予約管理システム 6選｜比較・選定ポイントとおすすめ「予約管理アプリ」の特徴

自社サービスの予約受付と予約情報管理を効率化できる「予約管理システム（予約管理アプリ）」。店舗や施設に適したものを導入することにより、自社と顧客の双方にメリットをもたらします。ここでは、予約管理システムを選ぶ際に押さえておきたい比較方法と選定ポイント、導入時の注意点を解説します。

また、導入実績の多い代表的な予約管理システムをご紹介します。自社の課題や目的に照らし、適切なサービスを見つけてください。

予約管理システムの比較方法・選び方

予約管理システムを比較選定する際のポイント

予約管理システムを選ぶ際のポイントは、以下の5つです。

■店舗・施設に必要な機能が備わっているか

予約管理システムの機能は多岐にわたるため、まずは自社に必要な機能を洗い出すことが大切です。基本的な機能は、予約受付・管理のための機能ですが、このほかにも集客やマーケティングに役立つ機能など多様なものが提供されています。

導入候補とするシステムを複数ピックアップして、次のような点をチェックしてください。

• 自社サービスのイメージに合った予約ページを作成できるか
• サービスメニューの設定項目は充実しているか
• 自社サービスに適した予約時間枠を設定できるか
• 店舗スタッフのシフトや設備の空き状況、商品在庫数などを管理できるか
• スマホ・タブレット用の管理画面は用意されているか
• アンケート機能やレポート機能は備わっているか

各種機能の比較を行う際は、自社サービスの業種や業態に適した機能が備わっているかをチェックして、過不足なく使えるシステムを選定しましょう。

■顧客に便利な機能が備わっているか

予約管理システムは顧客との接点になります。次のポイントを参考にして、顧客に役立つ機能が充実したシステムを選定しましょう。

• 予約ページはレスポンシブデザインに対応しているか
• 予約時のオンライン決済は可能か
• キャンセル待ちの設定は可能か
• 外部カレンダーアプリと連携できるか
• リマインドメール機能は備わっているか
• 多言語表示に対応しているか

顧客向け機能の比較は、自社サービスの利用者層を考慮して行うことが肝要です。上記ポイントに加えて、専用スマホアプリ（予約管理 アプリ）が用意されているか否かもチェックしておくとよいでしょう。

■セキュリティ性は十分か

予約管理システムには顧客の個人情報が保存されます。安全な予約管理ができるように、セキュリティ対策の整ったシステムを選定しましょう。次のポイントをチェックすることにより、安全性の高いシステムを選び出せます。

• 暗号化通信に対応しているか
• IPアドレス制限を設定できるか
• 操作権限や情報閲覧権限を細かく設定できるか
• 操作ログの蓄積や閲覧は可能か
• 信頼できるデータセンターを使用しているか
• システム監視体制やバックアップ体制は整っているか
• ベンダーが外部機関の情報セキュリティ認証を取得しているか

外部機関の情報セキュリティ認証には、ISO27001やプライバシーマークなどがあげられます。これら認証の取得状況については、予約管理システムの紹介サイト内にある情報セキュリティ方針や会社情報のページで確認してください。

■利用コストは適切か

予約管理システムは長期利用を前提に導入するサービスです。利用コストを比較して、無理なく使い続けられるシステムを選定しましょう。コストを比較する際のチェックポイントには、次の4つがあげられます。

• 初期費用と月額料金
• プランの内容（機能・月間予約数の上限・店舗数・最大ユーザー数など）
• 月間予約数が上限を超えた場合の追加料金
• 事前決済・決済代行機能の手数料

予約管理システムの料金相場は、スタンダードなプランの場合で初期費用が0〜50,000円、月額料金が5,000〜25,000円程度です。サービス内容とコストのバランスを入念にチェックして、導入候補とするシステムを絞り込んでください。

■使い勝手は良好か

予約管理システムは日常的に使用するシステムです。担当者が使いにくいシステムを導入しないように、無料プランや試用期間で使い勝手をチェックしておきましょう。試用の際に確認したいポイントには、次の5つがあげられます。

• 管理画面はわかりやすく設計されているか
• 各種機能にスムーズにアクセスできるか
• 操作への応答性は良好か
• スマホやタブレットでも操作しやすいか
• 利用者用の予約ページは使いやすく設計されているか

各ポイントをチェックする際は、なるべく多くのスタッフに意見を求めましょう。店舗スタッフとしての意見だけでなく、顧客視点での感想も聞き、実用的で使いやすい予約管理システムを選び出してください。

課題・ニーズ別に見た予約管理システムの向き・不向きの傾向

利用に適する予約管理システムのタイプは、業種によって異なります。次の表を参考にして、自社サービスに適するシステムのタイプを検討してください。

予約管理システムの導入時に注意すべき点

予約管理システムを導入する際は、以下の2点に留意しましょう。

■顧客への周知を徹底する

予約管理システムを導入しても、顧客に利用されなければ意味がありません。とくに既存顧客に対しては、従来の予約方法から変更になることを周知する必要があります。

WebサイトやSNSでの宣伝、メールでの告知、店頭でのパンフレット配付など、ネット予約を周知する方法は多数あげられます。自社の店舗で取り組みやすい周知方法を検討して、予約管理システム導入に合わせて実施しましょう。

■ネット予約のデメリットに注意する

予約管理システムで実現できるネット予約はメリットの多い予約方法である反面、デメリットもあります。利用の気軽さゆえに顧客が予約したことを忘れてしまったり、無断キャンセルが発生したりする可能性があるため注意しましょう。

これらデメリットは予約管理システムの機能で軽減できます。たとえば、リマインドメール機能やカレンダーアプリとの連携機能は、予約忘れの防止に有効です。無断キャンセルの防止には、予約時の事前決済が役立つでしょう。こうしたネット予約のデメリット対策を検討した上で、システム導入を進めてください。

自社に適する予約管理システムを見つけよう

予約管理システムは自社と顧客を結ぶ重要なサービスです。機能や使い勝手などを比較して、自社スタッフと顧客の双方に便利なシステムを選ぶようにしましょう。以上を踏まえて、具体的なサービス選定に進んでください。

予約管理システム 6選

1.STORES 予約

(参照元：https://stores.jp/reserve)

2.epica

(参照元：https://www.ebica.jp/)

3.TableSolution

(参照元：https://www.tablecheck.com/ja/join/)

4.支配人くんNEXT

(参照元：https://www.clipsite.co.jp/next/)

5.メディカル革命

(参照元：https://medical-reserve.co.jp/)

6.Airリザーブ

(参照元：https://airregi.jp/reserve/)