幅広い領域のアンケートデータを顧客基盤に集約〜株式会社ビットキー〜

このインタビューを受けた会社

株式会社ビットキー

Customer Success 中瀬様


  • 住所:東京都中央区
  • 業種:情報通信
  • インターネットサービス
  • 従業員規模:101〜500名

幅広い領域のアンケートデータを顧客基盤に集約〜株式会社ビットキー〜

取材日:2021年11月12日(公開日:2021年12月1日)

導入前の課題

    ●自社製品(スマートロック)の設置可否を判断できる仕組みを構築したい
    ●お客様が期待する価値を提供するためには、セールス、オンボーディング、カスタマーサクセスなど部門を横断した情報の共有が不可欠

選定理由

    ●アンケートとSalesforceを紐づけて管理・活用できる
    ●顧客が回答しやすいUI

導入後の成果

    ●アンケートの回答データを含む顧客データの一元管理・共有により、お客様に最適な提案ができるようになった
    ●自社全体の顧客コミュニケーションの質が向上
    ●自動連携で業務が効率化し、データの信頼性も向上
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