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株式会社マネーフォワード
Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜
業種
情報通信
従業員規模
501〜1000名
成果
●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている
株式会社エクレクト
(公開日2020年4月20日)
ロードスターキャピタル株式会社
カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜
不動産業
51〜100名
●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった
日本たばこ産業株式会社
Ploom TECH故障対応店舗の一括管理に導入 kintoneとの連携で業務のペーパーレス化を推進
製造業
5001名以上
●直感的な操作性で故障受付システムのユーザビリティを改善●全店舗でマニュアル情報のタイムリーな更新・共有が可能に●業務のペーパーレス化を推進
株式会社テラ
玉野総合コンサルタント株式会社
注文書・請書を電子化し、発注業務の時間と書類が半減。 印紙代や郵送代が不要になった取引先も
建設業
●請求業務が画面上で完結するため、印刷・封入作業が不要になり、作業時間が半減●契約締結までの所要時間が短縮●書類返送時の郵送代や収入印紙が不要になり、取引先のコスト削減にも貢献●ペーパーレス化を推進
株式会社インフォマート
野原産業ホールディングス
一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。
●Webサイトのユーザビリティが向上した●Zendeskを社内の教育ツールとしても活用できるようになった
フランツ株式会社
『コミュニケーション』を軸にすべてのサービスが繋っているのがZendeskの魅力であり可能性を感じる
商業(卸売業、小売業)
11〜50名
(運用を始めたばかり)
シーラベルで可能なこと 掲載サービス数1867 掲載事例数715