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株式会社アドバンスクリエイト
進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に 〜シームレスで一貫性のある顧客体験を提供〜
業種
情報通信
従業員規模
101〜500名
成果
●エクレクト社の支援を受けてZendeskを導入したことで、シームレスな顧客体験を提供できるようになった●Zendesk Supportに蓄積されたデータを基づいて、サポート担当者や営業担当者が適切な接客ができるようになった
株式会社エクレクト
(公開日2020年4月20日)
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ(略称 NTTデータ)
700室もの会議室に対応する「iMeeting®-R」 会議室不足の解消とオフィスの生産性向上を実現
5001名以上
●会議室の稼働率が30%向上●会議室予約の操作時間が1/3以下に●社員から「会議室が取りやすくなった」と好意的な感想が寄せられるようになった
NTTデータルウィーブ
株式会社マネーフォワード
Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜
501〜1000名
●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている
国立研究開発法人 新エネルギー・産業技術総合開発機構
空予約が激減! 会議室の実稼働率と利便性が向上し、 運用におけるムリ・ムダから解放
官公庁・地方自治体・公社
●仮予約やリマインドメールなど実稼働率を向上させる機能が効果を発揮し、空予約が激減●会議室の正確な使用状況が把握できるようになった
ロードスターキャピタル株式会社
カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜
不動産業
51〜100名
●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった
日本たばこ産業株式会社
Ploom TECH故障対応店舗の一括管理に導入 kintoneとの連携で業務のペーパーレス化を推進
製造業
●直感的な操作性で故障受付システムのユーザビリティを改善●全店舗でマニュアル情報のタイムリーな更新・共有が可能に●業務のペーパーレス化を推進
株式会社テラ
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