【AIで営業改善】複雑なトークの傾向を定量的に示したい

提供内容：コールセンター
導入部署名：イノベーション推進部

Q.「UpSighter」を導入いただいた背景を教えてください

「企業からの求人条件」×「スタッフの希望条件」、トークの組み合わせは様々

弊社コーディネートセンターは、企業からの求人条件に合った派遣スタッフを探し、電話で仕事内容などについてご紹介することで、企業と派遣スタッフのマッチングを実施しています。企業側の求人条件も、仕事を探している登録スタッフ（以下、スタッフ）からの希望条件も様々なので、マッチングではそれらを考慮するのはもちろん、条件の背景にある意図や目的を考えながら進める必要があります。多くのマッチングを成功させているコーディネーターは、表面化した条件だけでなく、過去の就業履歴や会話から、見えない希望をくみ取り、仕事紹介をしている、とは感じていたものの、定量的な分析はできていませんでした。そこで「UpSighter」を使って傾向分析をすることに決めました。