カスタマーサクセス・コールセンターで解決できる課題
カスタマーサクセス・コールセンター
コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として、各企業様に『より良い顧客体験の創造』をご提供できるコンタクトセンターを運営しています。
【ソリューション】
「インバウンド」高いパフォーマンスのコンタクトセンター構築・運用から、業務の継続的改善まで実施。
「アウトバウンド」LTV向上のためのテレマーケティングを実施。
「チャットソリューション」AIを活用したチャットボット（自動応対）と有人対応のハイブリット運営や多言語対応のチャットボットで外国人のお客様対応も可能。
｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト ホームページ｝
【ソリューション】
「インバウンド」高いパフォーマンスのコンタクトセンター構築・運用から、業務の継続的改善まで実施。
「アウトバウンド」LTV向上のためのテレマーケティングを実施。
「チャットソリューション」AIを活用したチャットボット（自動応対）と有人対応のハイブリット運営や多言語対応のチャットボットで外国人のお客様対応も可能。
｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト ホームページ｝
お客様に笑顔で対応できるコールセンター作りを「簡単に」「迅速に」「最適に」サポート。
【コンセプト】
「簡単に」オペレーションにこだわった画面設計やWebブラウザによる操作性で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。
「迅速に」顧客管理や応対履歴管理などの管理機能や、メール、FAQ、通話録音機能などをパッケージとして取り揃えることで、迅速なシステム導入を実現。
「最適に」充実したオプション機能と幅広いソリューションメニュー。
｛参照元：パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 ＨＰ｝
【コンセプト】
「簡単に」オペレーションにこだわった画面設計やWebブラウザによる操作性で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。
「迅速に」顧客管理や応対履歴管理などの管理機能や、メール、FAQ、通話録音機能などをパッケージとして取り揃えることで、迅速なシステム導入を実現。
「最適に」充実したオプション機能と幅広いソリューションメニュー。
｛参照元：パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 ＨＰ｝
音声認識AIを利用したコンタクトセンターでの通話のテキスト化や様々なオプション機能を提供した音声認識ソリューションです。
【VContactの強み】構築コスト、運用コストともに抑えつつ、付加価値の高いサービスをご提供いたします。
・ワンストップで提供
・チューニングコスト削減
・柔軟なカスタマイズ
｛参照元：Hmcomm株式会社 ホームページ｝
【VContactの強み】構築コスト、運用コストともに抑えつつ、付加価値の高いサービスをご提供いたします。
・ワンストップで提供
・チューニングコスト削減
・柔軟なカスタマイズ
｛参照元：Hmcomm株式会社 ホームページ｝
テレワークによる電話の1次受付と転送処理に最適です。
コールセンターでのあふれ呼対応などのインバウンド業務から、
営業コール／アンケート調査／電話認証などのアウトバウンド業務まで、
クラウド環境の利点を最大限に活かした費用対効果の高いIVR（自動音声応答）サービスです。
【特長】
・ 設備投資不要
・ 高い操作性
・スピード導入
・ 柔軟なリソース拡張性
・短期利用OK
・ リーズナブルな料金設定
・ 各種設定・管理は自由自在
(参照元：NTTデータNJKホームページ)
コールセンターでのあふれ呼対応などのインバウンド業務から、
営業コール／アンケート調査／電話認証などのアウトバウンド業務まで、
クラウド環境の利点を最大限に活かした費用対効果の高いIVR（自動音声応答）サービスです。
【特長】
・ 設備投資不要
・ 高い操作性
・スピード導入
・ 柔軟なリソース拡張性
・短期利用OK
・ リーズナブルな料金設定
・ 各種設定・管理は自由自在
(参照元：NTTデータNJKホームページ)
