顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール
顧客対応・カスタマーサポートの効率化
お客さまの業務課題やシステム要件をうかがい、Zendeskの設計・構築をサポートします。導入時のご支援はもちろん、導入後の運用支援やその後のさらなる活用提案まで、トータルでご支援いたします。
「業務フローに沿った運用設計や初期設定作業をプロに任せたい」、「既にZendeskを利用しているが、運用改善のコンサルティングをしてほしい」など、お客さまのご状況とご要望にあわせてご支援いたします。
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FirstContactは、AIを搭載したWebチャットだけでなく、Webプッシュを利用した追客、販促ツールとしてもご利用いただけます。
自動応答に対応した国産のWebチャット、チャットボットでは最安値で、スマートフォンにも対応しております。
Webサイトだけでなく、利用者に合わせてチャットをカスタマイズし、LINEやFacebook（Messenger）など様々なプラットフォームで対応することも可能です。
最短1週間で導入が可能です。
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Webサイトだけでなく、利用者に合わせてチャットをカスタマイズし、LINEやFacebook（Messenger）など様々なプラットフォームで対応することも可能です。
最短1週間で導入が可能です。
月額3,980円、1内線あたり199円から利用できるクラウド型ビジネスフォン（クラウドPBX）です。スマートフォンの内線化・会社番号での発信はもちろん、パソコンでの受発信、顧客情報表示機能(CTI)、IP固定電話器も使用できます。起業時の会社番号取得から、いまお使いの会社番号を変えずにそのまま使うことも可能です。
リモトレAIは、商品説明などのロールプレイ音声を専用アプリケーションで録音・アップロードするだけで、自身の営業トークの傾向が「見える化」されるAI解析サービスです。研修受講者が受け取るフィードバックレポートでは、数値やグラフ、実際に話した内容など自身の傾向が「見える化」されているため、効果的なセルフトレーニングが実施できます。一方指導者には研修受講者全員のトークを見渡せるサマリーレポートが届き、誰が平均から逸脱しているかを数値やグラフで把握できるため、偏りのない指導・育成が実現できます。
「継続確認Web」はお客様へのご確認や回答が必要な業務において、より確実により簡単に業務を行いたいというご要望にお応えするWebブラウザを利用した業務補助ツールです。お客様自身がWeb上でご確認ご回答いただくことで、お客様とのやりとりが確実に行え、ご回答の状況確認やコンタクト状況、進捗状況などの管理も簡単に行えます。「継続確認Web」を用いることで、お客様との対応にかかる手間、手作業による間違い、紙媒体などのご案内コストを低減する事が可能です。
Zendeskは、全世界15万を超える企業に選ばれているカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのためのクラウド型ソフトウェアです。
Zendeskのパートナープログラムにおいて最上位のマスターパートナーに認定されているエクレクトは、Zendeskをプラットフォームとした、様々な業務課題にあわせたソリューションをご提案いたします。各種CRMシステムや基幹システムとの連携をはじめ、導入企業様の業態を選ばず、あらゆるビジネスニーズに対応した柔軟な運用・設定が可能です。
また、Zendesk社から直接購入の場合は米ドル・クレジット決済のみになりますが、弊社では日本円での販売代理を承ります。
Zendeskのパートナープログラムにおいて最上位のマスターパートナーに認定されているエクレクトは、Zendeskをプラットフォームとした、様々な業務課題にあわせたソリューションをご提案いたします。各種CRMシステムや基幹システムとの連携をはじめ、導入企業様の業態を選ばず、あらゆるビジネスニーズに対応した柔軟な運用・設定が可能です。
また、Zendesk社から直接購入の場合は米ドル・クレジット決済のみになりますが、弊社では日本円での販売代理を承ります。
Zendeskをプラットフォームとして活用した、お客さま専用のアプリケーションを開発いたします。拡張性と柔軟性が高いZendeskだからこそ、お客さまの環境にあわせたカスタマイズや自社でご利用中の他システムとのデータ連携が可能です。
ご要望をヒアリングさせていただき、お客さまの業務を理解した上で、アプリケーション開発を進めます。たとえ課題や問題点が漠然としている場合でも、お気軽にご相談ください。
弊社から解決策をご提案いたします。
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最短2営業日で利用開始できる『あふれ呼対策.app』は、大切なお客様からの電話に自動音声で対応し、コールバック受付を行うアプリです。コンタクトセンターでも、電話が集中するときにお客様を待たせることがなくなり、営業機会を失いません。
コロナ禍でテレワークを行う企業が増えています。『あふれ呼対策.app』を利用することで、在宅コンタクトセンターの電話受の課題もまるっと解決！
最短2営業日で導入できる『あふれ呼対策.app 』は30日間無料でお試しいただけます。
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【会社に来た電話をどこにいても共有できる、ニューノーマル時代のコミュニケーションツール】
長引くコロナ禍で新しい働き方を各社が模索・提案していますが、忘れがちなのがオフィスの電話。
テレワークだけなら自動転送もアリだけど、「テレワークでもオフィスでもフレキシブルに使える電話がほしい！」
そんなご要望におこたえしたのが『テレワークCall.app』。
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BizBaseテレマーケティングは「インバウンド」「アウトバウンド」の
仕組みを兼ね備えたクラウドサービスです。
お客様の用途に合わせたご提案が可能でございます。
テレワーク環境での使用も可能です！
■BizBaseテレマーケティング3つのポイント
①テレマーケティングに必要なインバウンド・アウトバウンドの豊富な機能を集約したシステム
③プレディクティブ、オートコール・SMSによるアウトバウンド成果の事例多数
②クラウドサービスの為、在宅環境でも利用可能
※費用に関しては、ご利用内容によって異なりますのでお問い合わせをお願い致します。
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株式会社シーラベルについて