このインタビューを受けた会社
フランツ株式会社
EC事業部 責任者 中林慎太郎様
- 住所：兵庫県神戸市中央区
- 業種：商業（卸売業、小売業）
- 食品・お菓子|EC・通販|ストア店舗・スーパー・コンビニ・百貨店など
- 従業員規模：11〜50名
『コミュニケーション』を軸にすべてのサービスが繋っているのがZendeskの魅力であり可能性を感じる
取材日：2019年2月4日（公開日：2020年4月20日）
導入前の課題
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●顧客情報や問合せ履歴などを一元管理する必要性を感じていたが、理想的な仕組みを低コストで構築するのは実難しいと考えていた
●Zendeskの存在は知っていたが、日本のEC業界特有のニーズにローカライズされた仕様ではないため、導入しかねていた
選定理由
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導入後の成果
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（運用を始めたばかり）
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