探す方法
≪コンタクトセンターにお客様から電話やメールで寄せられる『よくある問い合わせ』と『その回答』を FAQ（Q&A）として簡単に作成できるクラウドサービスです。≫
FAQを充実させることで、コンタクトセンターの電話応答率を改善するだけでなく、アクセス分析によりFAQの利用状況を「見える化」できるので、お客様の声やニーズを理解しコンタクトセンターの収益部門への進化をサポートします。
【特徴】
・ブログ感覚でFAQの作成・公開が可能に。
・お客様の見えない声が「見えて」くるアクセス管理機能：PV数、訪問者数、検索数を確認できます。
（参照元：株式会社SyncThoughtHP）
FAQを充実させることで、コンタクトセンターの電話応答率を改善するだけでなく、アクセス分析によりFAQの利用状況を「見える化」できるので、お客様の声やニーズを理解しコンタクトセンターの収益部門への進化をサポートします。
【特徴】
・ブログ感覚でFAQの作成・公開が可能に。
・お客様の見えない声が「見えて」くるアクセス管理機能：PV数、訪問者数、検索数を確認できます。
（参照元：株式会社SyncThoughtHP）
簡単・スピーディ＆フレキシブルにセンター運営をサポートするコールセンターシステム。
【Benefits】
「コスト削減でROIを最大化」
・最小限の初期費用
・初期費用（ソフト・ハード）は0円
「簡単、スピーディ、フレキシブル」
・必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能
・拠点分散、在宅オペレータも可能
・最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供
「安心のサポート、監視体制」
・必要な環境をワンストップで提供
・安心の24時間365日の監視体制
｛参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社 ホームページ｝
【Benefits】
「コスト削減でROIを最大化」
・最小限の初期費用
・初期費用（ソフト・ハード）は0円
「簡単、スピーディ、フレキシブル」
・必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能
・拠点分散、在宅オペレータも可能
・最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供
「安心のサポート、監視体制」
・必要な環境をワンストップで提供
・安心の24時間365日の監視体制
｛参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社 ホームページ｝
M-Talkは、コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅した、唯一のハイブリットサポートチャットシステムです。
【6つのポイント】
・企業力・ブランド力を強化できます。
・チャットは導入後の運用が大切です。
・コンタクトセンター運用に最適です
・容易なシステム連携・カスタマイズができます。
・LINEでコミュニケーションができます。
・簡易チャットボット機能「シナリオトーク」。
｛参照元：アルファコム株式会社ホームページ｝
【6つのポイント】
・企業力・ブランド力を強化できます。
・チャットは導入後の運用が大切です。
・コンタクトセンター運用に最適です
・容易なシステム連携・カスタマイズができます。
・LINEでコミュニケーションができます。
・簡易チャットボット機能「シナリオトーク」。
｛参照元：アルファコム株式会社ホームページ｝
クラウド型だから手軽に始めて拡張も自在！2種類のプランをご用意しています。
【サービスプランと特長】
「基本（ベーシック）プラン」
・ローコスト：開設・運用に必要な投資を抑えることが可能。
・フレキシブル：事業の変化にも柔軟に対応。
・事業継続性：一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応。
「オムニチャネルプラン」
・各種システム設定変更は、コールセンター運営者さまご自身で即時に実施可能。
・インターネット環境があれば、どこでも利用可能。
・機能が自動でバージョンアップ/新規追加。
｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト HP｝
【サービスプランと特長】
「基本（ベーシック）プラン」
・ローコスト：開設・運用に必要な投資を抑えることが可能。
・フレキシブル：事業の変化にも柔軟に対応。
・事業継続性：一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応。
「オムニチャネルプラン」
・各種システム設定変更は、コールセンター運営者さまご自身で即時に実施可能。
・インターネット環境があれば、どこでも利用可能。
・機能が自動でバージョンアップ/新規追加。
｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト HP｝
カスタマーサービス革命AI「KARAKURI」
【特徴】
・コミットした正答率まで育てて納品
・伴走により運用の継続をサポート
・多種多様な顧客対応の現場に最適化
・現場だけで運用可能な管理画面
・チャット形式での直感的な登録・学習を実現（特許取得済み）
・蓄積される知見をフィードバック
・カスタマーサポート特化の自社AI
（参照元：カラクリ株式会社 HP）
【特徴】
・コミットした正答率まで育てて納品
・伴走により運用の継続をサポート
・多種多様な顧客対応の現場に最適化
・現場だけで運用可能な管理画面
・チャット形式での直感的な登録・学習を実現（特許取得済み）
・蓄積される知見をフィードバック
・カスタマーサポート特化の自社AI
（参照元：カラクリ株式会社 HP）
デコールCC.CRM３は、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない１画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
｛参照元：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ｝
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない１画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
｛参照元：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ｝
CScloudとは、LINE対応を劇的に楽にするツールです。
STEP:1：まずは自動応答
STEP:2：最適な担当者が有人対応
STEP:3：ステータス管理
STEP:4：顧客属性ごとに一斉送信
【特徴】
①LINE対応に必要な機能が揃っている
②スタッフ何人でも・大量のトークでも、ラクラク対応できるチャット画面
③基幹システムとの顧客情報連携
（参照元：スタークス株式会社 HP）
STEP:1：まずは自動応答
STEP:2：最適な担当者が有人対応
STEP:3：ステータス管理
STEP:4：顧客属性ごとに一斉送信
【特徴】
①LINE対応に必要な機能が揃っている
②スタッフ何人でも・大量のトークでも、ラクラク対応できるチャット画面
③基幹システムとの顧客情報連携
（参照元：スタークス株式会社 HP）
クライアント企業様の顧客接点強化を目的としたAIチャットボット導入サポートから精度向上コンサルティングまで幅広くサービス提供します。
【特長】
・FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。
・AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度（回答率・正答率等）向上を実現します。
・AIチャットボットで解決できないお客さまのお問合せを有人チャットにて連携対応します。
（参照元：株式会社KDDIエボルバ HP）
【特長】
・FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。
・AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度（回答率・正答率等）向上を実現します。
・AIチャットボットで解決できないお客さまのお問合せを有人チャットにて連携対応します。
（参照元：株式会社KDDIエボルバ HP）
このようなことでお困りではありませんか。
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート（オプション）
｛参照元：神田通信機株式会社 ホームページ｝
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート（オプション）
｛参照元：神田通信機株式会社 ホームページ｝
20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
｛参照元：株式会社アドバンスト・メディア ホームページ｝
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
｛参照元：株式会社アドバンスト・メディア ホームページ｝
株式会社シーラベルについて