多種多様なマニュアルの制作を手がけるマニュアル作成会社。取扱説明書や操作手順書などマニュアルが必要なシーンは多々ありますが、使いやすい仕様にするにはテクニカルなノウハウが必要です。ここでは、マニュアル作成会社のサービス内容や活用メリットなどを解説します。
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マニュアル作成会社とは
マニュアル作成会社（マニュアル制作会社）とは、各種マニュアル（手引き書）の制作を手がける会社です。業務マニュアルや取扱説明書、ガイドブックなどの作成を依頼できます。
マニュアル作成はスキルと労力を要する作業です。読みやすく、かつ理解しやすいマニュアルを作るには、専門的な構成力やデザイン力が必要となります。また、随時、修正やアップデートが必要になるなど、自社のリソースだけで運用するのは難しい場合があります。
マニュアル作成会社を活用すれば、自社の社員に負担をかけることなく、クオリティの高いマニュアルを作成できます。
マニュアル作成会社のサービス内容
マニュアル作成会社の主なサービス内容は、以下の3つです。
各種マニュアルの作成
マニュアル作成会社は多様なマニュアルの作成に対応します。主な対応ジャンルは次の4つです。
- 業務マニュアル
- 操作マニュアル・取扱説明書
- サービスマニュアル
- ガイドブック
マニュアル作成会社で作成できる媒体（メディア）には、次の4つが挙げられます。
- 紙のマニュアル
- PDF形式のマニュアル
- HTML形式のマニュアル
- 動画マニュアル
また、常に最新の状態を維持するため、マニュアルのアップデートに対応する保守サービスを提供している作成会社もあります。
高度なマニュアル作成スキルの提供
マニュアル作成会社には、高度なスキルを持つスタッフが在籍しています。各種スタッフの専門技術を活かして、クオリティの高いマニュアルを制作します。以下に例を挙げます。
- コンサルタントによる企画提案
- 経験豊富なライター・デザイナーによる文書・デザイン作成
- 技術文書にはテクニカルライターが対応
- マニュアルのローカライズ（多言語対応）に対応
- 専門スタッフによる動画マニュアルやマンガマニュアルの制作
マニュアル作成のコンサルティング
一部のマニュアル作成会社では、サービスの一環としてマニュアル作成のコンサルティングを行っています。プロのコンサルティングを受けることにより、自社でのマニュアル作成業務を改善できます。
- 現在のマニュアル作成体制・管理体制の見直し
- マニュアル作成の標準化（執筆ルール・用語の統一など）をサポート
- マニュアルの審査方法を指導
マニュアル作成会社を活用するメリット
マニュアル作成会社を活用するメリットは、次の3つです。
社内のリソースをコア業務にあてられる
マニュアル作成は負荷の大きい作業です。たとえば、製品の開発者がマニュアルの作成も担当すると、長期にわたってリソースを割かれてしまいます。コア業務に集中できない状態が続けば、当然ながら生産性も低下します。
マニュアル作成会社では、技術への理解力が必要なマニュアル作成も可能です。浮いた人的リソースを、より生産的な活動へ投入できます。
業務効率化に役立つ高品質なマニュアル作成が可能
業務マニュアルの作成は自社でも行えますが、日々の業務に追われるなかで、負荷の大きいマニュアル作成を行うことは困難です。とくに属人化している業務がある場合、相当な手間をかけなければ、実用的な業務マニュアルは完成しません。
マニュアル作成会社では、資料の読み込みや取材により、クライアントの業務を標準化できる形に整理します。高品質なマニュアルが完成すれば、業務効率アップが期待できます。
マニュアル管理ノウハウの獲得
自社のマニュアルが読みにくい、あるいは情報検索しにくいという課題がある場合、マニュアル作成会社のコンサルティングが役立ちます。現状のマニュアルの分析を行ったうえで、問題点や改善点を指導してくれます。記述ルールの標準化や、直感的に理解できる構成・デザインの提案、改訂ルールのレクチャーなどにより、マニュアル管理ノウハウを自社に取り込むことができます。
マニュアル作成会社に委託する際の流れ
マニュアル作成会社では、一般に以下の手順でサービスが実施されます。
問い合わせ〜契約
マニュアル作成会社に問い合わせを行うと、作成したいマニュアルについてのヒアリングが行われます。ヒアリングでは、資料（製品資料・既存マニュアルなど）の提供を求められる場合があります。この段階で、マニュアルによって何を実現したいのか、目的とゴールをしっかりすり合わせておくことが重要です。
ヒアリングが完了すると、作成会社が提案書と見積書を作成。内容に問題がなければ契約を交わします。
制作準備〜原稿作成
マニュアル作成の契約を締結すると、資料の確認や取材、要件確認などが行われます。続いて作成会社が目次構成やレイアウトを制作。内容をチェックして、修正点がなければ原稿作成に入ります。
初稿提出〜チェックと修正
マニュアル作成会社から初稿が提出されたら、自社で入念なチェックを行います。内容に不備や問題点がある場合は、作成会社に修正を依頼します。
再校提出〜納品
必要に応じて修正依頼と再校提出を行い、原稿の問題点が解消されたら、制作物（データまたは印刷物）が納品されます。制作物を検収して、問題がなければ完了です。なお、マニュアル作成に要する期間は、1〜3カ月程度（内容により変動）となることが一般的です。
マニュアル作成会社を活用しよう
マニュアル作成会社を活用すれば、自社のノウハウだけでは難しい高品質なマニュアルを制作できます。また、マニュアル作成の外注化により、自社の業務効率の向上も期待できます。ただし、これらのメリットを得るには、まず作成会社を慎重に選定しなければなりません。各社のサービス内容や特色をチェックして、自社のニーズに適する1社を選ぶことが肝要です。
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