チャットボット・WEBチャットで解決できる課題
チャットボット・WEBチャット
日々、繰り返されるお問い合わせやルーチンワークに追われているみなさまへ「AI-FAQボット」は、業務の負荷を軽減し課題解決をサポートします
【特徴】
■事前学習はいっさい不要
■ビジネスチャット・グループウェアと連携
■言葉の揺れの自動学習（特許第6694910号）
（参照元：株式会社 L is Bホームページ）
【特徴】
■事前学習はいっさい不要
■ビジネスチャット・グループウェアと連携
■言葉の揺れの自動学習（特許第6694910号）
（参照元：株式会社 L is Bホームページ）
熱狂的ファンを作るための顧客コミュニケーションツール。
素晴らしいカスタマーサポート、カスタマーマーケティングとCRMでより多くの顧客を成功させ、ファンに。
顧客フィードバックも社内共有して、サービス改善。顧客中心文化のもと、リピートやLTVを増やそう。
【特長】
・Webチャット
・カスタマーマーケティング
・ビジネスチャット
(参照元：ZOYI corporationホームページ)
素晴らしいカスタマーサポート、カスタマーマーケティングとCRMでより多くの顧客を成功させ、ファンに。
顧客フィードバックも社内共有して、サービス改善。顧客中心文化のもと、リピートやLTVを増やそう。
【特長】
・Webチャット
・カスタマーマーケティング
・ビジネスチャット
(参照元：ZOYI corporationホームページ)
【REBOTの活用事例】
・カスタマーサポート
頻出する質問については、FAQを元にBotが自動回答を行います。
Botでは回答できない複雑な質問については、コンタクトセンターと連携させることで、シームレスな体験をユーザに提供します。
・ECサイト
まるで店員と会話をするような自然な流れで商品の検索から購入までを行えます。
バックエンドのCRMシステムと連携させることで、エンドユーザ一人一人にあった商品の提案も可能です。
（参照元：株式会社Resola HP）
・カスタマーサポート
頻出する質問については、FAQを元にBotが自動回答を行います。
Botでは回答できない複雑な質問については、コンタクトセンターと連携させることで、シームレスな体験をユーザに提供します。
・ECサイト
まるで店員と会話をするような自然な流れで商品の検索から購入までを行えます。
バックエンドのCRMシステムと連携させることで、エンドユーザ一人一人にあった商品の提案も可能です。
（参照元：株式会社Resola HP）
学習データ作成の工数を最小化。AIがユーザーの自己解決を支援。
⇒OKWAVEのビッグデータと独自のAI技術で、サポート業務の効率化と顧客接点の強化を実現します。
before：導入時に時間をかけてAIを学習させたものの、利用されずに問い合わせが減らない
after：質問文に対する単語パターンを自動付与するインテリジェンスラーニング機能により、シナリオ作成工数削減／質問文があいまいな場合にはAIが自動で聞き返し、必要な回答へと導く
（参照元：株式会社オウケイウェイヴ HP）
⇒OKWAVEのビッグデータと独自のAI技術で、サポート業務の効率化と顧客接点の強化を実現します。
before：導入時に時間をかけてAIを学習させたものの、利用されずに問い合わせが減らない
after：質問文に対する単語パターンを自動付与するインテリジェンスラーニング機能により、シナリオ作成工数削減／質問文があいまいな場合にはAIが自動で聞き返し、必要な回答へと導く
（参照元：株式会社オウケイウェイヴ HP）
SYNALIOは、ユーザーの行動データだけではなく、ヒアリングを行うことで会話データを取得し“状況を見える化”します。
会話データ×行動データという新しいマーケティング手法で、ユーザーの予想を超えた価値を提供してみませんか？
【できること】
・お客様とデジタルでも会話。それがユーザーを理解することに繋がる。
・行動データ×会話データ。独自データから見える「本当のお客様の考え」を分析。
・相互理解から最適な提案。思考を理解するからこそ、結果が出る。
（参照元：株式会社ギブリー HP）
会話データ×行動データという新しいマーケティング手法で、ユーザーの予想を超えた価値を提供してみませんか？
【できること】
・お客様とデジタルでも会話。それがユーザーを理解することに繋がる。
・行動データ×会話データ。独自データから見える「本当のお客様の考え」を分析。
・相互理解から最適な提案。思考を理解するからこそ、結果が出る。
（参照元：株式会社ギブリー HP）
AIチャットボットViiiとは、AI会話プラットフォーム「CAIWA」を基盤とした高性能なAIチャットボットです。
