Zoho Deskの詳細・事例一覧（ゾーホージャパン株式会社）

提供ゾーホージャパン株式会社掲載内容の問い合わせはこちら

Zoho Desk
顧客満足度の向上を実現するヘルプデスクシステム

超迅速で明解。低コストで多機能な
カスタマーサービス・サポートチケットシステム

Zoho Desk は、サポート担当者とユーザーが利用しやすいことを第一に考えられたヘルプデスクツールです。
（参照元：ゾーホージャパン株式会社HP）

事例一覧
価格・機能一覧

導入実績

向いてる形態

BtoB/BtoC

Zoho Deskの事例

無料の事例掲載はこちら

現在公開されている事例はありません

Zoho Deskの価格・プラン

無料

0 円 / 担当者3人まで無料

スタンダード

1,440 円 / 担当者/月（年間払い）

プロフェッショナル

2,400 円 / 担当者/月（年間払い）

エンタープライズ

4,200 円 / 担当者/月（年間払い）

Zoho Deskの機能一覧

問い合わせ管理

問い合わせ管理システムは、メールや電話、Webサイト上に設置されたチャットボックスなど、さまざまなチャネルを経由してくる顧客からの問い合わせを一元的に管理するシステムです。各問い合わせに対応する担当者や対応状況、回答期限などを管理しながら対応ができるようになるため、回答漏れや重複などのエラーを防ぐことができます。

マルチチャンネル

オムニチャネルサポートに対応したヘルプデスクツールを活用するだけで、そのハードルは格段に下がります。

ナレッジベース

ナレッジベースとは、業務に関する知見を集めたデータベースのことを指し、ナレッジは「知識」、ベースは「データベース」が由来しています。個人、チームおよび企業が持つ業務において、必要となる知識やノウハウをコンテンツとして書き起こし、広く誰もがアクセスできるように集約、管理されたものです。つまり、マニュアルをシステム上に用意するようなイメージです。 Zoho Desk は、このナレッジベース機能を備えたヘルプデスクツールです。

自動化

日々、私たちが当然のように行っているさまざまな業務の多くが、自動化できる可能性を秘めています。当然のように行われている現状の処理方法は、長く携わっている人ほど問題点に気づきづらいかもしれません。例えば、新人のサポーターが立ち上がるまでのタスク指示や、問い合わせや顧客に関するデータの更新、作業完了の報告などがあげられます。Zoho Desk の自動化機能では、サポート業務におけるルーティン作業を自動化できます。そのため、作業工数の削減や業務負荷の軽減が可能です。自動化によって確保できたリソースを問い合わせ対応に集中させ、顧客とのより良い関係構築に努めましょう。

レポート

サポート部門をとりまく業務状況を可視化して、適切な自己管理とチーム管理を促進しましょう。情報共有や確認にかかる時間と労力を削減し、サポート業務に注力できれば、サービス品質の向上も期待できます。

モバイル

Zoho Desk はiOS、iPadOS、Android 端末で利用できるモバイルアプリを提供しています。カスタマーサポートには、一定の業務環境が必要というこれまでの常識を覆し、いつでもどこでもサポート対応ができる、柔軟な働き方を支える環境作りに貢献しています。また、パソコン端末を必要とせずにカスタマーサポートの主要業務を進行できるため、サポート部門における運用コストの削減も期待できます。

セキュリティ

サポート業務は、お客さまの個人情報を含むさまざまな企業機密を取り扱います。 Zoho Desk では、顧客情報の保護をはじめとして、強固なセキュリティ対策をとりながら、同時に担当者が活動しやすい環境を提供しています。管理者や担当者が適切に情報を取り扱えるように制御し、セキュリティを確保する機能を搭載しています。

顧客管理

Zoho Desk では、問い合わせ情報と顧客データを関連付けて管理できるので、いつ、誰が、どのような問い合わせをしたのかを瞬時に把握できます。また、ひとつの取引先に対して複数の担当者とやり取りが発生する場合（主にBtoBの場合）も、取引先の企業に各担当者を関連付けて管理することで、取引先企業単位で問い合わせを確認することができます。

カスタマイズ

カスタマーサポートで必要な情報や運用プロセスは、企業はもとより、提供するサービス/製品によってもさまざまです。問い合わせツールに合わせることで運用に無理が生じると、ヒューマンエラーや余分なコストを生む可能性があります。そのため、まずはサポートで必要な情報や運用プロセスを整理し、その上で自社に合わせた問い合わせツールにカスタマイズしましょう。 Zoho Desk のカスタマイズ機能は、さまざまなビジネスニーズに応えられるよう、各種機能を用意しています。

顧客満足度調査

Zoho Desk では、各問い合わせへの対応期限の設定とリマインドの自動化により、対応漏れや遅延の発生件数が"ゼロ"になるようコントロールします。さらに、応対品質レベルをモニターする手段として、顧客から満足度評価を収集し、それらを集計、レポート化します。高評価と低評価を受けた理由をそれぞれ分析し、各担当者/チームへフィードバックすることで、カスタマーサポート全体の応対品質向上につなげます。

Zoho Deskの企業情報

製品URL	https://www.zoho.com/jp/desk/
社名	ゾーホージャパン株式会社
代表者	代表取締役 Manikandan Thangaraj
住所	〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい３丁目６番１号みなとみらいセンタ－ビル１３階
URL	https://www.zoho.co.jp/outline/

Zoho Deskの詳細・事例一覧（ゾーホージャパン株式会社）

Zoho Desk
顧客満足度の向上を実現するヘルプデスクシステム

導入実績