T-SQUARE/CT コンタクトセンターソリューションの詳細・事例一覧（東芝デジタルソリューションズ株式会社）
T-SQUARE/CT コンタクトセンターソリューション
使いやすさと最新技術の適用で業務効率化を支援
当社独自の音声認識技術により入力業務の省力化はもちろんのこと、会話全ての情報をデジタル化して管理できるため、業務効率化はもとより、VOC（Voice Of Customer）活用やリスク感知をさらに促進することが可能です。
【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現
｛参照元：東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ｝
導入実績
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
T-SQUARE/CT コンタクトセンターソリューションの機能一覧
コンタクト 情報管理
お客様とのコンタクト情報を登録したり過去のコンタクト情報を照会します。 コンタクト情報の登録においては、登録時に、お客様情報検索、製品情報検索、問合せ分類検索、FAQ／ノウハウ流用などの機能を用いて、登録業務を支援する機能があります。 また、お客様を特定することで簡単に過去のコンタクト情報を照会することも可能です。
顧客情報管理
コンタクト情報を登録することでお客様の情報を登録や更新ができます。マスタメンテナンスのツールなどをわざわざ起動する必要がなく利便性に優れています。
各種情報照会
「顧客情報照会」「契約情報照会」「製品情報参照 （コンテンツ再生）」
情報ブロック制御
利用者ごとや（業務）目的ごとに、各情報ブロックの展開／折畳／非表示を予め設定できます。 本技術は当社特許技術（特許第3964893号）です。
エスカレー ション
ワークフローでエスカレーションされる際に、エスカレーション先に自動でメール通知をします。メール本文に貼付けられたURLから依頼されている業務（品質調査、代品送付依頼、訪問依頼など）を確認できます。
リアルタイム認識
お客様とオペレータの会話を、オペレータのコール受付画面上にリアルタイムにテキスト表示します。
受付情報反映
音声認識によりデジタル化された会話を、簡単なボタン操作で「受付情報」として反映できます。
アラート表示
予め登録しておいた特定キーワードをお客様とオペレータの会話の中から検出し、リアルタイムにアラート表示します。
モニタリング支援
お客様とオペレータの会話をテキスト（文字・文章）として確認することができるため、管理者は複数の会話を同時に一つの画面上でモニタリングすることが可能です。
T-SQUARE/CT コンタクトセンターソリューションの企業情報
| 製品URL | https://www.toshiba-sol.co.jp/sol/crm/solution/cs.htm |
|---|---|
| 社名 | 東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
| 代表者 | 取締役社長 島田 太郎 |
| 住所 | 〒212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町７２番地３４ |
| URL | https://www.global.toshiba/jp/company/digitalsolution/about/gaiyou.html |
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