BPOサービス 14選｜比較・選定ポイントとおすすめ「BPO企業・BPOソリューション」の特徴や活用事例

公開日：2020/11/21 16:39

BPOサービスの比較方法・選び方
BPOサービスを選ぶときのポイント
課題・ニーズから選ぶBPOサービスの向き・不向きの傾向
BPOサービスの利用時に注意すべき点
BPOサービスの導入に動き出そう
BPOサービス 14選「特徴」と「活用事例」
1.２つのAI OCR+人による目視チェックで、高精度（99.97%）なデータをご提供
2.Lancers Outsourcing
3.ハイブリッドアウトソーシング
4.CASTER BIZ（キャスタービズ）
5.コンシェルジュデスク（総合窓口支援）
6.Smart SOUMU
7.BPO・業務効率化
8.業務処理BPO
9.Fruitier／実消化BPO
10.Tegaki
11.ITアウトソーシング
12.購買業務アウトソーシング
13.印刷業務アウトソーシング
14.スキャン代行サービス

多種多様な業務を外部委託できるBPOサービス（BPO企業・BPOソリューション）。運用管理を含めて業務委託できるため、生産性向上やコスト削減など多数の利用メリットを持ちます。ただし、提供されているサービス内容は多岐にわたるため、自社に適しているか、選定は慎重に行うことが肝要です。ここでは、BPOサービスの選定ポイントや利用時の注意点などを解説します。

また、導入実績の多い代表的なBPOサービスをご紹介します。実際に利用する企業の活用事例も交えながら、サービスの強みや特徴の解説を行います。自社の課題や目的に照らし、適切なサービスを見つけてください。

BPOサービスの比較方法・選び方

BPOサービスを選ぶときのポイント

BPOサービスの選定ポイントを4点解説します。自社の導入目的を意識しながら、各ポイントをチェックしてください。

■対応業務は適切か

BPOサービスの選定では、まず委託できる業務の種類をチェックし、自社が委託したい業務に対応するものを選ぶ必要があります。

BPOサービスには、多様な業務領域に対応するものと、専門分野に特化しているものがあります。特定業務のみをアウトソーシングしたい場合は、次のようなサービスをチェックしてください。

人事・給与関連業務に特化したBPOサービス
カスタマーセンターに特化したBPOサービス
IT系BPOサービス

IT系BPOサービスとは、IT・Web関連業務に特化したBPOサービスです。委託できる業務には、社内システム運用やWebサイト運営、社外データサーバーの運用などがあげられます。自社でIT関連の課題を抱えているなら、IT系BPOの利用を視野に入れましょう。

■サービスの規模は適切か

BPOサービスで処理できる業務量は、ベンダーの規模に比例します。自社が委託したい業務のボリュームを踏まえて、適切な規模のベンダーおよびサービスを選定しましょう。

BPOサービスの規模や許容業務量は、インターネット上でもチェックできます。過去の実績データや事例などから、実際に受託した業務の規模や、一定期間に処理した業務量などを確認しましょう。

■拠点・施設は充実しているか

BPOサービスをオフサイト（社外施設で業務を運営する方式）で利用するなら、業務拠点となる施設が充実したサービスを選びたいところです。拠点数が多いBPOサービスは、規模の大きい業務や、大人数を要する業務への対応力に優れます。

業務拠点の充実度は業務コストにも関連する要素です。地方や海外の拠点が充実したサービスを選ぶことにより、人件費や設備費を抑えた業務委託が可能となります。

多くのBPOサービスでは、業務拠点に関する情報をWebサイトに掲載しています。導入候補のWebサイトで「拠点一覧」のページを探してみてください。

■セキュリティ性は十分か

BPOサービスには、自社の重要情報（機密情報・個人情報など）を預けることになります。安全な業務委託ができるように、サービス選定ではセキュリティ性のチェックを必ず行いましょう。

BPOサービスのセキュリティ性の判断材料には、第三者機関による認証資格があげられます。サービスのベンダーが「プライバシーマーク」や「JIS Q 27001」を取得しているかチェックしてください。前者は個人情報の適切な取扱いを認定するマーク、後者は情報セキュリティマネジメントの認証規格です。

認証資格の取得状況は、BPOサービスのWebサイトでチェックできます。Webサイトで情報を確認できない場合は、ベンダーへ問い合わせを行ってください。

課題・ニーズから選ぶBPOサービスの向き・不向きの傾向

自社の課題や要望によっては、利用に向かないBPOサービスもあります。次の表を参考にして、どのようなタイプのサービスが自社に向くのか検討してください。

課題・要望	向き・不向きの傾向
大規模なコールセンターを外部委託したい / 将来的なコールセンター拡大を含めて外部委託したい	・業務拠点が充実したサービスであれば対応しやすいといえる・カスタマーセンターに特化したオフサイト対応のサービスが適している
多数の業務領域を外部委託したい / 外部委託する業務を段階的に増やしたい	・多様な業務領域に対応するサービスを選定すれば、業務内容が増えた場合に複数のベンダーを使わなければならないといった手間を省ける
テクノロジーを活用して人件費削減や業務効率化を実現したい	・BPOにRPAを活用できるサービスであれば業務の一部を自動化できるため、生産性向上やコスト最適化に役立つ ※業種によってはRPAを導入できない、あるいは導入範囲が限られる点に注意

課題・要望

向き・不向きの傾向

大規模なコールセンターを外部委託したい / 将来的なコールセンター拡大を含めて外部委託したい

・業務拠点が充実したサービスであれば対応しやすいといえる

・カスタマーセンターに特化したオフサイト対応のサービスが適している

多数の業務領域を外部委託したい / 外部委託する業務を段階的に増やしたい

・多様な業務領域に対応するサービスを選定すれば、業務内容が増えた場合に複数のベンダーを使わなければならないといった手間を省ける

テクノロジーを活用して人件費削減や業務効率化を実現したい

・BPOにRPAを活用できるサービスであれば業務の一部を自動化できるため、生産性向上やコスト最適化に役立つ

※業種によってはRPAを導入できない、あるいは導入範囲が限られる点に注意

BPOサービスの利用時に注意すべき点

BPOサービスを利用する際に意識したいのが、コスト回収に要する期間です。業務コストの削減にBPOサービスは役立ちますが、初期費用とランニングコストがかかるため、金銭的なメリットを得るまでに期間を要します。コスト回収の期間を計算せずに利用開始すると、事業計画に支障を来す場合があるので注意しましょう。

コスト回収に要する期間については、サービス導入時にベンダーに相談できます。自社の要望を伝えた上で、ベンダーと協議して現実的なコスト回収スケジュールを策定しましょう。

資金にゆとりのない中小企業では、とくにコスト回収期間に留意してください。BPOサービスの利用には業務の引き継ぎが必要であり、移行時に大きなコストが発生しがちです。コスト回収に無理が生じるなら、サービス利用の見合わせも検討しましょう。

BPOサービスの導入に動き出そう

BPOサービス導入を成功させるには、サービス選定を慎重に行うことが肝要です。対応業務やサービスの規模、拠点の充実度などをチェックして、自社に適するBPOサービスを選定しましょう。サービス導入フェーズでは、コスト回収スケジュールを立てることもお忘れなく。以上を踏まえて、具体的なサービス選定を進めてください。

BPOサービス 14選「特徴」と「活用事例」

1.２つのAI OCR+人による目視チェックで、高精度（99.97%）なデータをご提供

(参照元：https://www.hammock.jp/defact/woze/)

[service_id:2001]

導入した企業の声
株式会社kotrio　システム部課長　長谷川龍太様：

導入目的は、現在の業務フローを変えずに手書きタイムシートの入力業務負担を軽減すること。

WOZEを使うことで手書き帳票からの入力作業が効率化でき、計算ミスなどのヒューマンエラーも防げています。

2.Lancers Outsourcing

(参照元：https://www.lancers.jp/business)

サービス名	Lancers Outsourcing
キャッチフレーズ	専任ディレクターに一括委託できます
サービス概要	Lancers Outsourcingが選ばれる理由・質の高いフリーランスプール⇒信頼・実績のあるフリーランスを優先的にプロジェクトにアサインし、万全かつ柔軟な体制を構築しています。・ディレクションの幅広いニーズに対応⇒運用を軌道に乗せるまでのお手伝いから、完全アウトソーシングまで、幅広いニーズにお応えしています。・全国規模・世界規模の案件にも対応⇒日本全国はもちろん、世界にも在住しているフリーランスを最大限に活用することで、スピーディーかつ低コストでご対応することが可能です。（参照元：ランサーズ株式会社HP）
向いてる形態	BtoB
機能一覧	・コンテンツ制作・オウンドメディア設計・大量データ入力・AI教師データ生成・専門スキル領域
価格	・価格はお問合せください
運営企業	ランサーズ株式会社
サービス詳細	Lancers Outsourcingの詳細を見る

