探す方法
カスタマーサービス革命AI「KARAKURI」
【特徴】
・コミットした正答率まで育てて納品
・伴走により運用の継続をサポート
・多種多様な顧客対応の現場に最適化
・現場だけで運用可能な管理画面
・チャット形式での直感的な登録・学習を実現(特許取得済み)
・蓄積される知見をフィードバック
・カスタマーサポート特化の自社AI
(参照元:カラクリ株式会社 HP)
【特徴】
・コミットした正答率まで育てて納品
・伴走により運用の継続をサポート
・多種多様な顧客対応の現場に最適化
・現場だけで運用可能な管理画面
・チャット形式での直感的な登録・学習を実現(特許取得済み)
・蓄積される知見をフィードバック
・カスタマーサポート特化の自社AI
(参照元:カラクリ株式会社 HP)
デコールCC.CRM3は、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない1画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
{参照元:ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ}
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない1画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
{参照元:ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ}
CScloudとは、LINE対応を劇的に楽にするツールです。
STEP:1:まずは自動応答
STEP:2:最適な担当者が有人対応
STEP:3:ステータス管理
STEP:4:顧客属性ごとに一斉送信
【特徴】
①LINE対応に必要な機能が揃っている
②スタッフ何人でも・大量のトークでも、ラクラク対応できるチャット画面
③基幹システムとの顧客情報連携
(参照元:スタークス株式会社 HP)
STEP:1:まずは自動応答
STEP:2:最適な担当者が有人対応
STEP:3:ステータス管理
STEP:4:顧客属性ごとに一斉送信
【特徴】
①LINE対応に必要な機能が揃っている
②スタッフ何人でも・大量のトークでも、ラクラク対応できるチャット画面
③基幹システムとの顧客情報連携
(参照元:スタークス株式会社 HP)
クライアント企業様の顧客接点強化を目的としたAIチャットボット導入サポートから精度向上コンサルティングまで幅広くサービス提供します。
【特長】
・FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。
・AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度(回答率・正答率等)向上を実現します。
・AIチャットボットで解決できないお客さまのお問合せを有人チャットにて連携対応します。
(参照元:株式会社KDDIエボルバ HP)
【特長】
・FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。
・AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度(回答率・正答率等)向上を実現します。
・AIチャットボットで解決できないお客さまのお問合せを有人チャットにて連携対応します。
(参照元:株式会社KDDIエボルバ HP)
WinActorは、現場フレンドリーな業務改善を実行するパートナーです。
人が Windows PC で行っている業務の手順を「シナリオ」として記憶し、同じ操作を何回でも繰り返し実行することができます。
2010年にNTTの研究所で生まれた純国産RPAツールであり、NTTグループ内での社内利用と機能改善を行い、2014年1月、NTTアドバンステクノロジ株式会社が販売を開始しました。
2021年1月現在では、金融業から物流・小売業と幅広い分野の6,000社を超える企業に導入されています。
(参照元:エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社 HP)
人が Windows PC で行っている業務の手順を「シナリオ」として記憶し、同じ操作を何回でも繰り返し実行することができます。
2010年にNTTの研究所で生まれた純国産RPAツールであり、NTTグループ内での社内利用と機能改善を行い、2014年1月、NTTアドバンステクノロジ株式会社が販売を開始しました。
2021年1月現在では、金融業から物流・小売業と幅広い分野の6,000社を超える企業に導入されています。
(参照元:エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社 HP)
迅速なビジネス変革を目指すなら、オートメーションが鍵となります。大規模でエンドツーエンドの自動化によるスピード感のある変革の足掛かりとなるのが、UiPath Platformです。SaaS、IaaS/PaaS、ハイブリッドなどのクラウド版や、オンプレミス版のご利用が可能です。
【特徴】
・スマートで堅牢なロボットを開発する
・ロボットを巧みに管理する
・あらゆる種類のロボットを実行する
・ロボットと協働する
・オートメーションの効果を測定する
(参照元:UiPath株式会社 HP)
【特徴】
・スマートで堅牢なロボットを開発する
・ロボットを巧みに管理する
・あらゆる種類のロボットを実行する
・ロボットと協働する
・オートメーションの効果を測定する
(参照元:UiPath株式会社 HP)
このようなことでお困りではありませんか。
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート(オプション)
{参照元:神田通信機株式会社 ホームページ}
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート(オプション)
{参照元:神田通信機株式会社 ホームページ}
20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
{参照元:株式会社アドバンスト・メディア ホームページ}
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
{参照元:株式会社アドバンスト・メディア ホームページ}
当社独自の音声認識技術により入力業務の省力化はもちろんのこと、会話全ての情報をデジタル化して管理できるため、業務効率化はもとより、VOC(Voice Of Customer)活用やリスク感知をさらに促進することが可能です。
【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現
{参照元:東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ}
【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現
{参照元:東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ}
コールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェア。
【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」
{参照元:バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP}
【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」
{参照元:バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP}