M-Talkの詳細・事例一覧（アルファコム株式会社）
M-Talk
継続利用率 96.1％！ 運用してわかる便利さ
M-Talkは、コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅した、唯一のハイブリットサポートチャットシステムです。
【6つのポイント】
・企業力・ブランド力を強化できます。
・チャットは導入後の運用が大切です。
・コンタクトセンター運用に最適です
・容易なシステム連携・カスタマイズができます。
・LINEでコミュニケーションができます。
・簡易チャットボット機能「シナリオトーク」。
｛参照元：アルファコム株式会社ホームページ｝
導入実績
| 向いてる形態 | BtoB/BtoC |
M-Talkの機能一覧
コンタクトセンター仕様
応対中のリアルタイムモニタリング・サポート機能、詳細なレポーティングが可能なコールセンターチャットシステムです。オペレーターの稼働に応じたACD配分や転送機能があり、スキルや業務量に併せた人員配置・効率的なセンター運用に活用できます。
マルチテナント機能
M-Talkシステム内で複数のテナント運用・顧客サポートが可能です。テナントや業務別に、営業時間・応対ナレッジなどを設定し、オペレーター毎・オペレーターグループ毎など、自由にテナントへ人員配置する事ができます。
カスタマイズ/運用性No.１
他社に無い運用管理機能を多数提供しています。例えばチャットバナーの画像・サイズ・位置・表示URLなどは管理者にて設定ができます。カスタマイズにも柔軟に対応し、オペレーション現場での利便性・運用性を追求しています。
安定性の高い日本国内データセンターが選べます!
・国内DC4社にてサービス提供中 ・プライベードクラウド、共有クラウド ・オンプレミスでの提供も可能。
アウトソーサーパートナーが選べます!
チャット運用を始めたくても、人的リソースがないなど課題がありましたら、ぜひご相談ください。
M-Talkの企業情報
| 製品URL | https://mtalk.jp/ |
|---|---|
| 社名 | アルファコム株式会社 |
| 代表者 | ファウンダー 中尾 修 |
| 住所 | 〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町４１番地１ |
| URL | https://alfacom.jp/company/ |
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