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株式会社レイ・カズン
お客様に寄り添ったサイト運営を実現する。レイ・カズンのFlipdesk活用術
業種
製造業
従業員規模
101〜500名
成果
●タイムセールなどの施策情報を即時反映できるようになった●新規会員獲得施策の会員登録数が倍増●LINE@の登録数が倍増●雑誌連動企画の訴求をしたシナリオが、タイムセールより8倍のコンバージョン率を獲得
株式会社マテリアルデジタル
(公開日2020年4月20日)
ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社
ユーザーの潜在ニーズを見出す、コーポレートサイト運営の秘訣とは?
1001〜5000名
●サイト改修をせずに誘導したいページへの導線を作れるようになった●ユーザー一人ひとりの潜在ニーズを意識したシナリオ作成をすることで、クリック率が3倍にアップ
株式会社マネーフォワード
Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜
情報通信
501〜1000名
●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている
株式会社エクレクト
ロードスターキャピタル株式会社
カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜
不動産業
51〜100名
●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった
株式会社セプテーニ・クロスゲート
制作物の管理が煩雑が解消。制作現場が「すごく使いたい」と言うツール
11〜50名
●進捗管理や、完成したクリエイティブの検索・振り返りが容易に●過去データの活用が進んだ●エビデンスや修正の経緯を共有できるようになり、業務の引き継ぎがスムーズに
株式会社クリエイターズマッチ
株式会社セプテーニ
電話越しでのコミュニケーションロスを減少。約2名のディレクターで2ヶ月のバナーを無事納品。
●目当てのバージョンや画像をすぐに呼び出せるため、遠方の相手とのコミュニケーションロスが激減●効率的なノウハウ蓄積が可能になり、制作物のクオリティ管理がしやすくなった●総計700本の単納期案件を問題なくクリアできた
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