株式会社アイリスプラザが運営するアイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」。家電からインテリア、ペット用品、アパレル、食品など多種多様な商品がならぶ総合通販サイトとして多くのお客様から支持されています。
同サイトの運営チームは現在、LTVの最大化というミッションを掲げ、そのためのツールとしてFlipdeskを導入しています。「もはや必須ツールであり、ない状況は考えられない」とまで絶賛いただいているその理由はどこにあるのでしょうか。
Flipdesk導入の背景と導入の効果、効果的なシナリオなどについて営業本部 マネージャーの川浪 祐嗣 様に伺いました。