複数チャネルからの問い合わせを一元管理でき、コールセンターやヘルプデスクの業務効率化に役立つ「問い合わせ管理システム」。ここでは、比較選定ポイントとおすすめのサービスを紹介します。

ユーザーや顧客からの問い合わせを一元管理できる「問い合わせ管理システム」。オペレーター同士の情報共有や、ステータス管理などを効率化する機能が備わります。ここでは、問い合わせ管理システムの機能や導入によ...

顧客の疑問解消や、オペレーターのナレッジ共有に役立つFAQシステム。顧客満足度の向上や人件費削減などの導入メリットを持ちます。ここでは、比較選定ポイントとおすすめのサービスを紹介します。

自社サービスに関するよくある質問と回答をまとめて公開できるFAQシステム。顧客の困りごとの解消や、オペレーター業務に役立つ機能が備わります。ここでは、FAQシステムの機能や導入メリット、システム導入で実現で...

コールセンター業務を外注でき、マーケティングにも役立つ「コールセンター委託」。コスト削減や顧客満足度に貢献するサービスですが、自社に適したものを選ぶ必要があります。ここでは、比較選定ポイントとおすすめ...

問い合わせ電話の応対や電話営業などを外注できるコールセンター委託。コールセンター運営の低コスト化を実現できるサービスです。ここでは、コールセンター委託のサービス内容や活用メリット、サービス実施の流れを...

IVR（Interactive Voice Response）は、コールセンターなどで導入される自動音声応答サービスです。業務効率化や顧客対応の品質向上といったメリットがあります。ここでは、比較選定ポイントとおすすめのサービスを...

顧客からの電話に対し、自動音声で案内をする「IVR（自動音声応答サービス）」。コールセンター業務の効率化や応対品質の向上に役立つさまざまな機能があります。ここでは、IVRで実現できることや機能一覧、導入する...

会員会員・顧客の基本情報や行動履歴を一元管理することができる会員管理システム(会員管理クラウド)。ここでは、比較選定ポイントとおすすめのサービスを紹介します。

自社サービスの会員情報を管理する「会員管理システム」。ここでは、会員管理システムで実現できることや機能一覧、導入するメリット・効果を紹介します。

顧客対応の重要性が高まる昨今、CTIシステムはコールセンター運営における基幹の役割を果たし、インバウンド型・アウトバウンド型の業務形態に合わせ、電話応対の効率化を図ります。ここでは、比較選定ポイントとお...

コールセンターの業務改善や顧客管理に役立つCTI。電話対応業務の自動化に欠かせないシステムで複数企業がコールセンター運営の効率化を目的に導入しています。今回はCTIシステムで実現できることや機能一覧、導入メ...

コールセンター業務の効率化と顧客対応の質向上に欠かせないコールセンターシステム。有効に活用するには自社に適したシステムを選ぶ必要があります。ここでは、比較選定ポイントとおすすめのサービスを紹介します。

顧客の電話応対ををサポートするコールセンターシステムは、オペレーターの業務効率化や応対品質の向上に必要不可欠なシステムです。記事では、コールセンターシステムで実現できることや機能一覧、期待できる効果に...

カスタマーサポートの質向上や業務効率化を実現するカスタマーサポートツール（チケットシステム‎）。ここでは、比較選定ポイントとおすすめのサービスを紹介します。