Webサイト、ECサイト、メッセンジャーアプリ上で、自然な言葉によるお客さまの質問に回答。「問い合わせ対応」「ページ案内」「問い合わせログ解析」を24 時間 365 日行います。
・カスタマーエクスペリエンスを向上させたい
・問い合わせ対応業務に関するコストの削減をしたい
・消費者インサイト（お客様の本音）を吸い上げたい
といったご要望にお応えします。
（参照元：株式会社イクシーズラボHP）
Webサイト、ECサイト、メッセンジャーアプリ上で、自然な言葉によるお客さまの質問に回答。「問い合わせ対応」「ページ案内」「問い合わせログ解析」を24 時間 365 日行います。
・カスタマーエクスペリエンスを向上させたい
・問い合わせ対応業務に関するコストの削減をしたい
・消費者インサイト（お客様の本音）を吸い上げたい
といったご要望にお応えします。
（参照元：株式会社イクシーズラボHP）
高度なチャットボットAIによって、ユーザーの課題解決をより円滑にさせ、サイトやアプリの弱点をしっかりと強化することができます。
・ユーザーの本音を取得できる
文脈の通じた自然な会話を行うので、ユーザーからの信頼を獲得できます。
・ユーザーの手間が省ける
ユーザーの行動や会話を記憶し、活用しながら会話するので提案内容が最適化されていきます。ユーザーは最短で情報にアクセスできるようになるので、手間が省けます。
・新しい発見を提案できる
ユーザーを認識するので、今まで提案できなかったコンテンツや新情報をユーザーごとに新たに提示することができます。
（参照元：SELF株式会社HP）
・ユーザーの本音を取得できる
文脈の通じた自然な会話を行うので、ユーザーからの信頼を獲得できます。
・ユーザーの手間が省ける
ユーザーの行動や会話を記憶し、活用しながら会話するので提案内容が最適化されていきます。ユーザーは最短で情報にアクセスできるようになるので、手間が省けます。
・新しい発見を提案できる
ユーザーを認識するので、今まで提案できなかったコンテンツや新情報をユーザーごとに新たに提示することができます。
（参照元：SELF株式会社HP）
M-Talkは、コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅した、唯一のハイブリットサポートチャットシステムです。
【6つのポイント】
・企業力・ブランド力を強化できます。
・チャットは導入後の運用が大切です。
・コンタクトセンター運用に最適です
・容易なシステム連携・カスタマイズができます。
・LINEでコミュニケーションができます。
・簡易チャットボット機能「シナリオトーク」。
｛参照元：アルファコム株式会社ホームページ｝
【6つのポイント】
・企業力・ブランド力を強化できます。
・チャットは導入後の運用が大切です。
・コンタクトセンター運用に最適です
・容易なシステム連携・カスタマイズができます。
・LINEでコミュニケーションができます。
・簡易チャットボット機能「シナリオトーク」。
｛参照元：アルファコム株式会社ホームページ｝
カスタマーサービス革命AI「KARAKURI」
【特徴】
・コミットした正答率まで育てて納品
・伴走により運用の継続をサポート
・多種多様な顧客対応の現場に最適化
・現場だけで運用可能な管理画面
・チャット形式での直感的な登録・学習を実現（特許取得済み）
・蓄積される知見をフィードバック
・カスタマーサポート特化の自社AI
（参照元：カラクリ株式会社 HP）
【特徴】
・コミットした正答率まで育てて納品
・伴走により運用の継続をサポート
・多種多様な顧客対応の現場に最適化
・現場だけで運用可能な管理画面
・チャット形式での直感的な登録・学習を実現（特許取得済み）
・蓄積される知見をフィードバック
・カスタマーサポート特化の自社AI
（参照元：カラクリ株式会社 HP）
CScloudとは、LINE対応を劇的に楽にするツールです。
STEP:1：まずは自動応答
STEP:2：最適な担当者が有人対応
STEP:3：ステータス管理
STEP:4：顧客属性ごとに一斉送信
【特徴】
①LINE対応に必要な機能が揃っている
②スタッフ何人でも・大量のトークでも、ラクラク対応できるチャット画面
③基幹システムとの顧客情報連携
（参照元：スタークス株式会社 HP）
STEP:1：まずは自動応答
STEP:2：最適な担当者が有人対応
STEP:3：ステータス管理
STEP:4：顧客属性ごとに一斉送信
【特徴】
①LINE対応に必要な機能が揃っている
②スタッフ何人でも・大量のトークでも、ラクラク対応できるチャット画面
③基幹システムとの顧客情報連携
（参照元：スタークス株式会社 HP）
株式会社シーラベルについて