業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

・報告書作りが効率化されて、他の業務が活発化された
・多くの在宅ワークの採用に移行ができた
・複雑な業務フローになったとしても管理ができる

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

・システムを円滑に使うため、組織への定着が早い
・機能とコストのバランスが良い為、継続したいと思い続けられた
・かゆいとこに手が届く細かいサービスが円滑な組織運営に活きている

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

・集計データを振り返りして“どのくらいの営業効果があったのか？”というのを確認できる
・スタッフが休みの場合であっても引き継ぎができるので、かけ漏れがなくなる
・必要な情報がすべて入るところやリスト挿入後に情報をカスタマイズできたりと自由度が高い
・休憩、離席、待機している時間など、どのくらい超過しているのか？リアルタイム、過去の遡り、累計などで集計ができる

業種

サービス業

従業員規模

101〜500名

成果

●1時間あたりのコール数が約270％UP
●休眠会員への接続数が約470%UP
●休眠会員を支店へ転送数が約330%UP

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

●IVRのカスタマイズ性が高く、必要な情報をすぐに提供できるようになった

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendeskを導入したことで、シームレスな顧客体験を提供できるようになった
●Zendesk Supportに蓄積されたデータを基づいて、サポート担当者や営業担当者が適切な接客ができるようになった