カスタマーサクセス・コールセンターで解決できる課題
カスタマーサクセス・コールセンター
desknet's CAMSは、「メール」や「電話」での問合せの対応内容を共有し業務効率化を図るだけでなく、蓄積されたデータの活用により更なる顧客満足を推進するためのWebベースの顧客対応システムです。
顧客からの注文やお問い合わせへの対応の遅れや引継ぎミス、 顧客対応スキルの個人差、同じ質問の繰り返し等の顧客サポートの課題。 これらは、顧客満足への影響はもちろんのこと企業イメージにも大きく関係します。desknet's CAMSは、このような課題を解決すべく誕生しました。
（参照元：株式会社ネオジャパンHP）
顧客からの注文やお問い合わせへの対応の遅れや引継ぎミス、 顧客対応スキルの個人差、同じ質問の繰り返し等の顧客サポートの課題。 これらは、顧客満足への影響はもちろんのこと企業イメージにも大きく関係します。desknet's CAMSは、このような課題を解決すべく誕生しました。
（参照元：株式会社ネオジャパンHP）
GoogleChromeが内蔵されているChromebookならすぐに在宅コールセンターを立ち上げることが可能です。
新規でコールセンターを導入する方はもちろん、既存システムが既に導入されている企業様も、費用対効果に応じて席数を増減させることができます。
（参照元：クラウドワン株式会社HP）
新規でコールセンターを導入する方はもちろん、既存システムが既に導入されている企業様も、費用対効果に応じて席数を増減させることができます。
（参照元：クラウドワン株式会社HP）
自由に設定が可能で低コストなコールセンターシステム。
【できること】
・オープンソースと独自ノウハウで導入費用を圧縮
・IP電話サービスを直接収容することで、設備投資コスト削減
・質の高いコールセンターを構築、導入後の設定変更はお客様自身で可能
・システム開発会社だからこそ、お客様ご要望に合わせたカスタマイズが可能
・冗長化・仮想化により、ハードウェアPBXに勝る信頼性・可用性を確保
（参照元：サイバーコム株式会社HP）
【できること】
・オープンソースと独自ノウハウで導入費用を圧縮
・IP電話サービスを直接収容することで、設備投資コスト削減
・質の高いコールセンターを構築、導入後の設定変更はお客様自身で可能
・システム開発会社だからこそ、お客様ご要望に合わせたカスタマイズが可能
・冗長化・仮想化により、ハードウェアPBXに勝る信頼性・可用性を確保
（参照元：サイバーコム株式会社HP）
マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォームです。
【特徴】
・顧客を理解するためのインサイトをサービス担当者に提供
・セルフサービスポータルで顧客が自力で答えを探せるように支援
・あらゆるチャネルのあらゆる顧客を常にサポート
・オンサイトのサポート問題を初回訪問で解決
・サービス担当者と顧客をAIでサポート
（参照元：株式会社セールスフォース・ドットコムHP）
【特徴】
・顧客を理解するためのインサイトをサービス担当者に提供
・セルフサービスポータルで顧客が自力で答えを探せるように支援
・あらゆるチャネルのあらゆる顧客を常にサポート
・オンサイトのサポート問題を初回訪問で解決
・サービス担当者と顧客をAIでサポート
（参照元：株式会社セールスフォース・ドットコムHP）
sAI Search（サイサーチ）はユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。
【特徴】
・検索せずに回答が見つかる独自AI搭載
・導入したその日から、すぐに利用可能
・目的毎に最適化された形で提供
（参照元：株式会社サイシードHP）
【特徴】
・検索せずに回答が見つかる独自AI搭載
・導入したその日から、すぐに利用可能
・目的毎に最適化された形で提供
（参照元：株式会社サイシードHP）
【特徴】
[通話料金の削減]
COLLABOS PHONEでは1秒課金の料金プランを用意しており、お客様の通話明細からシミュレーションを行い、通話料金削減プランをご提案可能です。
[スピーディな導入]
クラウド型システムなのでパソコンとインターネット回線があればすぐにご利用いただけます。
[本格的な基本機能]
COLLABOS PHONEは当社のサービス「@nyplace」と同等の基本機能を搭載しており、低コストで、本格的なコールセンターシステムを導入できます。
（参照元：株式会社コラボスHP）
[通話料金の削減]
COLLABOS PHONEでは1秒課金の料金プランを用意しており、お客様の通話明細からシミュレーションを行い、通話料金削減プランをご提案可能です。
