FastHelpの詳細・事例一覧（テクマトリックス株式会社）
FastHelp
これからも、わたしたちは「まっすぐに」歩み続けます
圧倒的な使いやすさと実践的で豊富な機能を両立させ、カスタマーサービスの品質・生産性向上と、お客さまのロイヤルティ向上に寄与します。
【特徴】
・CRMシステム：CRMシステム「FastHelp5」を中心に、くすり相談室、地方自治体での利用のために必要な機能を強化した各製品をご用意しています。
・FAQナレッジシステム：公開するFAQをひとつのシステムで簡単に管理できるFAQナレッジシステムです。
・その他のソリューション：FastSeries各製品のなかで、今注目のサービスとの連携やオプションのソリューションをピックアップしてご紹介します。
（参照元：テクマトリックス株式会社HP）
導入実績
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
FastHelpの価格・プラン
お問い合わせください
FastHelpの機能一覧
セルフカスタマイズ機能
項目の追加／グルーピング／レイアウト変更／ツールチップ、補足テキスト
回答支援機能
FAQ検索／テンプレート検索／類似コール検索／類似メール検索／全文検索
アラート機能
アラートレベルの設定／メールでのアラート通知／一覧表示でのアラート通知／メッセージングでのアラート通知／視覚的アラート
レポート機能
よく利用するレポート定義を予め作成／グラフや表でのレポート表示
すべてのチャネルを一元管理！ マルチチャネル対応
電話・メール・Faxなどに加え、Web・チャット・SNSなど、様々なチャネルからのお客さまの声を一元的に管理できます。
その他の機能
顧客情報管理機能／応対履歴管理機能／アウトバウンド機能／メッセージング機能（センター内チャット）／コールトラッキング機能／インポート／エクスポート／トークスクリプト機能／マルチテナント機能／承認・ワークフロー機能／エスカレーション機能／処理情報モニタリング機能／To Doリスト機能
FastHelpの企業情報
| 製品URL | https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp5/ |
|---|---|
| 社名 | テクマトリックス株式会社 |
| 代表者 | 代表取締役社長 由利 孝 |
| 住所 | 〒108-0073 東京都港区三田３丁目１１番２４号国際興業三田第２ビル |
| URL | https://www.techmatrix.co.jp/company/index.html |
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