PureCloudの詳細・事例一覧（ジェネシス・ジャパン株式会社）
PureCloud
マルチクラウド型コンタクトセンター・ソリューション
企業の状況に応じて自在にカスタマイズできるソリューションが、 卓越したエンゲージメントとデジタル革新を実現します。
●オールインワン
複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます。
●フレキシブル
案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です。
●リーズナブル
導入や運用にかかるコストを削減できます。
●いつでも最新
週次アップデートにより、常に最新の状態が保てます。
（参照元：ジェネシス・ジャパン株式会社ホームページ）
導入実績
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
PureCloudの価格・プラン
Genesys Cloud 1
9,000 円 / 月額
お客様の問題を素早く解決します 。インバウンドおよびアウトバウンド通話 自動音声応答装置（IVR）、データストレージ、APIリクエスト
Genesys Cloud 2
13,200 円 / 月額
より多くのチャネルにより成果を促進します 。※Genesys Cloud 1が含まれます。無制限のメールおよびチャット Aiを活用したカスタマーエンゲージメント 自動音声応答装置（IVR）、データストレージ、APIリクエスト
Genesys Cloud 3
16,800 円 / 月額
無制限のチャネルサーフィン 。※Genesys Cloud 1および2が含まれます。SMSおよびメッセージングアプリのルーティング ワークフォースエンゲージメントの管理 自動音声応答装置（IVR）、データストレージ、APIリクエスト
PureCloudの機能一覧
カスタマーセルフ サービス
対話型IVR（自然言語理解（NLU）機能により、顧客は自然な感覚でシステムと対話できます）、音声ボット（らゆるボットを、スマートフォン、Webチャット、モバイルメッセージング、スマートスピーカーを使用して管理、統合、オーケストレーションできます。）、チャットボット（人工知能（AI）搭載のチャットボットにより、顧客に24時間年中無休のセルフサービスアシスタントを提供できます。）
デジタルチャネル
チャット（適切な自動応答を設定し、内容分析結果に基づいて適切なエージェントグループにEメールをルーティングできます。）、Eメール（適切な自動応答を設定し、内容分析結果に基づいて適切なエージェントグループにEメールをルーティングできます。）、SMSとメッセージングアプリ（SMSやメッセージングアプリにより、記録が永久に残る形で対話できます。）、画面同期と画面共有（画面同期と画面共有を使用して、顧客が見ている画面をそのまま表示できるため、インタラクションがシンプルかつスムーズになります。）
音声サービス
Genesys Cloud Voice（契約しているすべてのGenesys Cloudサービスに公衆電話回線からアクセスできるようになります。）、既存の通信キャリアを使用（BYOC）（ Genesys Cloudソリューションでは、お好きなローカル通信キャリアやクラウドキャリアを利用できます。）、セルフ管理（シンプルなWebインターフェースにより、いつでもどこでもGenesys Cloud Voiceサービスの購入、プロビジョニング、管理が可能です。 ）
インバウンド ルーティング
インバウンド音声ルーティング（ACD）（企業が定義したビジネス優先度に基づいてインタラクションを分類・評価します。）、ボイスメール（エージェントおよびグループのボイスメールにより、カスタマーサービス業務の継続性を確保できます。）、コールバック（コールセンターが混み合っているときは自動音声応答装置（IVR）を使用し、順番が来たらコールバックすることを顧客に提案できます。）
アウトバウンド キャンペーン
アウトバウンドキャンペーン（詳細にパーソナライズした通知を顧客の好きなチャネルにタイミング良く送信することができます）、インバウンドとアウトバウンドの融合（特定のエージェントグループとエージェント全員へのインバウンドとアウトバウンドのコールを融合することにより、エージェントの稼働率を上げ、コール全体の待機時間を短縮し、エージェントのコール件数を均一にします。）、プロアクティブな通知（プレディクティブダイアリング駆使して適切な顧客に的を絞り、インタラクションを効率化することにより、顧客の負担を抑えることができます。）
従業員エンゲージメント
従業員のパフォーマンス（パフォーマンスの監視、従業員の育成支援、従業員エンゲージメントのためのツールを駆使）、リソース管理（AIを活用して、ワークフォースマネージャーによる短期予測を支援し、予測効率を向上）、品質保証（インタラクションの記録と画面記録を使用して、音声通話と従業員の画面を含むすべてのインタラクションを記録することができます）
ユニファイド コミュニケーション
どこからでもアクセス（Webベースのユニファイドコミュニケーション・ソリューションとソフトフォン、ネイティブ・モバイルアプリにより、どこにいる従業員でも協力して、ツールを活用し、連携することができます。）、ビジネスコミュニケーション（コールセンターユーザー、ビジネスユーザー、ベンダー、パートナー、顧客をシームレスにつなぎます。）、 エージェントのコラボレーション（コラボレーションツールを導入すると、どのデバイスでも単一アプリケーションからコミュニケーションチャネルにアクセスできるようになります。）
レポーティングと分析
パフォーマンスダッシュボード（最新情報に基づく分析とリアルタイムに更新されるダッシュボードから、複数のチームやチャネルをまたいでコールセンターの管理に必要な情報を得られます。）、履歴レポート（コールセンター全体で過去の関連情報を保存し、レポートを生成します）、リアルタイムビューと履歴ビュー（リアルタイムデータと履歴データを一体化すると、顧客別またはインタラクション別の管理と検索が可能になります。また、データから真のインサイトを引き出すカスタマイズ可能で一貫性のあるレポートにより、状況を明確に掴めるようになります。）
連携とアプリ
AppFoundry Marketplace（315件を超えるサードパーティーアプリがあり、閲覧して手軽に導入することができます。）、あらかじめ設計された統合（ジェネシスでは、統合をあらかじめ開発・サポートしており、素早く導入して簡単に設定できます。）、 Genesys Cloudプラットフォーム（既存システムとの統合やビジネスのペースに合わせた拡大が可能な、柔軟性と拡張性に優れたサービス型ソフトウェア（SaaS）のコールセンター体験です。また、堅牢なAPIツールを使用して開発プラットフォーム上で拡張することもできます。）
PureCloudの企業情報
| 製品URL | https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud |
|---|---|
| 社名 | ジェネシス・ジャパン株式会社 |
| 代表者 | 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー |
| 住所 | 〒169-0074 東京都新宿区北新宿２丁目２１番１号新宿フロントタワ－１４階 |
| URL | https://www.genesys.com/ja-jp/company |
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