休眠会員への架電接続数470%増|キャスティングロードがBizBase プレディクティブを採用

このインタビューを受けた会社

株式会社キャスティングロード

業務管理部 労務管理・シェアードBPO課 桑原 広輔様


  • 住所:東京都新宿区
  • 業種:サービス業
  • 就職・転職・人材派遣・アルバイト|BPO
  • 従業員規模:101〜500名

休眠会員への架電接続数470%増|キャスティングロードがBizBase プレディクティブを採用

取材日:2021年6月1日(公開日:2021年6月17日)

導入前の課題

    ・休眠会員への架電業務に時間が割かれていた。
    ・ビジネスフォン(固定電話)での架電業務に、限界を感じていた。

選定理由

    元々BizBaseは利用していたが、プレディクティブ機能がある点やSMS機能がある点などで休眠会員への一斉架電で利用しようと思いました。

導入後の成果

    ●1時間あたりのコール数が約270%UP
    ●休眠会員への接続数が約470%UP
    ●休眠会員を支店へ転送数が約330%UP
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