テレアポ代行5選｜比較・選定ポイントとおすすめ「インサイドセールス代行」の特徴や活用事例

見込み客を商談に持ち込むためのアポイント獲得業務を代行するのが「テレアポ代行（インサイドセールス代行）」です。代行会社によって得意とする領域やサービス範囲、料金体系が異なるため、選定時は自社に適しているか見極める必要があります。ここでは、テレアポ代行を比較選定するポイントや利用時の注意点を説明します。

また、導入実績の多い代表的なテレアポ代行（インサイドセールス代行）をご紹介します。実際に利用する企業の活用事例も交えながら、サービスの強みや特徴の解説を行います。自社の課題や目的に照らし、適切なサービスを見つけてください。

テレアポ代行の比較方法・選び方

テレアポ代行を比較選定する際のポイント

テレアポ代行のサービス提供会社を選ぶ際は、以下のポイントで比較検討しましょう。

• サービスの提供内容・範囲は自社に合っているか
• 自社と類似する業界・商材の実績があるか
• オペレーターのスキル・経験値はどうか
• 予算に合った料金体系か

各項目を詳しく見ていきます。

■サービスの提供内容・範囲は自社に合っているか

テレアポ代行が提供しているサービス内容には、以下の4項目があります。

• アプローチするターゲットのリスト作成・精査
• トークスクリプトの作成
• ターゲットへのコール（テレアポ）
• 結果の分析・レポーティング 

上記にくわえ、代行会社によっては電話営業による商談代行まで請け負っているところもあります。

サービスの提供範囲や詳細内容は代行会社によって異なります。まずは自社が求める業務範囲をカバーしているか、自社の課題を解消してくれる内容となっているか、よく確認しましょう。

■自社と類似する業界・商材の実績があるか

テレアポ代行会社によって、BtoCに強いところとBtoBを得意とするところがあるため、得意分野を確認しておくことが大切です。

また、例えば不動産業のテレアポ代行の実績は豊富だが、IT業界についてはノウハウが足りないといった業種・商材における実績の違いもあります。自社と類似する業界や商材の実績があるところは効果的なノウハウを有している可能性が高いので、HPを確認する、または相談時に過去の実績をチェックしておきましょう。

■オペレーターのスキル・経験値はどうか

実際にテレアポを行うオペレーターの質も重要な選定ポイントです。どのような実績・経験値のあるオペレーターが在籍し、テレアポのスキル向上のためにどんな教育を受けているのかを確認しましょう。

また、オペレーターの雇用形態も参考になります。多くのオペレーターを正社員として雇用している代行会社であれば、専門性が高い可能性があります。アルバイトが多い場合は、オペレーターの経験値が浅い可能性も想定されるので、案件によっては避けたほうが無難です。

■予算に合った料金体系か

テレアポ代行の料金体系は「コール課金型」「成果報酬型」「固定報酬型」の3タイプに分けられます。それぞれの特徴は以下の通りです。

初期費用やトークスクリプト作成費用、レポート作成費用が別途必要な場合もあるので、オプションを含めたトータルコストを算出しましょう。

なお、代行会社によっては「アポが取れるまで架電を継続」「1件もアポが取れなかったら料金全額返金」などの保証制度を設けているところもあります。

課題・ニーズ別に見たテレアポ代行の向き・不向きの傾向

どのようなテレアポ代行を選ぶべきかは、自社の課題によっても変わってきます。以下に課題・ニーズ別の向き・不向きの傾向をまとめたので参考にしてください。

テレアポ代行の利用時に注意すべき点

テレアポ代行を利用する際は、次の2点に留意しましょう。

■オペレーターへの商材レクチャーを丁寧に

テレアポの質を高めるには、商材についての深い理解が欠かせません。自社の業界・領域を得意とする代行会社であっても、商品やサービスに関する知識が乏しければ、ターゲットの気持ちを動かすトークを展開するのは困難です。テレアポの委託先が決まったら、対象となる商材の特徴や他社製品との差別ポイントなどをしっかりとレクチャーしておきましょう。

■架電リストはよくチェックしよう

テレアポ代行会社にターゲットのリスト作成を一任すると、すでに自社でアプローチした企業がリストに含まれている場合があります。企業によっては、再コールがクレームにつながる可能性もあるので注意してください。架電リストを準備する際は、過去のアプローチの有無・感触を代行会社と共有しておくことをおすすめします。

自社商材と相性の良いテレアポ代行を選ぼう

テレアポの成果を高めるには、自社の商材と相性の良い代行会社を選ぶことが大切です。サービスの範囲や過去の実績・得意領域、オペレーターの質を確認し、ノウハウの有無やレベル感を見極めましょう。ここで紹介した選定ポイントを参考に、自社に適したテレアポ代行会社を見つけてください。

テレアポ代行（インサイドセールス代行） 5選

1.SakuraOutbound

(参照元：https://www.earthlink.co.jp/services/sakura-outsourcing/)

2.アースリンク

(参照元：https://www.earthlink.co.jp/)

3.BALES

(参照元：https://bales.smartcamp.co.jp/)

4.DM発送代行事業

(参照元：https://www.zenrin-ms.co.jp/operation/direct_mail_agency/)

5.SALES BASE

(参照元：https://salesbase.salesrobotics.co.jp/)