Symphony Callは自動音声による電話通報に特化した通知サービスです。
【特長】
・自動音声応答(IVR)
・音声による連絡網
・予約確認のリマインド
・顧客満足度の調査などのアンケート
・支払いや返却の督促
(参照元：株式会社まほろば工房ホームページ)
【特長】
・自動音声応答(IVR)
・音声による連絡網
・予約確認のリマインド
・顧客満足度の調査などのアンケート
・支払いや返却の督促
(参照元：株式会社まほろば工房ホームページ)
IVRなら、人が電話で応対する情報を代わりに聞き取り、適切な担当者に通知することができます。
音声認識で、話した内容を文字に。そのまま、メールやチャットでリアルタイム通知。
自動翻訳を活用すれば、外国語の問い合わせも受け付けることができます。
【特長】
・業種別に豊富な音声ガイダンステンプレート
・いつでも自由にガイダンス編集できるマイページ
・通知機能でビジネスチャンスを逃さずに問い合わせ状況を把握
・外部DB・システムと連携しやすい設計
(参照元：ルーシッド株式会社ホームページ)
音声認識で、話した内容を文字に。そのまま、メールやチャットでリアルタイム通知。
自動翻訳を活用すれば、外国語の問い合わせも受け付けることができます。
【特長】
・業種別に豊富な音声ガイダンステンプレート
・いつでも自由にガイダンス編集できるマイページ
・通知機能でビジネスチャンスを逃さずに問い合わせ状況を把握
・外部DB・システムと連携しやすい設計
(参照元：ルーシッド株式会社ホームページ)
ReadSpeakerは高品質の音声合成ソフトウェアです。
日本語、英語をはじめとした多言語で音声を作成できます。
ナレーション作成、システム組込、Web読上げなど、様々な用途でご利用ください！
【特長】
・人に近い自然な音声
・高速なレスポンス
・豊富なラインナップ
・感情表現も実現
(参照元：HOYA株式会社ホームページ)
日本語、英語をはじめとした多言語で音声を作成できます。
ナレーション作成、システム組込、Web読上げなど、様々な用途でご利用ください！
【特長】
・人に近い自然な音声
・高速なレスポンス
・豊富なラインナップ
・感情表現も実現
(参照元：HOYA株式会社ホームページ)
オペレーターの使いやすさに徹底してこだわっており、応対品質とオペレーターの満足度を高めることができます。
さらに、コールセンターの対応状況と営業・保守サポート部門の対応状況など、部門間の情報連携が可能となり、全社での⼀貫性のある顧客対応を実現。
柔軟なカスタマイズ性も確保したクラウド型のCRMです。
（参考事例）
・1社内でお客様情報が連携できておらず、お客様が不満を感じがち…
・2CRMの使い勝手が悪く、オペレーターのモチベーションが低下…
顧客への対応品質はもちろん、オペレーターのモチベーションなど、様々な課題を解決できます！
（参照元：株式会社OKIソフトウェアHP)
さらに、コールセンターの対応状況と営業・保守サポート部門の対応状況など、部門間の情報連携が可能となり、全社での⼀貫性のある顧客対応を実現。
柔軟なカスタマイズ性も確保したクラウド型のCRMです。
（参考事例）
・1社内でお客様情報が連携できておらず、お客様が不満を感じがち…
・2CRMの使い勝手が悪く、オペレーターのモチベーションが低下…
顧客への対応品質はもちろん、オペレーターのモチベーションなど、様々な課題を解決できます！
（参照元：株式会社OKIソフトウェアHP)
（特長）
・アウトバウンドもインバウンドもAll-in-One！
アウトバウンド業務とインバウンド業務の両方に必要な機能を全て備え、 業務効率の改善と売上高の向上を同時に実現するコールセンターシステムです。
・5席から1,500席まで柔軟に対応！
カスタマーサービス、テレマーケティング、督促、決済、その他あらゆるコールセンターの業務にお使いいただけ、 最低5席から最大1,500席までの規模に対応できます。 （参照元：株式会社アイ・ピー・エス）
・アウトバウンドもインバウンドもAll-in-One！
アウトバウンド業務とインバウンド業務の両方に必要な機能を全て備え、 業務効率の改善と売上高の向上を同時に実現するコールセンターシステムです。
・5席から1,500席まで柔軟に対応！
カスタマーサービス、テレマーケティング、督促、決済、その他あらゆるコールセンターの業務にお使いいただけ、 最低5席から最大1,500席までの規模に対応できます。 （参照元：株式会社アイ・ピー・エス）
株式会社シーラベルについて