業種

情報通信

従業員規模

5001名以上

成果

●アンケートデータがSalesforceに自動で蓄積されるため、情報共有や分析の効率・精度が向上
●顧客データに紐づいているため、お客様の声を取りこぼすリスクがない

業種

情報通信

従業員規模

51〜100名

成果

●NPSのスコア状況や顧客の要望をリアルタイムに把握できるようになった
●カスタマーサクセスのサポートの質と売上の関連性が見える化
●各担当者が顧客と良好な関係を構築・維持する重要性を認識し、アクションの質が向上
●回答率が改善

業種

製造業

従業員規模

1001〜5000名

成果

スピーディーに活用できた。
サポート対応も良く、ご提案内容も良かった。
分析の精度が上がった。

業種

不動産業

従業員規模

101〜500名

成果

●顧客ごとのアンケートURLを簡単に発行できるため、年間100時間程度の工数を削減できた
●紙やGoogleフォームなど様々なツールに分散していたデータを一元管理できるようになった
●Salesforceで統合的なデータ分析ができるようになり、様々な分析軸でのデータ活用の下地が整ってきた

業種

サービス業

従業員規模

501〜1000名

成果

●商談直後に個別のタイミングでアンケートを配信できるようになり、回答率や回答の質が向上
●アンケートの運用効率が向上
●クライアントの声がCRM（Salesforce）で可視化

業種

サービス業

従業員規模

5001名以上

成果

●顧客情報を組織横断で共有・利活用する仕組みを構築できた
●顧客情報の蓄積・分析が効率的に行えるようになった
●いずれはアンケートデータをBIに連携して顧客情報と組み合わせた分析を行い、アプローチ先の選定や提案の精度向上につなげたい