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当社独自の音声認識技術により入力業務の省力化はもちろんのこと、会話全ての情報をデジタル化して管理できるため、業務効率化はもとより、VOC(Voice Of Customer)活用やリスク感知をさらに促進することが可能です。

【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現

{参照元:東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ}
コールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェア。

【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」

{参照元:バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP}
電話番号をキーに、現在ご使用中のSFAシステムやCRMシステムにシームレスに連携するアドオン型のCTIソフトです。

【特長】
「既存データをフル活用!」これまで蓄積してきたデータベースを活用してCTI化。大掛かりなシステムの入れ替えは必要ありません!
「顧客対応力アップ!」使い慣れたシステムにCTI機能をプラスすることで、スムーズな電話応対が可能となります。
「さまざまなシステムと連携」多彩な連携方法で、ご利用中のCRMシステムや基幹システムと連携します。

{参照元:株式会社システムリサーチ ホームページ}
社内に蓄積された様々な“ナレッジ”を一元管理し有効活用できるクラウドFAQシステムです。
いつでも・どこでも・誰でもカンタンにご利用いただけて、低価格でありながら高機能なサービスでナレッジ共有を促進し業務改革を実現します。

【選ばれる理由】
・ファイル内全文検索でビジネス文書もラクラク見つかる!
・月額9,800円+120円/人。高いコストパフォーマンスを発揮。
・SLA(サービス品質保証制度)があるから“もしも”の時も安心!


{参照元:株式会社CBIT ホームページ}
コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として、各企業様に『より良い顧客体験の創造』をご提供できるコンタクトセンターを運営しています。

【ソリューション】
「インバウンド」高いパフォーマンスのコンタクトセンター構築・運用から、業務の継続的改善まで実施。
「アウトバウンド」LTV向上のためのテレマーケティングを実施。
「チャットソリューション」AIを活用したチャットボット(自動応対)と有人対応のハイブリット運営や多言語対応のチャットボットで外国人のお客様対応も可能。

{参照元:株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト ホームページ}
お客様に笑顔で対応できるコールセンター作りを「簡単に」「迅速に」「最適に」サポート。

【コンセプト】
「簡単に」オペレーションにこだわった画面設計やWebブラウザによる操作性で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。

「迅速に」顧客管理や応対履歴管理などの管理機能や、メール、FAQ、通話録音機能などをパッケージとして取り揃えることで、迅速なシステム導入を実現。

「最適に」充実したオプション機能と幅広いソリューションメニュー。

{参照元:パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 HP}
カスタマーケアサービスは、カスタマーサポートなどのインバウンド業務から、フォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで、幅広い領域でお客様との対話を通じて顧客満足の向上や収益向上に貢献するサービスです。
正確で丁寧な応対により、顧客との対話の中から本当の要望を引き出すことで、高い顧客満足を実現するとともに、経済性を最大化する効率的な運営で企業の成長に貢献します。

【導入効果】
・適切な顧客応対によるサービス価値の向上
・顧客の真のニーズに応えることによるCS向上
・新たな販売機会創出による売上の拡大

{参照元:株式会社 TMJ株式会社 ホームページ}
音声認識AIを利用したコンタクトセンターでの通話のテキスト化や様々なオプション機能を提供した音声認識ソリューションです。

【VContactの強み】構築コスト、運用コストともに抑えつつ、付加価値の高いサービスをご提供いたします。
・ワンストップで提供
・チューニングコスト削減
・柔軟なカスタマイズ

{参照元:Hmcomm株式会社 ホームページ}
テレワークによる電話の1次受付と転送処理に最適です。
コールセンターでのあふれ呼対応などのインバウンド業務から、
営業コール/アンケート調査/電話認証などのアウトバウンド業務まで、
クラウド環境の利点を最大限に活かした費用対効果の高いIVR(自動音声応答)サービスです。

【特長】
・ 設備投資不要
・ 高い操作性
・スピード導入
・ 柔軟なリソース拡張性
・短期利用OK
・ リーズナブルな料金設定
・ 各種設定・管理は自由自在

(参照元:NTTデータNJKホームページ)
Symphony Callは自動音声による電話通報に特化した通知サービスです。

【特長】
・自動音声応答(IVR)
・音声による連絡網
・予約確認のリマインド
・顧客満足度の調査などのアンケート
・支払いや返却の督促

(参照元:株式会社まほろば工房ホームページ)