mobiAgentの詳細・事例一覧（モビルス株式会社）
mobiAgent
顧客が満足し、コストも削減するチャットサポートを
MOBI AGENT（モビエージェント）の導入によって、多くのお客さまがコスト削減、
業務効率化、顧客満足度の向上を実現されています。
有人チャットならではの効率のよい顧客サポートにより、同時並行的に複数のお客さま対応が可能になります。
【特長】
・オペレーター支援機能
・ダッシュボード
・KPI・統計レポート
・Salesforce/CRM連携
・チャットボット連携
・在宅サポート向け機能
・安定稼働とセキュリティ
(参照元：モビルス株式会社ホームページ)
導入実績
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
mobiAgentの価格・プラン
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mobiAgentの機能一覧
オペレーター支援機能
チャットサポートのシステムで一番大切なのは、日々顧客対応をする現場の担当者が使いやすいこと。スーパーバイザー・オペレーターが最も高いパフォーマンスを上げられるようオペレーター支援機能の開発を行っています。
ダッシュボード
センターの管理者やスーパーバイザーがチームのオペレーション状況をモニタリングしたり、サポートセンターの大型モニタ上に映してチーム内で確認・フォローし合うために最適なダッシュボードです。
KPI・統計レポート
KPI管理に最適な問い合わせ件数やオペレーターの対応状況などの統計情報を出力できるレポート機能です。画面上でのグラフ表示はもちろん、CSV形式でダウンロードし、エクセルやBIツールによって自由に分析することができます。
Salesforce/CRM連携
顧客サポートで重要なことは、顧客情報を即座に確認、状況に応じて適切な回答、手続きの案内、受付を行うことです。MOBI AGENTなら、Salesforce Service CloudなどのCRMと連携、スムーズな対応を支援します。
チャットボット連携
チャットボットでは対応が難しい問い合わせでの連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前のプリヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、まさにシームレスな連携を実現します。
在宅サポート向け機能
新型コロナ対策を含めたBCP対策、オペレーター採用の改善、働き方改革によって、顧客サポートの在宅化・テレワーク化が進んでいます。在宅業務の課題である労務管理、情報セキュリティ、品質管理の維持・向上を支援します。
安定稼働とセキュリティ
MOBI AGENTには、数十席以上のチャットセンターでのご利用に耐えるつくりになっています。LINEの広告の一斉配信へのリアクションや一時的なアクセス集中に耐える有人チャットシステムをご検討のお客さまに最適です。
mobiAgentの企業情報
| 製品URL | https://mobilus.co.jp/solution/agent |
|---|---|
| 社名 | モビルス株式会社 |
| 代表者 | 代表取締役社長 石井智宏 |
| 住所 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田３丁目１１番６号サンウエスト山手ビル５階 |
| URL | https://mobilus.co.jp/company |
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