業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている

業種

不動産業

従業員規模

51〜100名

成果

●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた
●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった

業種

建設業

従業員規模

501〜1000名

成果

●Webサイトのユーザビリティが向上した
●Zendeskを社内の教育ツールとしても活用できるようになった

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

●ヒートマップデータを元にクライアントと活発な議論ができるようになり、改善スピードが早くなった
●クライアントのWebサイトのスクロール率が最大35％改善

業種

商業（卸売業、小売業）

従業員規模

11〜50名

成果

（運用を始めたばかり）

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

●営業電話の心理的なハードルが下がった
●将来的にはコンシューマーの行動分析やマーケティング施策の強化に活用したい