3.ハイブリッドアウトソーシング

(参照元：https://www.noc-net.co.jp/hybrid_os/)

サービス名	ハイブリッドアウトソーシング
キャッチフレーズ	人事・総務・経理部門の根本的な課題を解決
サービス概要	今まで各サービス会社がやりたくてもできなかった基本的なアウトソーシング・BPOサービスとRPA・AI・クラウドシステムなどを組み合わせ、お客様にとって本当に必要なソリューションを提供。【本当に必要なソリューション】・根本的な課題解決・目的の達成・適切な投資・資源の最適化・コアビジネスに集中｛参照元：NOCアウトソーシング＆コンサルティング株式会社ホームページ｝
向いてる形態	BtoB/BtoC
運営企業	NOCアウトソーシング＆コンサルティング株式会社
サービス詳細	ハイブリッドアウトソーシングの詳細を見る

4.CASTER BIZ（キャスタービズ）

(参照元：https://cast-er.com/)

サービス名	CASTER BIZ（キャスタービズ）
キャッチフレーズ	優秀なアシスタントが忙しいあなたをサポートします。
サービス概要	日常業務から専門分野までの幅広い業務を、いつものコミュケーションツールから素早く対応します。【特徴】・採用倍率は「1/100」。全国から集まった優秀な社員。　ビジネスの第一線で活躍していた経験をフルに活かし、あなたのビジネスをサポート。・１人ではなくチームだから。幅広い業務にフルコミット。　仕事のご依頼に、チームで対応します。・普段のコミュニケーションツールで、いつでもどこでも、すぐに返信。　あなたからの依頼に即時応答できるよう、専属のアシスタントがオンライン上にて常に待機。｛参照元：株式会社キャスター HP｝
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・秘書・人事・経理・WEBサイト運用・オフライン業務
価格	・BASIC 108,000円 / 1ヶ月・LONG 96,000円 / 1ヶ月・導入コンシェルジュオプション 50,000円 / 月
運営企業	株式会社キャスター
サービス詳細	CASTER BIZ（キャスタービズ）の詳細を見る

5.コンシェルジュデスク（総合窓口支援）

(参照元：https://www.kokuyo-partners.co.jp/service/office.html)

サービス名	コンシェルジュデスク（総合窓口支援）
キャッチフレーズ	困りごとがあれば、すべてこちらへ。
サービス概要	パソコンのヘルプデスクのように、オフィスでの困りごとがあったら、ワンストップであらゆる問い合わせに対応いたします。管理部門としては、突発的に発生する問い合わせに奔走することなく業務を計画的に行える、利用者としてはすぐに回答がもらえて、業務に支障をきたさないといった、良い循環を実現します。【特長】・オフィス利用における、あらゆる問い合わせにワンストップで対応・データベースの分析による、さまざまな改善提案・新しい運用ルールの提案や、それに伴うマニュアル、掲示物の作成（参照元：コクヨアンドパートナーズ株式会社HP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・サービスラインナップ
価格	・価格はお問合せください
運営企業	コクヨアンドパートナーズ株式会社
サービス詳細	コンシェルジュデスク（総合窓口支援）の詳細を見る

6.Smart SOUMU

サービス名	Smart SOUMU
キャッチフレーズ	総務向けサービス管理
サービス概要	厳選した総務系クラウドサービスをSmart SOUMU（スマート総務）で簡単一元管理！市場に数多く存在する総務系クラウドサービスの中から、コスト・機能・使い勝手など、さまざまな視点で厳選した優良サービスを一元管理できるサービスです。【特長】・さまざまな総務系クラウドサービスの中から、弊社規定セキュリティ基準を満たす厳選サービスをご提供・業者選定を行う手間の削減・部署の個別契約・発注による無駄やコスト増をおさえ、内部統制を強化・シングルサインオン機能により、1回の認証で各サービスにアクセス。（参照元：パソナ・パナソニックビジネスサービス株式会社HP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・オフィス・事務用品・電報・生花手配・転勤引越・名刺印刷・小荷物配送・クラウド電話帳・国内出張手配・海外出張手配・クラウド翻訳
価格	・価格はお問合せください
運営企業	パソナ・パナソニックビジネスサービス株式会社
サービス詳細	Smart SOUMUの詳細を見る

