree

サービス詳細

CallConnectの詳細を見る

 

29. クラウドテレコール

(参照元：https://www.cloudcall.jp/)

サービス名

クラウドテレコール

キャッチフレーズ

全てがクラウド構成で業界最安値水準を実現！

サービス概要

GoogleChromeが内蔵されているChromebookならすぐに在宅コールセンターを立ち上げることが可能です。
新規でコールセンターを導入する方はもちろん、既存システムが既に導入されている企業様も、費用対効果に応じて席数を増減させることができます。

（参照元：クラウドワン株式会社HP）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・コール機能
・電話制御
・顧客管理機能
・KPI
・その他機能

価格

・クラウドテレコール システム利用料  50,000円 / 初期導入費
・クラウドテレコール  0円 / 月額
・クラウドテレコール  2,000円 / 1番号
・クラウドテレコール 内線  価格はお問合せください
・クラウドテレコール  0円 / 無制限
・クラウドテレコール オプション  30,000円 / 6時間

運営企業

クラウドワン株式会社

サービス詳細

クラウドテレコールの詳細を見る

 

30. 簡太郎3

(参照元：https://www.ddk.ne.jp/publics/index/294/)

サービス名

簡太郎3

キャッチフレーズ

CTIまるごとパッケージ　簡太郎

サービス概要

・対応回線
アナログ回線・INS64回線・INS1500回線
※簡太郎３を光回線で導入する場合はVoIP変換アダプター(アナログまたはINS回線)に変換しての接続になります

・最大接続回線数
60回線・30回線・２回線

・システム形態
クライアントサーバー

【主要機能】
・発信着信情報表示
・自動通話録音機能

(参照元：第一電子株式会社ホームページ)

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・音声応答／留守番録音機能
・音声応答（IVRフロー作成）機能

価格

・価格はお問合せください

運営企業

第一電子株式会社

サービス詳細

簡太郎3の詳細を見る

 

31. コンタクトセンターシステム CTstage

(参照元：https://www.oki.com/jp/ctstage/product/)

サービス名

コンタクトセンターシステム CTstage

キャッチフレーズ

確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を

サービス概要

「CTstageシリーズ」は1996年の発売以来、利用者様やコンタクトセンター運営企業様、販売パートナー様のご要望にお応えしながら進化してきました。

【商品紹介】
「CTstage 7DX」
　『ボイス／ノンボイス統合機能』による統合コンタクトセンターを提供。

「CTstage Cloud」
　「CTstage」の本格的な機能を、低価格なクラウドサービスでご提供。

「CTstage 6Mi」
　高信頼性・冗長性・拡張性を従来モデルから大幅に強化し、ますます多様化する企業ニーズに柔軟に対応。

｛参照元：沖電気工業株式会社HP｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

運営企業

沖電気工業株式会社

サービス詳細

コンタクトセンターシステム CTstageの詳細を見る

 

32. 楽天コネクト Speed

(参照元：https://connect.rakuten.co.jp/speed/)

サービス名

楽天コネクト Speed

キャッチフレーズ

クラウド型コールセンターCTIシステム

サービス概要

簡単・スピーディ＆フレキシブルにセンター運営をサポートするコールセンターシステム。

【Benefits】
「コスト削減でROIを最大化」
・最小限の初期費用
・初期費用（ソフト・ハード）は0円

「簡単、スピーディ、フレキシブル」
・必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能
・拠点分散、在宅オペレータも可能
・最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供

「安心のサポート、監視体制」
・必要な環境をワンストップで提供
・安心の24時間365日の監視体制

｛参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社 ホームページ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・外線発着信機能
・保留/転送機能
・内線機能
・HUD （クライアントソフトウェア）機能
・レポート機能

価格

・コールセンター構築例・5席の場合  19,420円 / 月額費用
・コールセンター構築例・10席の場合  112,820円 / 月額費用

運営企業

楽天コミュニケーションズ株式会社

サービス詳細

楽天コネクト Speedの詳細を見る

 

33. デコールCC.CRM

(参照元：https://gigxit.co.jp/products_services/callcenter_crm_system/)

サービス名

デコールCC.CRM

キャッチフレーズ

コールセンターのコストダウンと業務効率化

サービス概要

デコールCC.CRM３は、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。

【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない１画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。

｛参照元：ギグワークスクロスアイティ株式会社　ホームページ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

導入社数

約 250 社

(2021年04月07日時点)

機能一覧

・ダッシュボード
・マルチテナント対応
・アウトバウンド業務
・多言語対応
・ログ強化・PC操作の録画／再生
・音声認識やFAQ作成支援等との連携

価格

・Standard  NoneNone
・Cloud  NoneNone
・Agency  NoneNone

運営企業

ギグワークスクロスアイティ株式会社

サービス詳細

デコールCC.CRMの詳細を見る

 

34. CTIシステム[DBconneCTIon]

(参照元：https://www.kandt.co.jp/solution/cti.html)

サービス名

CTIシステム[DBconneCTIon]

キャッチフレーズ

CTIシステム

サービス概要

このようなことでお困りではありませんか。
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい

【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート（オプション）
　
｛参照元：神田通信機株式会社　ホームページ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

運営企業

神田通信機株式会社

サービス詳細

CTIシステム[DBconneCTIon]の詳細を見る

 

35. AmiVoice® Communication Suite

(参照元：https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite)

