このインタビューを受けた会社
株式会社SmartHR
カスタマーサクセス 執行役員 / カスタマーサクセス 高橋 昌臣様
- 住所：東京都港区
- 業種：情報通信
- アプリケーション・セキュリティ・ITソリューション
- 従業員規模：101〜500名
急成長中のSmartHRカスタマーサクセスから学ぶ！Backlogによる導入支援の効率化
取材日：2018年5月25日（公開日：2020年9月2日）
導入前の課題
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●お客様とのプロジェクト管理やコミュニケーションに複数のツールを導入しているため、情報が散在し、全体の進捗状況などを把握しづらい
選定理由
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導入後の成果
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●タスク管理やプロジェクト管理、お客様とのやりとりをすべてBacklogに集約でき、複数ツール運用や情報管理の属人化による煩雑さが軽減
●お客様に提示するガントチャートの作成時間が、1時間からほぼゼロに
●カスタマーサクセス体験の向上に貢献
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