お客様に寄り添ったサイト運営を実現する。レイ・カズンのFlipdesk活用術

「Flipdesk」は、サイト上で実店舗のような接客体験を提供する接客プラットフォームです。サイトに埋め込んだタグによって訪問者の行動を自動で解析し、状況に応じてクーポン発行やキャンペーン告知、チャットサポートなどの最適な接客を行うことで、購買率の向上や会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。

今回はレディースを中心に、「RAY CASSIN」「DOUBLE NAME」「mjuka」「frames RAY CASSIN」などのブランドを展開する、株式会社レイ・カズン様を訪問しました。同社は店舗でのアパレル販売も行うとともに、公式ECサイトでも積極的に商品を展開しています。その中で2015年の3月よりFlipdeskを導入、活用いただいています。

Flipdesk運用担当をされている、山崎 優佳様、橋本 奈々絵様に、同社でのFlipdesk活用方法や、今後展開する予定の施策についてお聞きしました。

「開発の問題」にしないECサイト運営を目指して