サービス名

AmiVoice® Communication Suite

キャッチフレーズ

オンプレミス/クラウド、リアルタイム/バッチに対応

サービス概要

20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。

【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。

「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。

「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。

｛参照元：株式会社アドバンスト・メディア　ホームページ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・リアルタイム音声認識でオペレーターの業務をサポート
・座席表でコールセンターを可視化、管理者の業務負荷を削減
・オペレーターとカスタマーの感情の動きを”見える化”
・通話データ（テキスト・音声）を容易に検索・確認
・全通話の応対品質を自動で評価

運営企業

株式会社アドバンスト・メディア

サービス詳細

AmiVoice® Communication Suiteの詳細を見る

 

36. T-SQUARE/CT コンタクトセンターソリューション

(参照元：https://www.global.toshiba/jp/products-solutions/business-ict/crm/ct-fc.html)

サービス名

T-SQUARE/CT コンタクトセンターソリューション

キャッチフレーズ

使いやすさと最新技術の適用で業務効率化を支援

サービス概要

当社独自の音声認識技術により入力業務の省力化はもちろんのこと、会話全ての情報をデジタル化して管理できるため、業務効率化はもとより、VOC（Voice Of Customer）活用やリスク感知をさらに促進することが可能です。

【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現

｛参照元：東芝デジタルソリューションズ 株式会社　ホームページ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・コンタクト 情報管理
・顧客情報管理
・各種情報照会
・情報ブロック制御
・エスカレー ション
・リアルタイム認識
・受付情報反映
・アラート表示
・モニタリング支援

運営企業

東芝デジタルソリューションズ株式会社

サービス詳細

T-SQUARE/CT コンタクトセンターソリューションの詳細を見る

 

37. inspirX（インスピーリ）

(参照元：https://inspirx.jp/)

サービス名

inspirX（インスピーリ）

キャッチフレーズ

あらゆる顧客情報を一元管理

サービス概要

コールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェア。

【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」

｛参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社　HP｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・コールセンター内での情報共有
・生産性と顧客満足度向上に貢献
・情報検索やナレッジ蓄積に貢献
・APIによる外部連携
・在宅・分散コールセンター対応

運営企業

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

サービス詳細

inspirX（インスピーリ）の詳細を見る

 

38. CTIコネクテル

(参照元：https://www.ilii.jp/products/cticonnectel/)

サービス名

CTIコネクテル

キャッチフレーズ

さまざまなシステムに、簡単にCTI機能を追加！

サービス概要

電話番号をキーに、現在ご使用中のSFAシステムやCRMシステムにシームレスに連携するアドオン型のCTIソフトです。

【特長】
「既存データをフル活用！」これまで蓄積してきたデータベースを活用してCTI化。大掛かりなシステムの入れ替えは必要ありません！
「顧客対応力アップ！」使い慣れたシステムにCTI機能をプラスすることで、スムーズな電話応対が可能となります。
「さまざまなシステムと連携」多彩な連携方法で、ご利用中のCRMシステムや基幹システムと連携します。

｛参照元：株式会社システムリサーチ　ホームページ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・データベース接続
・システム連携
・着信（画面ポップアップ）
・発信（click to call）
・通話ログ
・セキュリティ

価格

・本体ライセンス+ 交換機対応オプション（1機種）  220,000円 / 税込
・接続ライセンス（1CL）  44,000円 / 税込

運営企業

株式会社システムリサーチ

サービス詳細

CTIコネクテルの詳細を見る

 

39. eSmileCall（いーすまいるこーる）

(参照元：https://is-c.panasonic.co.jp/service/product/esmilecall/)

サービス名

eSmileCall（いーすまいるこーる）

キャッチフレーズ

コールセンター業務を笑顔でつなぎます

サービス概要

お客様に笑顔で対応できるコールセンター作りを「簡単に」「迅速に」「最適に」サポート。

【コンセプト】
「簡単に」オペレーションにこだわった画面設計やWebブラウザによる操作性で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。

「迅速に」顧客管理や応対履歴管理などの管理機能や、メール、FAQ、通話録音機能などをパッケージとして取り揃えることで、迅速なシステム導入を実現。

「最適に」充実したオプション機能と幅広いソリューションメニュー。

｛参照元：パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社　ＨＰ｝

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・システム機能
・クラウドサービスへの対応
・データ連携について

運営企業

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

サービス詳細

eSmileCall（いーすまいるこーる）の詳細を見る

 

40. List Navigator.

(参照元：https://scene-live.com/service/listnavigator/)

サービス名

List Navigator.

キャッチフレーズ

機能、価格、安全性、 その全てが圧倒的。

サービス概要

●営業方法に合わせた架電スタイルで効率の最大化を実現
（1）通常架電
ワンクリックで簡単にお客さまへ架電を行います。
（2）オートコール
応答するまでリストをもとに1件ずつ自動発信します。アポインターは、繋がり次第対応。
（3）グループ架電
1つのリストをグループ内で共有して各々が架電します。
●最大5倍の架電率　プレディクティブコール
プレディクティブコールは、架電リストをもとに多回線に同時発信を行い、繋がった番号だけをアポインターに繋ぐ機能です。
（参照元：株式会社Scene Liveホームページ）

向いてる形態

BtoB/BtoC

機能一覧

・管理者機能（リスト管理）
・管理者機能（モニタリング・ウィスパー）
・管理者機能（全通話録音）
・アポインター機能（転送）
・アポインター機能（ステータス管理）
・アポインター機能（見込み管理）
・分析機能（一覧分析）
・分析機能（架電時間分析）
・分析機能（アポインター営業実績）
・そのほかの分析機能

価格

・価格はお問合せください

運営企業

株式会社Scene Live

サービス詳細

List Navigator.の詳細を見る