7.BPO・業務効率化

(参照元：https://www.dnp.co.jp/biz/solution/products/bpo.html)

サービス名	BPO・業務効率化
キャッチフレーズ	多様な業務課題に対応した、業務効率化をご提供します
サービス概要	【3つのポイント】・15×24×365の力全国15拠点、24時間365日の稼働が可能です。同一システム上で稼働している各センターが相互補完するため、有事の際もBCMS（事業継承の仕組み）にもとづく速やかな業務継続を実現します。・最新技術の導入で高レベルのサービスを提供・内容・要望・変化にスムーズに対応高度なセキュリティを備えた情報システムの充実したプラットフォームで、あらゆる業務領域をシームレスかつワンストップでカバーする体制を実現します。多くのベネフィットをお客さまに提供し、業務改善、そして新たな価値創造をもたらします。（参照元：大日本印刷株式会社 HP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・15×24×365の力・最新技術の導入で高レベルのサービスを提供・内容・要望・変化にスムーズに対応
価格	・価格はお問合せください
運営企業	大日本印刷株式会社
サービス詳細	BPO・業務効率化の詳細を見る

8.業務処理BPO

(参照元：http://www.bpo.canon-ba.co.jp/solution/business-processing.html)

サービス名	業務処理BPO
キャッチフレーズ	フルカスタマイズ型のアウトソーシングサービス
サービス概要	業務処理BPOとは、事業に連動した自社固有の業務も、幅広い一連の業務プロセスでお任せいただけるフルカスタマイズ型のアウトソーシングサービスです。【特長】・個別性が高い事業部門の業務処理BPOにおける豊富な実績・複雑な業務処理方法も、運用ドキュメントとして明確にアウトプットし、的確に運用・PC上の定型反復処理はRPAを活用し、生産性/品質向上・リードタイム短縮に貢献・サービス提供は、業務に最適となる柔軟なロケーションを提案・改善に繋がる運用報告を定期開催、継続改善により業務効率向上、業務範囲の拡大を図る（参照元：キヤノンビズアテンダ株式会社HP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・委託内容決定フェーズ・業務プロセス構築フェーズ・運用移行フェーズ・業務運用フェーズ
価格	・価格はお問合せください
運営企業	キヤノンビズアテンダ株式会社
サービス詳細	業務処理BPOの詳細を見る

9.Fruitier／実消化BPO

(参照元：https://www.intage-technosphere.co.jp/solution/services/bpo/fruitier-salesbpo/)

サービス名	Fruitier／実消化BPO
キャッチフレーズ	卸納品実績管理関連業務代行サービス
サービス概要	施設マスタメンテナンス、及び実消化（卸納入実績）データのクレンジング、周辺業務を行うBPOサービス【特長】・精度の高い実消化データをタイムリーにご提供・運用コストの削減・平準化・トータルBPOによる属人化の解消メンテナンスのノウハウはナレッジとして、弊社で管理し発展させていきます。お客様側で、ご担当者様の異動や後継者の育成に悩むことなく、安心して主要な業務に専念頂けます。また、卸（ディーラー）、マスタ提供会社等の外部へのお問い合わせも含め、トータルに業務をお任せください。（参照元：株式会社インテージテクノスフィアHP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・変換エラー対応・マスタ登録・修正・データ登録・投入・データ移行・移管・業界VAN（JD-NET）受信代行・利用部門問い合わせ対応・レポーティング、データ提供業務・業務管理
価格	・価格はお問合せください
運営企業	株式会社インテージテクノスフィア
サービス詳細	Fruitier／実消化BPOの詳細を見る

10.Tegaki

(参照元：https://www.tegaki.ai/)

サービス名	Tegaki
キャッチフレーズ	紙書類をAIでデータ化
サービス概要	Tegakiとはさまざまな書類をスキャンして取り込むだけで簡単にデータ化して保存ができるAI OCRサービスです。これまで自動認識が難しかった手書き文字を高速かつ高精度に読み取り、各種申込書類やアンケートをはじめ医療機関での問診票など様々な書類を素早くデータ化します。【特長】・ディープラーニングを活用した独自開発のアルゴリズムを活用。ひらがな、カタカナ、漢字、数字、アルファベット、記号などさまざまな手書き文字を認識することができます。・多様な文字を読み取れる高い利便性・他言語対応・業界用語対応可能（参照元：株式会社Cogent LabsHP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・イメージ化・前処理・読み取り・データ連携
価格	・価格はお問合せください
運営企業	株式会社Cogent Labs
サービス詳細	Tegakiの詳細を見る

