このインタビューを受けた会社
株式会社加賀屋は、石川県の和倉温泉で3館のホテル旅館を営み、プロが選ぶ日本のホテル旅館100選※1で総合1位を獲得するなどホテル業界を牽引する。
同社では見えないところで効率化を図り、人間味溢れるおもてなしの時間の創出を積極的に行っている。そこで、加賀屋姉妹館の「あえの風」では清掃マニュアルを確認しながら清掃点検できる「清掃点検アプリ」と忘れ物をその場で写真に撮って記録できる「忘れ物記録アプリ」をPlatioで3日で作成。アプリで効率化を図ることで従業員の接遇※2時間を増やし、より顧客満足度の向上に取り組んでいる。
※1 株式会社旅行新聞新社が主催するランキングより
※2 接遇とは、お客様に対するサービス。態度・言葉遣い・もてなしを含む、広い意味の待遇
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