業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendeskを導入したことで、シームレスな顧客体験を提供できるようになった
●Zendesk Supportに蓄積されたデータを基づいて、サポート担当者や営業担当者が適切な接客ができるようになった

業種

情報通信

従業員規模

5001名以上

成果

●会議室の稼働率が30％向上
●会議室予約の操作時間が1/3以下に
●社員から「会議室が取りやすくなった」と好意的な感想が寄せられるようになった

業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている

業種

情報通信

従業員規模

11〜50名

成果

●適切にPDCAを回せるようになり、受注数が増加した
●担当者の意識が向上し、質の高い情報が蓄積できるようになった
●全社に横展開する予定

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●タスク内のチェックリストを階層構造にして管理することで、作業の抜け漏れがなくなり、進捗状況がひと目でわかるようになった
●各自の業務量が見える化し、マネジメントしやすくなった

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●経験や感覚ではなく、データに基づいが話し合いが可能に
●受注率や営業プロセスが可視化されたことで、担当者の意識や営業スキルが向上
●案件単価や受注率が向上（新規問合せの受注率は前期比290％）
●営業一人当たり20時間のリソースを削減
●リードタイムが1カ月削減