11.ITアウトソーシング

(参照元：http://www.suitable.co.jp/lp/index.php)

サービス名	ITアウトソーシング
キャッチフレーズ	ITアウトソーシングで全て解決いたします！
サービス概要	スータブル・ソリューションズのITアウトソーシングにお任せください！【特長】・幅広く懇切丁寧に対応・担当者2名体制・あらゆるご相談に対応・エンジニアは全て正社員・マルチベンダー対応（参照元：株式会社スータブル・ソリューションズHP）
向いてる形態	BtoB/BtoC
価格	・価格はお問合せください
運営企業	株式会社スータブル・ソリューションズ
サービス詳細	ITアウトソーシングの詳細を見る

12.購買業務アウトソーシング

(参照元：https://www2.biznet.co.jp/solution/procurement/)

サービス名	購買業務アウトソーシング
キャッチフレーズ	購買全体の最適化を提案致します
サービス概要	ビズネットが保持する機能・サービス・ノウハウを組合せ、お客様独自のソリューションを構築、購買全体の最適化を提案致します。【導入メリット】・発注者：様々な商品がワンクリックで注文できる、発注方法は同じなので簡単、見積調達している商材も過去状況を含め確認ができる・管理者：各拠点でバラバラだった価格も統一されコストダウンを実現、全社の購買状況が購買管理で見える化された幅広い範囲の商材調達を実現・経理担当者：山のようにあった請求書が一本化され、経理処理が楽になった、購入データを取り出して自社会計システムへ取込めるので入力負荷も軽減（参照元：ビズネット株式会社HP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・購買管理 Bizm@nage ・オフィス用品販売サービス・外部カタログ連携・オーダースルー・見積機能
価格	・価格はお問合せください
運営企業	ビズネット株式会社
サービス詳細	購買業務アウトソーシングの詳細を見る

13.印刷業務アウトソーシング

(参照元：https://www.nakabayashi.co.jp/solution/bpo/#cont04)

サービス名	印刷業務アウトソーシング
キャッチフレーズ	印刷から発送までのワンストップ
サービス概要	通数の多いDMや帳票作成の煩雑さをトータルで請け負います。印刷から封入・封緘までの全作業を自社設備で完結できるので、セキュリティ体制も万全です。郵便局や弊社指定の民間宅配便業者との大口契約によって発送コストも抑えられます。【メリット】・指定の民間宅配便業者との大口契約により、発送費を削減。・発送物の形状や中身に制約が少ない「メール便」を使えば、販促表現の幅が広がります。メール便による発送代行業務を得意としています。（参照元：ナカバヤシ株式会社HP)
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・業務用郵便・メール便・ゆうメール
価格	・価格はお問合せください
運営企業	ナカバヤシ株式会社
サービス詳細	印刷業務アウトソーシングの詳細を見る

14.スキャン代行サービス

(参照元：https://scanman.in/)

サービス名	スキャン代行サービス
キャッチフレーズ	書類のデジタル化をもっと手軽に
サービス概要	書類の大量スキャンは実績豊富なスキャンマンで。【特徴】「派遣型」お客様の元までお伺いするので、梱包や郵送の手間がかかりません。お客様にはスキャン物と作業スペースをご用意いただくだけです。「機密性」書類を外部に持ち出さないため、重要書類や契約書などの機密文書もセキュアにスキャン可能です。「充実した連携サービス」名刺アプリや会計ソフト、契約書管理サービスなどと連携。データの保存・活用から、スキャン後のデータ入力まですべてお任せください。｛参照元：スキャンマン株式会社ホームページ｝
向いてる形態	BtoB/BtoC
機能一覧	・書類スキャン・名刺スキャン・契約書スキャン・領収書スキャン・スキャンマン定期便
運営企業	スキャンマン株式会社
サービス詳細	スキャン代行サービスの詳細を見る

この記事の監修者

杜美樹

出版社に18年勤務。編集長、メディア設計、営業統括、システム開発PMと畑違いの職務で管理職を経験。現在は数々のメディアで企画・編集・執筆を手掛ける。得意領域は、実践も積んでいるメディア企画系、人事・マネジメント系、ビジネス系、医療・美容系。インタビュー経験は200件以上。Webライティングの講師も務める。