カスタマーサクセス・コールセンター サービス一覧

営業・カスタマーサクセス サービス一覧
常に新しい技術、機能を取り入れ最新のシステムをご提供します。
「ネットワーク構成を一部だけ変更して導入したい」
「運用に合わせた機能を追加したい」
「今の機能はそのままシステムを新しくしたい」
弊社のお客様からはこのような声をいただいてきました。セキュリティ対策としてのSMS連携、音声認識による通話のデータ化などお客様の課題とご要望にあわせて開発をおこなっています。
お客さまの業務課題やシステム要件をうかがい、Zendeskの設計・構築をサポートします。導入時のご支援はもちろん、導入後の運用支援やその後のさらなる活用提案まで、トータルでご支援いたします。

「業務フローに沿った運用設計や初期設定作業をプロに任せたい」、「既にZendeskを利用しているが、運用改善のコンサルティングをしてほしい」など、お客さまのご状況とご要望にあわせてご支援いたします。
Zendeskは、全世界15万を超える企業に選ばれているカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのためのクラウド型ソフトウェアです。
Zendeskのパートナープログラムにおいて最上位のマスターパートナーに認定されているエクレクトは、Zendeskをプラットフォームとした、様々な業務課題にあわせたソリューションをご提案いたします。各種CRMシステムや基幹システムとの連携をはじめ、導入企業様の業態を選ばず、あらゆるビジネスニーズに対応した柔軟な運用・設定が可能です。
また、Zendesk社から直接購入の場合は米ドル・クレジット決済のみになりますが、弊社では日本円での販売代理を承ります。
Zendeskをプラットフォームとして活用した、お客さま専用のアプリケーションを開発いたします。拡張性と柔軟性が高いZendeskだからこそ、お客さまの環境にあわせたカスタマイズや自社でご利用中の他システムとのデータ連携が可能です。

ご要望をヒアリングさせていただき、お客さまの業務を理解した上で、アプリケーション開発を進めます。たとえ課題や問題点が漠然としている場合でも、お気軽にご相談ください。
弊社から解決策をご提案いたします。
最短2営業日で利用開始できる『あふれ呼対策.app』は、大切なお客様からの電話に自動音声で対応し、コールバック受付を行うアプリです。コンタクトセンターでも、電話が集中するときにお客様を待たせることがなくなり、営業機会を失いません。
コロナ禍でテレワークを行う企業が増えています。『あふれ呼対策.app』を利用することで、在宅コンタクトセンターの電話受の課題もまるっと解決!
最短2営業日で導入できる『あふれ呼対策.app 』は30日間無料でお試しいただけます。
30秒でフォーム作成。チームで顧客管理ならformrun。

【メリット】
「問い合わせ対応を効率化」フォームの設置から問い合わせ対応状況の確認、メール対応まで、フォームに関わる業務をformrunに一元化できます。
「フォーム作成時間を90%削減」テンプレートを選んで、必要な項目をクリックして追加するだけ。コードの知識は必要ありません。
「データ連携機能で顧客管理にも」回答データをGoogleスプレッドシートやSalesforceにエクスポートできます。

{参照元:株式会社ベーシック ホームページ}
オフィスの電話環境はもちろん、コールセンターシステム(CTI)・テレワーク環境・スマートフォンの内線化など、豊富な機能をクラウドで提供しています。場所・設備・コスト・保守期限に縛られず利用できるため、変化し続けるビジネス環境に自由自在に対応できる電話サービスです。
在宅勤務などのワークスタイルにマッチした電話インフラをスピーディに構築することで、企業のパフォーマンス最大化に貢献し、スタートアップ企業からセキュリティ基準が高い製薬会社・金融機関まで圧倒的な品質で幅広く企業活動を支えています。
(参照元:株式会社リンクホームページ)
●あらゆる機能も嬉しい標準装備。今までのCTIの概念を変えます。
実務で必要な標準機能の充実、自社開発だからできる高いカスタマイズ性、開発エンジニアの丁寧なサポート。
●CT-e1/SaaSのメリットと特徴。
一般的なクラウドCTIのメリット・特徴に加えて、さらに大きな3つのメリット・特徴が追加されます。
(1)自由な構成
IP電話、既設PBX、スマートフォン等自由な組み合わせで利用が可能!
(2)柔軟なカスタマイズ
クラウドでも柔軟にカスタマイズ可能。しかもカスタマイズ費用は基本0円!
(3)圧倒的なコストパフォーマンス
(参照元:株式会社コムデザインホームページ)
●営業方法に合わせた架電スタイルで効率の最大化を実現
(1)通常架電
ワンクリックで簡単にお客さまへ架電を行います。
(2)オートコール
応答するまでリストをもとに1件ずつ自動発信します。アポインターは、繋がり次第対応。
(3)グループ架電
1つのリストをグループ内で共有して各々が架電します。
●最大5倍の架電率 プレディクティブコール
プレディクティブコールは、架電リストをもとに多回線に同時発信を行い、繋がった番号だけをアポインターに繋ぐ機能です。
(参照元:株式会社Scene Liveホームページ)
SakuraCTIの機能で電話業務を効率よく効果的に!
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・テレアポリストを一元管理!
・簡単操作でコール数UP!
・成功例の共有でスキルUP!
・集計作業が無くなり分析や検討の時間へ
・状況に合わせシステムを拡張していけるため、情報共有や連携がスムーズに
(参照元:株式会社アースリンクHP)

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