CT-e1／SaaSの詳細・事例一覧（株式会社コムデザイン）
CT-e1／SaaS
今までのCTIの概念を変えます
●あらゆる機能も嬉しい標準装備。今までのCTIの概念を変えます。
実務で必要な標準機能の充実、自社開発だからできる高いカスタマイズ性、開発エンジニアの丁寧なサポート。
●CT-e1/SaaSのメリットと特徴。
一般的なクラウドCTIのメリット・特徴に加えて、さらに大きな３つのメリット・特徴が追加されます。
（1）自由な構成
IP電話、既設PBX、スマートフォン等自由な組み合わせで利用が可能！
（2）柔軟なカスタマイズ
クラウドでも柔軟にカスタマイズ可能。しかもカスタマイズ費用は基本0円！
（3）圧倒的なコストパフォーマンス
（参照元：株式会社コムデザインホームページ）
導入実績
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
CT-e1／SaaSの価格・プラン
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CT-e1／SaaSの機能一覧
ACD(分配)
お客様からの着呼後、自動的に手のあいているオペレーターや、次の応答を最も長時間待っているオペレーターなどに、順次均等に振り分けます。
IVR(音声シナリオ)
お客様からの着呼後、電話のプッシュトーン操作により着信先を振り分けたり、必要に応じた音声ガイダンスを再生します。
待ち呼（コールキューイング）
センターへの回線数に対し、対応できるオペレーターの数が少ないときの着信順番を管理します。オリジナルガイダンスの再生や、待ち時間に応じた動作定義が可能です。
優先着信機能(Myユーザー)
登録した電話番号からの着信を優先的に特定のオペレーターに分配したり、発信元の電話番号に応じた対応方法へ変更できます。
非通話制御
回線事業者が提供する話中時転送機能と組み合わせ、相手先番号によって「着信する/しない」を識別できます。
別回線事業者の同時利用
複数の回線事業者を同時にご利用いただけます。拠点間の通話の定額化等、お客さまの回線状況に応じた最適な回線事業者がご利用いただけます。
既存番号の継続利用
すでにご利用いただいている問合せ先の電話番号をそのまま継続してご利用いただけます。
WEB連携
Webページでのクリックに応じて、Web閲覧者とオペレーターとを電話で結びます。オペレーター側にはWEBでの呼出で指定された情報を着信情報として通知できます。
通知番号選択
オペレーターが応対先に電話をかける際、相手先に通知する電話番号を選択できます。 応対ケースによって最適な電話番号を通知できます。
CRM連携
Salesforceに代表されるCRMと連携して、着信時に顧客情報を表示（着信Pop-up）、CRM画面の電話番号をクリックしての通話開始（Click to Call）が可能です。
IVR連携
自社内にあるシステムとCT-e1/SaaSで動作するIVRがWeb I/Fで連携することで、クラウドでありながらデータ連携が可能です。
スマホ版クライアント
オペレーターが利用するアプリは、通常のパソコン版だけでなく、スマホ版も用意しました。通話と制御が1台のスマホで行え、ロケーションフリーを実現します。
既設PBX連携
既設のPBX環境もオペレーター用の端末としてご利用いただけます。PBXの内線転送も可能なので、コールセンター以外の部署に転送できます。IP電話機との混在も可能です。
SMS連携
IVR内や、お客様対応時に、言葉で伝えにくいことをお客様のスマホや携帯電話にSMS（ショートメッセージ・サービス）で送信できます。URLの送信等に便利な機能です。
NAT越え機能
外部からのアクセス経路を公開することなくお客様宅内LAN内のPC/IP電話と接続できるので、既存のネットワーク環境にあわせての導入が可能です。
アプリ連携
WFMなどのアプリとの連携が可能です。また、AIとの連携の基礎となる音声認識サービスや、感情認識サービスなど、他のクラウドサービスとのマッシュアップも可能です。
警告ランプ連携
警告ランプと連携して、指定した状況に応じて点灯させられます。活用例として、待ち呼数に応じての点灯があります。一目で待ち呼の発生が認識でき、オペレーターの意識向上が期待できます。
ソフトフォン利用
PCにインストールしたIPソフトフォンをオペレーター用の電話端末として利用できます。サービス開始時の電話端末へのコストを抑制できます。※ソフトフォンの導入が別途必要です。
稼働状態モニタリング
オペレーターの稼働状況/発着信呼状況/待ち呼状況をリアルタイムで表示できます。状態の継続時間で警告を通知すれば、問題のあるオペレーターの応対をを早期に認識できます。
シートマップ
座席レイアウトの形でオペレーターの稼働状況を表示できるので、視認性を向上できます。
CT-e1／SaaSの企業情報
| 製品URL | https://comdesign.co.jp/service-01/index.html |
|---|---|
| 社名 | 株式会社コムデザイン |
| 代表者 | 代表取締役社長 寺尾 憲二 |
| 住所 | 〒102-0093 東京都千代田区平河町２－７－５ 砂防会館本館３階 |
| URL | https://comdesign.co.jp/company/index.html |
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