このインタビューを受けた会社
株式会社アドバンスクリエイト
OMO営業本部インシュアテック推進室 室長代行 秋山俊様
ECプロダクト本部DCコンタクトセンターDC5課 課長 中村南様
- 住所：大阪府大阪市中央区
- 業種：情報通信
- 生命保険・損害保険|インターネットサービス|広告・宣伝・PR
- 従業員規模：101〜500名
進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に 〜シームレスで一貫性のある顧客体験を提供〜
取材日：2019年12月23日（公開日：2020年4月20日）
導入前の課題
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●アウトバンド業務で使用するマルチチャネル（SMSやLINEなど）を一元管理し、データを蓄積できるコミュニケーションツールを探していた
選定理由
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導入後の成果
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●エクレクト社の支援を受けてZendeskを導入したことで、シームレスな顧客体験を提供できるようになった
●Zendesk Supportに蓄積されたデータを基づいて、サポート担当者や営業担当者が適切な接客ができるようになった
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