SMS送信サービス・アプリ5選｜比較・選定ポイントとおすすめ「SMS配信サービス」の特徴や活用事例

本人認証や重要度の高い連絡などに活用されているSMS送信サービス・アプリ（SMS配信サービス）。電話番号しかわからない顧客にもメッセージ送信できることから、多くの場面で取り入れられています。SMS送信サービスの市場は拡大傾向にあり、さまざまなサービスが提供されています。自社に適したサービスの比較選定方法や導入時の注意点を説明します。

また、導入実績の多い代表的なSMS送信サービス（SMS配信サービス）をご紹介します。実際に利用する企業の活用事例も交えながら、サービスの強みや特徴の解説を行います。自社の課題や目的に照らし、適切なサービスを見つけてください。 

SMS送信サービス・アプリの比較方法・選び方

SMS送信サービスを比較する際のポイント

顧客とのOne to oneコミュニケーションの重要性が高まるなか、多くのSMS送信サービスが提供されています。どのようなサービスが自社に適しているか、以下の選定ポイントに沿って検討しましょう。

• 回線の接続方式はどうか
• 適切なセキュリティ対策がとられているか
• 必要な機能を備えているか
• 料金体系は自社に合っているか

各項目を詳しく見ていきます。

■回線の接続方式はどうか

SMSの接続方式は「国内直収接続」と「国際網接続」の2タイプがあります。それぞれの特徴は以下の通りです。

顧客・ユーザーへの情報到達率やセキュリティを考えると、国内直収接続がおすすめです。接続方式はサービスによって異なるため、選定時には必ずチェックしましょう。 

■適切なセキュリティ対策がとられているか

SMS送信サービスを選定する際は、セキュリティ対策の有無も要チェックです。万が一、サービスを利用して情報漏洩が起これば、企業の信用は失墜してしまいます。検討中のサービスが通信の暗号化に対応しているか、Pマーク、ISMSなど第三者機関による情報セキュリティ認証を受けているかを確認しましょう。

■必要な機能を備えているか

搭載されている機能はサービスによって異なるため、利用目的に合った仕様のものを選ぶことが重要です。SMS送信サービスの主な機能は以下の通りです。

• 個別配信
• 一斉配信
• セグメント配信
• 本人認証
• 自動音声サービスとの連携
• 外部システムとの連携（API連携）
• URL短縮表示
• 送信元の表示機能
• 双方向コミュニケーション
• 分析・レポート機能

たとえば、API連携ができるツールであれば、送信先リストをCSVファイルに落とす手間を省けるうえ、セキュリティ上のリスクも軽減できます。また、通常はSMSで送信できる最大文字数は70字ですが、ツールによっては数百字の長文が可能になっているものもあります。

上記以外にもサービス独自の機能が搭載されていることもあります。自社の利用場面を想定したうえで適したものを選びましょう。  

■料金体系は自社に合っているか

SMS送信サービスを選定する際は、料金体系にも注意が必要です。主に、メッセージの送信数に応じて料金が変動する従量課金制または月額制がとられており、サービスごとにさまざまなプランが用意されています。使用頻度や送信数など、自社の使い方によって費用対効果が変わるため、どのような使い方をするか事前に想定したうえで選ぶことがポイントです。

初期費用が必要なサービスもあるため、イニシャルコストとランニングコストを合わせて検討しましょう。  

SMS送信サービスの向き・不向き

どのようなSMS送信サービスを選ぶべきかは、自社が抱える課題によっても変わってきます。以下に課題・ニーズ別の向き・不向きの傾向をまとめたので、選択時の参考にしてください。

SMS送信サービスを導入する際は、以下の2点に注意しましょう。

■特定電子メール法の対象である

SMSは、迷惑メール防止法とも呼ばれる「特定電子メール法（特電法）」の対象となる通信方式です。特電法では、受け手の許諾なしに広告・宣伝目的のメールやSMSを配信することを禁じています。そのため、SMS送信サービスでプロモーションを行う場合や、WebサイトのURLを掲載する場合は、事前にユーザー本人に同意（オプトイン）をとる必要があります。

■やみくもな配信は逆効果

SMSで配信したメッセージは開封率が高く、ほぼ確実に情報を届けることができますが、やみくもな配信は逆効果になる可能性があります。SMS送信サービスは比較的手軽に運用できるため、担当者は多くの情報を発信したくなりがちです。

しかし、顧客にリーチしやすい手段とはいえ、顧客が必要としないメッセージを繰り返し送信すると、「この会社からのメッセージは開かないでおこう」「すぐに削除しよう」と思われてしまいます。SMS送信サービスを効果的に活用するには、顧客視点を忘れずに適切な情報提供を徹底することが重要です。

SMS送信サービスを有効活用しよう

SMS送信サービスを選定する際は、まず回線の接続方式とセキュリティ対策のレベルを確認しましょう。そのうえで、必要な機能の有無や料金体系をチェックすれば、自社に適したサービスを絞り込むことができます。最適なSMS送信サービスを選定し、顧客との円滑なコミュニケーションに役立てましょう。

SMS送信サービス・アプリ 5選「特徴」と「活用事例」

1.SMS HaNa

(参照元：https://fax-lnet.jp/sms-hana/)

2.KYUSMS

(参照元：https://www.kyusms.jp/)

3.空電プッシュ

(参照元：https://www.karaden.jp/)

4.絶対リーチ！®︎SMS

(参照元：https://aicross.co.jp/zettai-reach/)

5.EZsms

(参照元：https://www.ezsms.biz/ja/)