[スピーディな導入]
クラウド型システムなのでパソコンとインターネット回線があればすぐにご利用いただけます。
[本格的な基本機能]
COLLABOS PHONEは当社のサービス「@nyplace」と同等の基本機能を搭載しており、低コストで、本格的なコールセンターシステムを導入できます。
（参照元：株式会社コラボスHP）
【特徴】
・5分で始められます。
面倒な回線工事や設置作業は必要ありません。
・通話メモや録音データを活用して、応対品質を改善。
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。
・チームやメンバーごとに発着信数などの成果を可視化。
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。
・様々なクラウドサービスと連携し、情報の管理や共有を簡単に。
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：コムソル株式会社HP）
・5分で始められます。
面倒な回線工事や設置作業は必要ありません。
・通話メモや録音データを活用して、応対品質を改善。
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。
・チームやメンバーごとに発着信数などの成果を可視化。
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。
・様々なクラウドサービスと連携し、情報の管理や共有を簡単に。
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：コムソル株式会社HP）
【特徴】
・初期費用0円（初期コスト0円で導入！）：通常50,000円の初期費用が今なら0円！初期コストなくコールシステムを導入頂けます。
・格安通話料金（従来の60％ダウン！）：1日133円～から導入でき、業界内でも圧倒的なコストパフォーマンスをご提供致します。
・簡単リスト管理（管理を簡単にして効率化！）：シンプル操作で効率よくリストの管理ができますので、高い費用対効果を実現できます。
（参照元：NSSホールディングス株式会社HP）
・初期費用0円（初期コスト0円で導入！）：通常50,000円の初期費用が今なら0円！初期コストなくコールシステムを導入頂けます。
・格安通話料金（従来の60％ダウン！）：1日133円～から導入でき、業界内でも圧倒的なコストパフォーマンスをご提供致します。
・簡単リスト管理（管理を簡単にして効率化！）：シンプル操作で効率よくリストの管理ができますので、高い費用対効果を実現できます。
（参照元：NSSホールディングス株式会社HP）
簡単にコールセンターを作ろう！
オンラインセルフサービスのBlueBean365は、コールセンターシステムBlueBeanを365日いつでもお申込いただけます。
・インアウト両対応：豊富なインバウンド・アウトバウンド機能が揃っています。
・クラウドならラク：クラウド型CTIだから、必要な設備はインターネットとPCのみ！
・プログラミング不要：画面操作だけで簡単に設定できます。
・テレワークでも活用：クラウドだから場所に縛られません。
（参照元：株式会社ソフツーHP）
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・プログラミング不要：画面操作だけで簡単に設定できます。
・テレワークでも活用：クラウドだから場所に縛られません。
（参照元：株式会社ソフツーHP）
【特徴】
■会員情報を一元管理
基本的な会員情報の管理はもちろん、オリジナルの管理項目の設置や、登録情報のCSV出力もできる会員管理システムです。
■決済と会員情報が連動
会員が支払った会費やイベント参加費などの決済情報が、自動的に会員情報と紐づく管理システムです。
■イベント運営管理
イベントの申込画面の作成、編集、各イベントの申込状況の確認、決済状況の確認、メール連絡、参加履歴の登録までワンストップで管理可能なシステムです。
（参照元：しゅくみねっと株式会社HP）
■会員情報を一元管理
基本的な会員情報の管理はもちろん、オリジナルの管理項目の設置や、登録情報のCSV出力もできる会員管理システムです。
■決済と会員情報が連動
会員が支払った会費やイベント参加費などの決済情報が、自動的に会員情報と紐づく管理システムです。
■イベント運営管理
イベントの申込画面の作成、編集、各イベントの申込状況の確認、決済状況の確認、メール連絡、参加履歴の登録までワンストップで管理可能なシステムです。
（参照元：しゅくみねっと株式会社HP）
株式会社シーラベルについて