業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている

業種

情報通信

従業員規模

11〜50名

成果

●適切にPDCAを回せるようになり、受注数が増加した
●担当者の意識が向上し、質の高い情報が蓄積できるようになった
●全社に横展開する予定

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●タスク内のチェックリストを階層構造にして管理することで、作業の抜け漏れがなくなり、進捗状況がひと目でわかるようになった
●各自の業務量が見える化し、マネジメントしやすくなった

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●経験や感覚ではなく、データに基づいが話し合いが可能に
●受注率や営業プロセスが可視化されたことで、担当者の意識や営業スキルが向上
●案件単価や受注率が向上（新規問合せの受注率は前期比290％）
●営業一人当たり20時間のリソースを削減
●リードタイムが1カ月削減

業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●リモートアクセスを利用する社員が増え、テレワークを推進できた
●今後は、ネットワーク環境が整っていない海外でも活用したい

業種

情報通信

従業員規模

11〜50名

成果

●進捗管理や、完成したクリエイティブの検索・振り返りが容易に
●過去データの活用が進んだ
●エビデンスや修正の経緯を共有できるようになり、業務の引き継ぎがスムーズに