Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

このインタビューを受けた会社

株式会社マネーフォワード

CS本部 本部長 高橋陽一様

CS本部クラウドサポート部 副部長 竹下晴基様


  • 住所:東京都港区
  • 業種:情報通信
  • インターネットサービス|財務・経理・税理・社労士|投資・投資仲介・フィンテック
  • 従業員規模:501〜1000名

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

取材日:2019年12月23日(公開日:2020年4月20日)

導入前の課題

    ●カスタマーサポートの人的リソースが少ない
    ●複数チャネル(メール、電話、チャット)の問合せを一元管理する仕組みがなく、ナレッジが分散していたためスムーズな顧客コミュニケーションができない
    ●Zendesk Supportをハブに、カスタマーサポート業務を効率化したい

選定理由

    ●Zendeskパートナーとして適度な距離感で伴走してもらえる

導入後の成果

    ●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
    ●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている
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