コグニティ株式会社の事例一覧・会社概要

業種

金融・保険業

従業員規模

5001名以上

成果

●模範社員が、１回のお客様との面談において根拠や事例をどれくらい話し、質問を何回しているかなどの傾向を把握できた
●新入社員研修において、約100名のロールプレイ内容を分析してフィードバックレポートを還元。各自の課題が明確になり自分で改善策を立てやすくなった
●客観的なデータに基づいた指導が可能になり、指導力を強化できた
●新入社員と指導担当者の間に、質の高いコミュニケーションが生まれた

業種

製造業

従業員規模

101〜500名

成果

●模範社員のトークを用いて指導を行った結果、営業経験が浅い担当者のトークが改善した（根拠の説明が2割増加、指示語が4割減少など）

業種

金融・保険業

従業員規模

1001〜5000名

成果

●成績上位者の接客内容の傾向や、全体の課題が把握できた
●模範社員と若手社員のトーク内容の違いが数値化・見える化した

業種

サービス業

従業員規模

5001名以上

成果

●成績の良いコーディネーターのトークの傾向を定量的に把握でき、モデルトークのマニュアル・スクリプトを作成できた
●今後は、モデルトークと各コーディネーターの会話を比較したレポートを還元する取り組みを実施予定

業種

情報通信

従業員規模

11〜50名

成果

●製薬・医療機器メーカー向けにカスタマイズした新サービスを展開し、MRのロールプレイ研修やコールセンターなどに活用されている
●お客様に提供できるソリューションが増え、幅広い支援を提案できるようになった

業種

サービス業

従業員規模

その他

成果

●アパレル企業向けに、店頭販売スタッフのトークを可視化して接客スキル向上を支援するサービスをリリース
●ブランドによってハイパフォーマーのトーク傾向が異なることを発見
●今後は、化粧品やブライダル、百貨店など接客が重視される業界に順次展開していきたい