このインタビューを受けた会社
コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ
取材日：2020年4月20日（公開日：2020年4月20日）
導入前の課題
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●電話で問合せをする手前の段階で迷っている潜在顧客を確実に拾うため、電話よりライトな窓口の必要性を感じていた
選定理由
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導入後の成果
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●売上が増えた
●チャットで問合せをしたお客様の成約率が3割以上
●スピーディーなレスポンスができるようになり、顧客満足度の向上につながっている
●今後は自動応答のAIチャットボットを導入して夜間・休日の問合せにも対応する予定
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