TシャツのオーダーメイドサービスでAIがカスタマーサポート、自由な質問にも7割以上の精度で回答

このインタビューを受けた会社

オリジナルラボ株式会社

カスタマーサクセス部 マネージャー 脇田様


  • 住所:東京都渋谷区
  • 業種:サービス業
  • 印刷・革・装飾・楽器・その他製造|経営・コンサルティング
  • 従業員規模:11〜50名

TシャツのオーダーメイドサービスでAIがカスタマーサポート、自由な質問にも7割以上の精度で回答

取材日:2020年4月20日(公開日:2020年4月20日)

サービス情報

成果

  • リード獲得・ナーチャリングの強化
  • 顧客対応・カスタマーサポートの効率化

Web上で手軽に楽しくオリジナルTシャツを作って購入できる人気サイト「TMIX」を運営しているオリジナルラボ様。今回、FirstContactのAIチャットボットを導入いただいた経緯やご感想などお話をお伺いしました。

オリジナルTシャツをより身近にしたTMIX

最初に、オリジナルラボ株式会社とはどのような企業か教えてください。

オリジナルラボはオリジナル商品がなんでも作れるプラットフォームサービスの展開を目指しています。社名のラボは「オリジナル商品を生み出していく」という「研究所」の意味のラボと、「オリジナル商品をプリントしていく」という「現像所」の意味のラボの二つの意味があります。

サービス情報

成果

  • リード獲得・ナーチャリングの強化
  • 顧客対応・カスタマーサポートの効率化

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