inspirX（インスピーリ）の詳細・事例一覧（バーチャレクス・コンサルティング株式会社）
inspirX（インスピーリ）
あらゆる顧客情報を一元管理
コールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェア。
【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」
｛参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP｝
導入実績
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
inspirX（インスピーリ）の機能一覧
コールセンター内での情報共有
周知やエスカレーションなど、コールセンター内での情報共有やコミュニケーションを円滑にする機能を強化しています。
生産性と顧客満足度向上に貢献
自らのセンター運営経験から、さっきの案件機能や、アテンション機能、アクションメッセージ機能など生産性と顧客満足度向上を同時に実現する機能を備えています。
情報検索やナレッジ蓄積に貢献
対応履歴や、ナレッジ、過去事例が検索しやすい仕組みになっており、音声認識による検索も可能。ナレッジやテンプレートも管理しやすい仕組みになっています。
APIによる外部連携
API連携により、別システムの情報との同期、Webフォームを介した問い合わせや要望をの直接取り込みなど、データ連携が実現し易い構造です。
在宅・分散コールセンター対応
テレワークのために情報セキュリティ対策に考慮し、かつ生産性向上を実現する機能を強化しました。
inspirX（インスピーリ）の企業情報
| 製品URL | https://inspirx.jp/ |
|---|---|
| 社名 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
| 代表者 | 取締役会長 丸山 栄樹 |
| 住所 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門４丁目３番１３号 |
| URL | https://www.virtualex.co.jp/corporate/profile.html |
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