ビデオトークの詳細・事例一覧（ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）
ビデオトーク
すべてのスマホを、 お客さま対応窓口に。
【ビデオトークの特徴】
・電話番号だけで必ず繋がる
携帯電話番号に会議URLをSMS送信するだけでビデオ通話スタート。電話番号だから、誰とでも繋がることができます。
・アプリ・アカウント不要でかんたん
アプリインストールやアカウント作成といった面倒な事前作業は不要です。お客さまの使い勝手を考えて選ぶならビデオトークです。
・お客様の状況が手に取るようにわかる
スマホのアウトカメラを使用することで、お客さまの状況が一目瞭然です。電話やメールでは伝わらないことも映像を通してリアルタイムに伝わります。
（参照元：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社HP）
導入実績
| 向いてる形態 | BtoC |
ビデオトークの価格・プラン
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ビデオトークの機能一覧
録画録音
ビデオ通話状況を録画し、データで残すことができます。通話内容をレビューしたり、記録データとして保存しておくことができます。
カメラ撮影送信
通話中にお客様がスマホで撮影した写真を、オペレーター側に送ってもらうことができます。お申込み等の申請書類や現場状況の記録として活用できます。
テキストチャット
双方でテキストチャットを送ることができます。伝えづらいURLや型番など、正確に伝えることができます。
画面共有
オペレーターが側の画面を共有する事ができます。お客様と資料やパンフレットを共有しながら会話することが可能です。
位置情報送信
お客さまの位置情報をオペレーターに送信し、Google Mapで表示します。事故対応や自動車などの故障対応のシーンでご利用いただけます。
通話モニター
オペレーターとお客様のビデオ通話状況をリアルタイムでモニタリング。お客様の満足度の確認や、サポート品質の確認などに活用できます。
複数通話
ビデオ通話中に任意の関係者をSMS送信で招待することができます。お客様のご要望にあわせて適切なスタッフを招待したり、お客様側で別の場所にいらっしゃる方を招待できます。
終話画面
終話画面カスタマイズ 通話終了後の画面で任意のテキストやURLを表示させることができます。顧客満足度調査のアンケートなどへの誘導にご利用いただけます。
アバター表示
オペレーターは任意の画像をアバターとして表示することが可能です。オペレーター自身の顔を表示せず、ビデオ通話が可能です。
ロゴ設定機能
通話終了後のサービスロゴを任意のロゴに変更することができます。自社サービスとしてお客さまにブランディングして提供できます。
通話状況レポート
利用状況や通話履歴をビデオトーク管理画面から確認できます。各オペレーターの対応管理の把握などに活用できます。
ビデオトークの企業情報
| 製品URL | https://www.nttcoms.com/service/videotalk/ |
|---|---|
| 社名 | ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| 代表者 | 代表取締役 塚本 良江 |
| 住所 | 〒141-0032 東京都品川区大崎１丁目５番１号 大崎センタ－ビル４階 |
| URL | https://www.nttcoms.com/about/ |
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