Salesforce Service Cloudの詳細・事例一覧（株式会社セールスフォース・ドットコム）
Salesforce Service Cloud
あらゆるチャネルで 顧客ニーズに即座に対応
マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォームです。
【特徴】
・顧客を理解するためのインサイトをサービス担当者に提供
・セルフサービスポータルで顧客が自力で答えを探せるように支援
・あらゆるチャネルのあらゆる顧客を常にサポート
・オンサイトのサポート問題を初回訪問で解決
・サービス担当者と顧客をAIでサポート
（参照元：株式会社セールスフォース・ドットコムHP）
導入実績
| 導入社数 | 約 150000 社 （2021年02月18日時点） |
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
Salesforce Service Cloudの価格・プラン
Essentials
3,000 円 / 月（年間契約が必要）
セールスとサービスをひとつにしたアプリケーション（無料トライアルあり）
Professional
9,000 円 / 月（年間契約が必要）
ユーザー数に上限がない、包括的なCRM（無料トライアルあり）
Enterprise
18,000 円 / 月（年間契約が必要）
包括的なサービスのためのカスタマイズ可能なCRM（無料トライアルあり）
Unlimited
36,000 円 / 月（年間契約が必要）
CRM機能が無制限（無料トライアルあり）
Salesforce Service Cloudの機能一覧
Lightning Service Console
使いやすいサービスコンソールを用いて、単一の画面で複数のケースにシームレスに対応。組み込みのツールと包括的に表示される顧客情報が生産性を向上します。
ケースの管理
あらゆるケースや顧客とのやり取りに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすい環境と、自動化されたプロセスにより、ケースをさらに迅速に解決できます。
ナレッジ管理
おすすめの記事や最適化された記事検索を活用することで、ケースの解決時間を短縮できると共に、エージェントの生産性を最大限に高めます。
サービスプロセスの自動化
繰り返し行うビジネスプロセスは、マウスクリックでワークフローを作成することで、簡単に自動化することが出来ます。
オムニチャネルルーティング
メッセージ、チャット、ソーシャル、メール、音声などさまざまなチャネルから寄せられたケースを担当者のスキルと専門知識にもとづいて自動でマッチングします。
Service Analytics
サービス担当者のパフォーマンスや主要KPI、チャネル使用率などをダッシュボードを使ってどこからでも確認。チームの作業効率が大幅に向上します。
コールセンター管理とCTI連携
クラウドテレフォニーをサービスコンソールに組み込み、AI搭載の生産性向上ツールを活用することで、電話によるケースを迅速に解決することができます。
アセットや注文の管理
サービス担当者と顧客は、ツールを使って簡単なマウス操作で注文情報を追跡・管理できます。
Salesforce Service Cloudの企業情報
| 製品URL | https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/ |
|---|---|
| 社名 | 株式会社セールスフォース・ドットコム |
| 代表者 | 代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一 |
| 住所 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内２丁目７番２号 |
| URL | https://www.salesforce.com/jp/ |
おすすめのCTI・コールセンターシステムシステム
シーラベルで可能なこと
株式会社シーラベルについて