問い合わせを一元管理でカスタマーサクセスの実現!!

このインタビューを受けた会社

株式会社グレッジ

カスタマーサポート部門 主任 篠原 大洋様

カスタマーサポート部門 課長 友保 彩里様


  • 住所:大阪府大阪市中央区
  • 業種:情報通信
  • アプリケーション・セキュリティ・ITソリューション
  • 従業員規模:11〜50名

問い合わせを一元管理でカスタマーサクセスの実現!!

取材日:2021年12月2日(公開日:2021年12月3日)

導入前の課題

    ●顧客管理が複数の管理ツールの使用で煩雑になっている。
    ●煩雑な業務により現場にフラストレーションが溜る。
    ●顧客に対するオンボーディングやアダプションに注力できない。

選定理由

    ●導入後のサポートの充実。
    ●顧客情報を一元管理できる。
    ●自身で気づかない課題を高いヒアリング力を元に顕在化し、適切な解決案も提案してくれた。

導入後の成果

    ●顧客管理が簡素化でき、わかりやすくなった。
    ●管理機能が煩雑になっていることで起こっていたフラストレーションが解消され、業務がうまくまわせるようになった
    ●より顧客に対するオンボーディングやアダプションに注力できるようになり、顧客満足度が向上した。
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